sujet Re: Points noirs dalle oled dans Téléviseurs

Points noirs dalle oled

Pretosian — Fri, 14 Mar 2025 12:43:16 GMT

Bonjour,

la télé à 8 mois et apparaissent des points noirs en bordure d'écran. tv oled 65" (s90c)
Une idée du problème voire une solution à proposer ?

Par avance merci

Re: Points noirs dalle oled

Kyali_K — Fri, 14 Mar 2025 13:12:50 GMT

Bonjour @Pretosian et bienvenue sur la Communauté Samsung France.

Je suis navré d'apprendre la situation que vous rencontrez avec votre téléviseur 😔.

Dans cette circonstance, je vous invite à réinitialiser les paramètres d'image et à faire un test de l'image dans les paramètres du téléviseur.

Pour ce faire, veuillez suivre c'est étape :

1️⃣ Appuyez sur la touche Home (maison) de la télécommande pour aller à l'écran d'accueil.

2️⃣ Ensuite, allez dans Paramètres > Tous les paramètres > Image > Paramètres experts > Réinit.param.img (la dernière option tout en bas) et validez la réinitialisation.

3️⃣ Après la réinitialisation, revenez à "Tous les paramètres" puis allez dans Assistance > Maintenance de l'appareil > Diagnostic automatique et sélectionnez "Test de l'image".

Si l'anomalie est toujours présente, que vous l'ayez aperçu aussi lors du test image ou non, je vous invite à contacter le support technique pour de plus amples vérifications et une réponse de la procédure à suivre.

📞 Téléphone : 01 48 63 00 00 (choix 1 puis option 2 pour le support TV).

➡️ Disponibilité : du lundi au samedi de 9 h à 20 h.

Par ailleurs, sachez que si ce défaut est apparu après un choc reçu par le téléviseur, une prise en charge ne pourra pas être effectuée.

Je reste disponible au besoin.

Bonne journée.

Re: Points noirs dalle oled

Pretosian — Fri, 14 Mar 2025 13:35:05 GMT

la réinitialisation des paramètres "image" n'a rien solutionné

mail envoyé au sav 😡

Re: Points noirs dalle oled

Kyali_K — Fri, 14 Mar 2025 17:34:31 GMT

Hello @Pretosian,

Merci pour votre retour et navré que la situation soit restée inchangée. Par ailleurs, je comprends parfaitement votre ressenti.

J'ai omis de vous préciser une information concernant le service adéquat à contacter pour une assistance.

Si votre revendeur est Boulanger, Darty ou Fnac, je vous invite à contacter leur service client. Sinon, vous pouvez alors poursuivre la procédure avec le support technique de Samsung.

Si le téléviseur n'a subi aucun choc, soyez rassuré, le nécessaire sera fait avec une prise en charge à travers la garantie.

Je reste disponible.

Bonne soirée et bon week-end à vous.