sujet Re: Telecommande Solarcell capacité de batterie dans Téléviseurs

Telecommande Solarcell capacité de batterie

martinv44 — Tue, 20 May 2025 09:16:24 GMT

Je possède un téléviseur Samsung The Frame qui a été livré avec une telecommande "Solarcell". Depuis le début j'ai un souci de maintenance de la charge. La telecommande se décharge en moins de 48 heures, après l'avoir chargé entièrement, même si elle n'est pas utilisée. Es-ce normal ?

Re: Telecommande Solarcell capacité de batterie

Black_Wolf — Tue, 20 May 2025 09:31:26 GMT

Bonjour 👋,
Soyez le bienvenu sur ce forum communautaire Samsung France.
Il est préférable de commencer par Bonjour et finir par merci, vous posez une question à des humains pas des robots 🤖.
Selon le lien :
https://www.samsung.com/be_fr/support/tv-audio-video/charger-et-utiliser-la-telecommande-samsung-solarcell/

Normalement la charge suivant son utilisation dure jusqu'à 2 ans.
Donc ce n'est pas normal.
Voir où avez-vous acheté votre téléviseur ?
Si c'est chez Samsung Vous devez contacter notre SAV au 01 48 63 00 00 .
Bonne journée

Re: Telecommande Solarcell capacité de batterie

martinv44 — Tue, 20 May 2025 09:56:40 GMT

Bonjour, Je l'ai acheté chez Boulanger. J'ai signalé ce problème au SAV du magasin, ainsi qu'au SAV de Samsung depuis plusieurs mois mais malgré des manipulations à distance sur ma Tele, le problème n'est toujours pas résolu. Le technicien de Samsung m'a même suggéré d'acheter (!!) une télécommande universelle, alors que je suis toujours bien sous garantie.

Re: Telecommande Solarcell capacité de batterie

Kyali_K — Wed, 11 Jun 2025 17:24:24 GMT

Bonjour à tous,

@martinv44, bienvenue sur la Communauté Samsung France.

Je suis navré pour le dysfonctionnement de votre télécommande et je comprends que cela ne soit pas très agréable.

Il n'est pas normal que la batterie de la télécommande se décharge après une recharge complète malgré que vous ne l'utilisiez pas.

Si la situation persiste après une assistance du support technique de Samsung et du service de Boulanger, un remplacement de la télécommande est donc nécessaire.

➡️ Pour les téléviseurs encore sous la garantie, le remplacement de la télécommande peut être pris en charge par le support technique de Samsung sous ces conditions : pas de casse ou de choc ayant provoqué le dysfonctionnement, pas d'immersion dans un liquide.

➡️ Si l'un de ces cas est survenu, vous ne pouvez pas bénéficier d'un remplacement de télécommande pris en charge. Cela est aux frais du consommateur, même si le téléviseur est sous la garantie.

Alors, qu'avez-vous eu comme réponse après avoir contacté ces deux SAV par rapport au dysfonctionnement de la télécommande ?

Par artilleurs, la télécommande universelle fonctionne également bien avec ce téléviseur. La référence de celle la plus convenable est BN59-01315B.

@Black_Wolf, merci pour votre intervention.

Je reste disponible au besoin.

Bonne journée.