sujet Re: Perte du son sur Tv Qled 32" dans Téléviseurs

Perte du son sur Tv Qled 32"

Logan31 — Tue, 24 Jun 2025 11:28:04 GMT

Bonjour à toutes et tous;

J'ai un problème sur ma smart Tv samsung Qled, modèle TQ32Q50AEUXXC

Depuis quelques semaines (environ 6 à 10 semaines), du jour au lendemain, je n'ai plus de son sortant des programmes tv que je visualise et sur tous les modes (hertziens comme application iptv).

Bizarrement, le son fonctionne quand l'on navigue dans les menus puisque j'ai la petite musique du bouton "home" et les bips de navigation.

Je suis obligé de réinitialiser la tv pour que cela revienne à la normale et que tout fonctionne correctement avant que ca recommence de manière aléatoire, soit le lendemain ou deux jours après comme une semaine plus tard...

Avez vous eu ce genre de problèmes ?

Je pense à un problème sur une mise à jour de firmware car on a utilisé la télé quelques mois sans problèmes déjà (cadeau de noel 2024) #https://www.samsung.com/fr/tvs/qled-tv/q50a-32-inch-qled-smart-tv-tq32q50aeuxxc

Merci

Re: Perte du son sur Tv Qled 32"

DataDrifter — Tue, 24 Jun 2025 12:09:53 GMT

Bonjour,

Avez-vous essayé de faire un reset électrique ?
- Débranchez la TV.
- Appuyez environ 15 secondes sur le bouton d’allumage.

Cela peut parfois régler ce genre de problèmes aléatoires.

Bon après-midi.

Re: Perte du son sur Tv Qled 32"

Kyali_K — Wed, 25 Jun 2025 15:44:46 GMT

Bonjour à tous,

@DataDrifter, je vous remercie pour votre intervention.

@Logan31, bienvenue sur la Communauté Samsung France.

Je suis navré pour la situation rencontrée avec votre téléviseur. Pour des vérifications à effectuer, je vous invite à répondre aux questions suivantes s'il vous plaît :

➡️ Avez-vous un appareil audio branché ou connecté au téléviseur ? Sinon, utilisez-vous uniquement les haut-parleurs de ce dernier ?

➡️ Comment procédez-vous pour effectuer la réinitialisation du téléviseur lorsque cette situation se présente ?

➡️ Lors du dysfonctionnement, est-ce que le téléviseur affiche un niveau de volume bas ou baisse tout seul ? Arrivez-vous à augmenter le niveau de volume avec la télécommande ?

Je reste en attente de votre retour.

Bonne fin de journée.

Re: Perte du son sur Tv Qled 32"

Logan31 — Wed, 02 Jul 2025 13:17:49 GMT

Bonjour;

Faudrait que la télévision ai des boutons physiques, ce dont elle n'est pas pourvue...

Elle est équipée de la smart remote donc télécommande radio.
Pas de boutons physiques d'allumage sur celle-ci

Re: Perte du son sur Tv Qled 32"

Logan31 — Wed, 02 Jul 2025 13:26:13 GMT

Bonjour et merci;

➡️ Avez-vous un appareil audio branché ou connecté au téléviseur ? Sinon, utilisez-vous uniquement les haut-parleurs de ce dernier ?:

La réponse est NON, le téléviseur est à la cuisine donc d'appoint et en utilisation de la vie courante.
Pas de barre de son ou d'éléments externe, uniquement le téléviseur sorti du carton.

