topic Re: La télé ne trouve pas les chaines (Suisse) in Téléviseurs

La télé ne trouve pas les chaines (Suisse)

andreaCH-NE — Sun, 05 Oct 2025 10:54:34 GMT

Bonjour,
Je suis en Suisse. J’ai acheté une nouvelle télévision la semaine dernière et j’ai réussi à configurer les applications et le Wi-Fi, mais je n’arrive pas à faire fonctionner la télévision terrestre. Le téléviseur ne trouve que 128 chaînes Samsung, 0 chaîne numérique, 0 radio, etc.

Il s’agit du modèle QE50Q60DAUXXN.

L’option de recherche manuelle est grisée. J’ai lancé l’autoscan environ 30 fois, principalement avec les réglages “antenne terrestre” et “chaînes numériques”, mais j’ai aussi essayé toutes les autres combinaisons possibles. J’ai effectué les mises à jour du téléviseur et réinitialisé les paramètres, mais rien n'a marché.

J’ai une prise murale pour le signal (entrée antenne / numérique). Je n’ai pas d’antenne extérieure ; le signal provient de mon fournisseur de services.

Une ancienne TV Samsung (de 2016) fonctionne parfaitement avec le même câble et la même prise.
J’utilise un câble coaxial datant également de 2016.

Avant d’acheter un nouveau câble coaxial ou d’accuser la TV (et de la rapporter au magasin), quelqu’un a-t-il déjà rencontré le même problème ?

Merci.

Andy

Re: La télé ne trouve pas les chaines (Suisse)

Pi_Jo_75 — Sun, 05 Oct 2025 11:08:53 GMT

Bonjour @andreaCH-NE

Vous dite ne pas avoir d'antenne de toit. Comment avez vous fait pour recevoir les chaînes terrestres?

Votre cable , côté nouvelle tv , quand vous connectez la partie male a la partie femelle, , est ce qu'il y a un jeu? Est ce vous arrivez a le faire bouger de gauche a droite ou inversement?

L'ancienne génération de cable antenne est 2mm plus petit par rapport a celle actuels.

Ce manque de 2mm peut faire que le signal ne passe pas.

Re: La télé ne trouve pas les chaines (Suisse)

andreaCH-NE — Sun, 05 Oct 2025 14:04:13 GMT

Bonjour Pi_Jo_75, en Suisse il n'y a presque plus d'antennes sur les toits. Les fournissuers de services internet à la maison forunissent aussi les chaines télé. Le signal passe par la prise de l'antenne. Mais comme vous dites, moi aussi je pense que le problèmes pourrait être le cable. Je vais en acheté un nouveau.

Re: La télé ne trouve pas les chaines (Suisse)

Pi_Jo_75 — Sun, 05 Oct 2025 15:04:50 GMT

Je viens de faire de la lecture sur certains sites, apparemment le signal passe par le courant électrique.

Il serait judicieux de faire le test avec un autre câble, regardez si un voisin ou des proches peuvent vous en prêter un.

Re: La télé ne trouve pas les chaines (Suisse)

Kyali_K — Thu, 23 Oct 2025 11:31:06 GMT

Bonjour à tous,

J'espère que vous allez bien !

@Pi_Jo_75, je vous remercie pour votre intervention 🙂.

@andreaCH-NE, bienvenue sur la Communauté Samsung France 😊.

N'hésitez pas à faire retour sur l'évolution de la situation après avoir réalisé le test avec un nouveau câble plus adapté à la prise d'antenne de votre téléviseur.

Je précise la procédure pour la recherche automatique de chaînes numériques à toutes fins utiles :

1️⃣ Aller dans "Paramètres", puis "Tous les paramètres".

2️⃣ Sélectionner "Diffusion", puis "Recherche automatique" et cliquer sur le bouton "Démarrer".

3️⃣ Poursuivre en choisissant l'option "Hertzien" dans "Antenne" et l'option "Numérique" dans "Type de canal". Cliquer sur le bouton recherche.

Je reste disponible.

Bonne journée.

Re: La télé ne trouve pas les chaines (Suisse)

andreaCH-NE — Sat, 18 Oct 2025 17:12:04 GMT

Bonjour à tous !
Bonne nouvelle : j’ai finalement trouvé une solution avec le service après-vente de Samsung en Suisse (par téléphone).
Ils ont pris le contrôle à distance de la TV et ont découvert que les chaînes devaient être recherchées manuellement.
Après avoir donné mon adresse postale, ils ont entré les fréquences (MHz) et l’ID du réseau.
Au final, il ne fallait pas choisir l’option hertzien, mais câble !

Tout marche bien maintenant ! Et merci à tous pour vos conseils.

Re: La télé ne trouve pas les chaines (Suisse)

Kyali_K — Thu, 23 Oct 2025 11:30:31 GMT

Bonjour @andreaCH-NE,

Je me réjouis que la situation ait été résolue suite à votre contact avec le service après-vente de Samsung Suisse. Merci d'avoir partagé cette solution avec la Communauté 🙂.

Pour ceux qui auraient besoin de contacter le support produit de Samsung Suisse, voici leur lien officiel : https://www.samsung.com/ch_fr/support/contact/

Excellente journée.