sujet Re: décalage son sur flux UHD en direct Samsung QE49Q65RAT- Barre de son Arc ultra dans Téléviseurs

décalage son sur flux UHD en direct Samsung QE49Q65RAT- Barre de son Arc ultra

jeanBr — Mon, 19 May 2025 19:05:47 GMT

Bonjour à tous,

je rencontre un problème récurrent de décalage de son vs image (son en retard) lorsque je regarde la TV en direct en UHD.

ma configuration:

- décodeur TV sosh relié à TV connectée Samsung (modèle QE49Q65RAT) via HDMI

- TV connectée à ma barre de son sonos ARC ultra depuis port HDMI ARC via câble HDMi sonos d’origine.

Problematique:

- décalage de son (en retard) par rapport à l’image lorsque je regarde la TV diffusée en direct en UHD.

- Pas de décalage de son si je déconnecte la barre de son de la TV et que j’utilise les hauts parleurs de la TV

- Pas de décalage de son non plus si je regarde du contenu UHD en replay ou sur plateforme de streaming en différé. La problématique ne concerne que les flux UHD en direct.

Auriez vous une idée de la provenance du problème et comment on pourrait le résoudre ?

en vous remerciant d’avance

Re: décalage son sur flux UHD en direct Samsung QE49Q65RAT- Barre de son Arc ultra

Pi_Jo_75 — Mon, 19 May 2025 20:22:27 GMT

Bonsoir @jeanBr

Dans le menu sonos, vous n'avez pas la possibilité de régler le décalage ?

Re: décalage son sur flux UHD en direct Samsung QE49Q65RAT- Barre de son Arc ultra

jeanBr — Mon, 19 May 2025 20:42:04 GMT

si dans le menu sonos il est possible de régler mais cela ne suffit pas

Re: décalage son sur flux UHD en direct Samsung QE49Q65RAT- Barre de son Arc ultra

Kyali_K — Wed, 21 May 2025 16:25:12 GMT

Bonsoir à tous,

J'espère que vous allez bien !

@jeanBr, bienvenue sur la Communauté Samsung France.

Concernant la situation que vous rencontrez, je vous invite à réinitialiser les paramètres du son en allant dans Paramètres > Son > Paramètres experts > Réinit. Son.

Validez la réinitialisation, puis sélectionnez la barre de son à nouveau comme la source de sortie de son.

N'hésitez pas à nous faire un retour sur l'évolution de la situation après avoir effectué des tests.

@Pi_Jo_75, merci pour votre intervention.

Je reste disponible.

Bonne soirée.

Re: décalage son sur flux UHD en direct Samsung QE49Q65RAT- Barre de son Arc ultra

jeanBr — Tue, 20 May 2025 20:44:13 GMT

Bonjour,

je vous remercie pour votre message.
cependant je ne peux pas sélectionner réinitialiser son, l’item est en grisé…

Comment puis-je faire ?

bonne soirée

Re: décalage son sur flux UHD en direct Samsung QE49Q65RAT- Barre de son Arc ultra

Kyali_K — Wed, 21 May 2025 16:24:53 GMT

Bonsoir @jeanBr,

Le téléviseur semble être sur une source qui ne permet pas d'avoir accès à ce paramètre.

Je vous invite à aller dans "Source" depuis l'écran d'accueil et à sélectionner "TV". Une fois cette source sélectionnée, réessayez à nouveau de faire la réinitialisation du son.

Je reste disponible.

Bonne soirée.

Re: décalage son sur flux UHD en direct Samsung QE49Q65RAT- Barre de son Arc ultra

jeanBr — Wed, 21 May 2025 16:44:43 GMT

Bonsoir,

je viens d’essayer et je n’ai toujours pas accès.

Re: décalage son sur flux UHD en direct Samsung QE49Q65RAT- Barre de son Arc ultra

Kyali_K — Wed, 21 May 2025 17:03:43 GMT

@jeanBr, essayez de redémarrer le téléviseur avec la télécommande, puis réessayez.

Pendant que le téléviseur est allumé, appuyez et maintenez le bouton marche/arrêt de la télécommande enfoncé jusqu'à ce qu'il s'éteigne et se rallume.

Re: décalage son sur flux UHD en direct Samsung QE49Q65RAT- Barre de son Arc ultra

jeanBr — Wed, 21 May 2025 17:21:08 GMT

Idem, sans succès…

Re: décalage son sur flux UHD en direct Samsung QE49Q65RAT- Barre de son Arc ultra

Kyali_K — Thu, 22 May 2025 16:06:36 GMT

Bonsoir @jeanBr,

La réinitialisation des paramètres du son est la première action recommandée au niveau du téléviseur face à ce genre de situation.

Cependant, puisque vous ne pouvez pas y accéder bien que les prérequis semblent satisfaits, je vous suggère de prendre contact avec le support produit de Samsung pour obtenir de l'aide via une gestion à distance sur votre téléviseur.

Mais bien avant, vu que vous constatez ce décalage uniquement lorsque vous regardez la TV diffusée en direct en UHD tout en ayant la barre de son comme la source de sortie de son, je vous invite à :

➡️ Redémarrer votre box pour vérifier s'il y a une amélioration.

➡️ Débrancher et rebrancher les câbles HDMi entre les appareils cités.

Si la situation persiste, n'hésitez pas à contacter le support par téléphone au 01 48 63 00 00 (choix 1, option 2 pour TV et AV). Il est disponible du lundi au vendredi de 9 h à 20 h et le samedi de 9 h à 18 h.

N'hésitez pas à faire un retour.

Bonne soirée.