➡️ Comment procédez-vous pour effectuer la réinitialisation du téléviseur lorsque cette situation se présente ?:

Par le menu Réglages-> Général-> Réinitialisation

➡️ Lors du dysfonctionnement, est-ce que le téléviseur affiche un niveau de volume bas ou baisse tout seul ? Arrivez-vous à augmenter le niveau de volume avec la télécommande ?:

Non, le niveau sonore est le même que l'utilisation précédente, on a beau agir avec la télécommande: monter et descendre, il y a zero sons qui sort de la télé que ca soit en mode Tuner TNT intégré ou en mode smart Tv avec Molotov.
En revanche, comme je le précisais sur mon post de base, on entend bien les sons émis lorsque l'on demande à afficher le menu Home ou que l'on navigue dans les menus (petit bruits de clic).
Donc ce n'est pas un problème physique venant des hauts parleurs mais plus un problème électronique voir plutot de firmware selon moi car ca fonctionnait très bien lors de l'achat et les quelques mois qui ont suivis.

Merci pour votre aide et désolé pour la réponse tardive.

Re: Re: Perte du son sur Tv Qled 32"

DataDrifter — Wed, 02 Jul 2025 13:49:49 GMT

Bonjour,
Bizzare, selon Samsung tous leurs téléviseurs ont des boutons physiques. Au moins pour l’allumage.
https://www-samsung-com.translate.goog/ph/support/tv-audio-video/how-to-control-a-samsung-tv-without-a-remote/?_x_tr_sl=auto&_x_tr_tl=fr&_x_tr_hl=fr&_x_tr_pto=tc#:~:text=All%20Samsung%20TVs%20have%20a,you%20will%20find%20limited%20functionalities.

Re: Re: Perte du son sur Tv Qled 32"

Logan31 — Wed, 02 Jul 2025 13:53:57 GMT

J'ai pas su me le trouver et le manuel ne spécifie aucun boutons...
Je vais y jeter une nouvelle fois un regard quand je rentrerais à la maison.

Re: Re: Re: Perte du son sur Tv Qled 32"

Logan31 — Wed, 02 Jul 2025 14:02:12 GMT

Je doute qu'une décharge des condensateurs résolve le problème mais sait on jamais...
Je ne suis pas chez moi mais je vais me débrouiller pour gérer ca et je vous tient au courant

Re: Re: Re: Re: Perte du son sur Tv Qled 32"

DataDrifter — Wed, 02 Jul 2025 14:09:06 GMT

Je suis assez d’accord sur le problème de firmware plutôt que simplement électrique.
La seule chose étrange est qu’elle recommence après un certain temps quand vous réinitialisez.

Re: Perte du son sur Tv Qled 32"

Kyali_K — Tue, 08 Jul 2025 13:02:45 GMT

Bonjour à tous,

J'espère que vous avez passé un bon week-end !

@DataDrifter, désolé pour le temps de réponse.

Je vous propose d'appliquer les instructions suivantes pour réinitialiser autrement le téléviseur sans passer par les paramètres. Cette méthode favorise le téléchargement des dernières mises à jour du système s'il y en a.

1️⃣ Allumez le téléviseur.

2️⃣ Ensuite, appuyez et maintenez le bouton marche/arrêt du téléviseur enfoncé pendant 5 secondes.

3️⃣ Dès que vous relâchez le bouton marche/arrêt du téléviseur après les 5 secondes, appuyez et maintenez aussitôt celui de la télécommande, aussi pendant 5 secondes.

Le téléviseur devrait s'éteindre et se rallumer, mais en étant réinitialisé. Si c'est le cas, il y aura une nouvelle configuration à faire.

N'hésitez pas à nous faire un retour.

Bonne journée.

Re: Re: Re: Re: Perte du son sur Tv Qled 32"

Logan31 — Tue, 08 Jul 2025 13:09:17 GMT

Bonjour;

Bon de retour;

ca a recommencé donc j'ai fait des recherches et j'ai trouvé le seul et unique bouton sur la télé.
Fallait le trouver !! il est juste à droite de la diode rouge (située en bas, au centre de la tv quand on regarde le téléviseur de face).
J'ai donc débranché la télé électriquement et appuyé env 15s sur le bouton avant de rebrancher et de rallumer et le son est revenu.
Je repars demain en déplacement donc je verrais avec ma mère combien de temps ca dure avant coupure à nouveau...

