sujet Re: defaut application prime video dans Téléviseurs

defaut application prime video

rider24 — Mon, 19 May 2025 13:50:43 GMT

Bonjour a toutes et a tous

J'ai 2 téléviseur samsung ( QE32LS03TCU / UE50RU7025KXXC)

je regarde prime vidéo sur les 2 tv, le premier, l'appli n'a aucune soucis, tous se passe bien, et elle est régulièrement mise a jour, par contre le second, là y a un gros soucis, je m'explique :

quand je regarde une série ou film, et cela dès que la pub arrive (eh oui, j'ai toujours la pub) l'image se fige et cherche la connexion, ça tourne et ça tourne, et ça, dès que la pub arrive.

Je pensais au départ, que vu que ce modèle n'accepte pas le wifi 5ghz ( le premier oui), j'ai connecter la tv en directe via un câble, mais c'est toujours la même chose, l'image se fige dès l'apparation de la pub, l'application, elle n'es pas a jour (elle date de 2018) pour autant, l'interface a changer et les icônes aussi.

Sur la première tv, tout marche impeccable, mais pas la seconde, c'est pénible

Est ce que l'une ou l'un d'entre vous a une solution

D'avance merci

Sportivement

Re: defaut application prime video

Kyali_K — Mon, 19 May 2025 16:23:36 GMT

Bonsoir @rider24,

J'espère que vous avez passé un bon week-end.

J'aimerais avoir cette précision avant de vous aider, s'il vous plaît.

Lorsque vous parlez du premier téléviseur, faites-vous allusion au TV QE32LS03TCU ?

Je reste disponible.

Bonne soirée.

Re: defaut application prime video

rider24 — Tue, 20 May 2025 08:33:02 GMT

Bonjour Kyali

oui oui, c'est bien celui là, lui, quand je regarde prime vidéo, je n'ai aucun soucis, c'est l'autre qui me pose problème

encore merci de votre temps

dans l'attente de vous lire

cdt

Re: defaut application prime video

Kyali_K — Wed, 21 May 2025 10:10:37 GMT

Bonjour @rider24,

Merci pour la précision.

Après avoir vérifié les caractéristiques techniques du TV UE50RU7025KXXC au niveau de la connectivité, la bande passante prise en charge est celle de fréquence 2,4 GHz.

Concernant l'anomalie constatée sur l'application Prime Vidéo, je vous invite à effectuer un redémarrage du téléviseur en procédant comme suit :

➡️ Pendant que le téléviseur est allumé, appuyez et maintenez le bouton marche/arrêt de la télécommande enfoncé jusqu'à ce qu'il s'éteigne et se rallume.

➡️ Si la situation persiste après le redémarrage, je vous suggère de réinstaller l'application en allant dans APPS > Paramètres, puis recherchez l'application Prime Vidéo et sélectionnez l'option "Réinstaller" parmi celles en dessous de l'icône de celle-ci.

N'hésitez pas à me faire un retour de la situation.

Bonne journée.

Re: defaut application prime video

rider24 — Wed, 21 May 2025 11:55:20 GMT

Bonjour Kyali

très bien, je vais faire tous ça et reviendrais vers vous, quoiqu'il arrive

merci

cdt

Re: defaut application prime video

Kyali_K — Wed, 21 May 2025 16:16:38 GMT

C'est bien compris @rider24.

Je vous en prie et je reste disponible.

Passez une excellente soirée 🙂.

Re: defaut application prime video

rider24 — Sat, 24 May 2025 10:52:50 GMT

Bonjour kyali
Après atout les tests possible et imaginable rien ne marche
J ai contacter le support samsung, ils sont intervenu directement sur ma télé et pour eux rien,la télé est à jour,et me disent de voir directement avec amazon,mais là aussi pour eux rien
Bref,je crois que ma télé,ne supporte pas les streaming trop important ,et que ça doit bloqué, car sans pub tout marche,c est vraiment des que la pub arrive
Je vais voir pour acheté une autre tv mais laquelle et surtout un modèle qui résiste à tout
A tu une liste détaillée de tv avec les caractéristiques techniques vraiment détaillée, comme par ex la taille de ma mémoire vive
Merci

Re: defaut application prime video

Kyali_K — Mon, 26 May 2025 17:23:27 GMT

Bonsoir @rider24,

Merci pour votre réponse et navré pour la situation rencontrée.

En termes de mémoire de stockage, les capacités disponibles sur les Smart TV Samsung 2025 sont de 8 Go et de 16 Go. Cela varie selon les modèles.

Pour la mémoire vive, les capacités disponibles sont : 1 Go ; 2 Go ; 2,5 Go ; 4 Go ; 5 Go ; 6 Go.

Une fois de plus, cela varie selon les modèles.

Je vous invite alors à sélectionner vos préférences en termes de stockage, afin que je puisse faire des recherches ciblées, s'il vous plaît.

Je reste en attente de votre retour.

Passez une bonne soirée.

Re: defaut application prime video

rider24 — Mon, 02 Jun 2025 11:47:51 GMT

Bonjour Kyali

Encore merci du temps que vous passez a répondre a mes questions

Je fait un test avec la pub sur prime vidéo, et par miracle, je n'ai pour l'instant aucun soucis de lecture en streaming, aucune coupure, rien, bizarre

Bon pour l'instant ça marche

encore merci et je ne vous ennuis plus sur le sujet

Re: defaut application prime video

Kyali_K — Mon, 02 Jun 2025 15:46:36 GMT

Bonjour @rider24,

Je vous en prie et je suis ravi d'apprendre que le résultat de votre test ait été positif face à vos attentes.

Si vous vous souvenez de la procédure que vous aviez suivie pour effectuer le test en question, n'hésitez pas à la partager sur la Communauté.

J'ai été ravi de tenter de vous aider et je reste disponible au besoin 🙂.

Bonne fin de journée.