Re: Perte du son sur Tv Qled 32"

Logan31 — Tue, 08 Jul 2025 13:12:04 GMT

Bonjour Kyali;

En gros ca revient au même que de faire une réinitialisation par le menu réglage ? (chose que j'ai déjà fait)
J'ai essayé la méthode de Data Drifter (voir réponse ci-dessus) qui s'est avérée fructueuse mais à voir pour combien de temps...
Si ca recommence, je testerais votre solution qui je pense n'apportera rien de plus que je n'ai déjà fait au préalable malheureusement .

Re: Re: Re: Re: Re: Perte du son sur Tv Qled 32"

DataDrifter — Tue, 08 Jul 2025 13:25:00 GMT

Je croise les doigts, mais si déjà ça vous a évité de réinitialiser encore une fois c’est pas plus mal 😉

Re: Re: Re: Re: Re: Perte du son sur Tv Qled 32"

Logan31 — Tue, 08 Jul 2025 13:27:18 GMT

Oui j'avoue que ca a évité la réinitialisation complète pour une fois, même si en la faisant avec le téléphone, ca va assez vite.
La suite au prochain numéro...

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Perte du son sur Tv Qled 32"

DataDrifter — Tue, 08 Jul 2025 13:28:05 GMT

C’est la série du début d’été 🤣

Re: Re: Re: Re: Re: Re: Perte du son sur Tv Qled 32"

Kyali_K — Wed, 09 Jul 2025 16:17:09 GMT

Bonjour à tous,

@Logan31, merci pour votre retour et j'espère, comme vous et @DataDrifter, que cette fois sera la bonne.

Nous restons donc attente de votre retour.

Bonne fin de vous à vous.

Re: Perte du son sur Tv Qled 32"

Kyom84 — Sat, 13 Dec 2025 20:29:08 GMT

@Logan31 Avez-vous solutionné votre souci?
J’ai le même ecran, même problématique et je suis quotidiennement obligé de redémarrer en mode forcé pour avoir le son des chaines....merci d’avance

Re: Perte du son sur Tv Qled 32"

Logan31 — Mon, 15 Dec 2025 08:24:05 GMT

Bonjour;

oui, comme mentionné plus haut, solution fructueuse et pas de problèmes depuis.

je touche du bois pour que ca continue ainsi.

Re: Re: Perte du son sur Tv Qled 32"

Kyom84 — Mon, 15 Dec 2025 08:24:34 GMT

Merci pour votre retour. Depuis samedi ca à l’air de fonctionner 🙏🤞🤞

Re: Re: Re: Re: Perte du son sur Tv Qled 32"

Saflip — Tue, 27 Jan 2026 16:53:06 GMT

Bonjour,

J'ai un TV LED SAMSUNG TQ32Q50A

Je suis comme vous ça fonctionnait bien et depuis la maj plus de son de temps en temps, c'est très aléatoire.

Je l'ai utilisé le soir, et le lendemain soirplus de son sans rien faire juste aprés avoir alumé la TV

Alors comme j'ai des écouteurs Bluetooth j'ai pensé à un problème lié. Obligé de reinitialiser et c'est assez long puisque que l'on repart d'usine. Bon ça fait la 2 eme fois quand même.

J'ai essayé reinit du son (rien), passer sur les écouteurs (un son bizarre et haché incompréhensible, repasser sur HP rien) donc reinit complet.

Je vais essayer votre solution débrancher, appuyer sur le bouton sous le voyant rouge 15s et rebrancher.

Bon je suis comme vous problème de firmware car j'ai un TU50U8005F 2025 dans le salon et aucun problème.

De plus tous les TV samsung non pas le même OS dans le salon il ne va jamais sur le hub orange, netflix... alors que sur l'autre il se positionne tout de suite dessus.

On va se souhaiter bon courage je crois.