sujet Re: Application MyCANAL en Espagne dans Téléviseurs

Application MyCANAL en Espagne

JustineG — Sun, 23 Feb 2025 22:01:40 GMT

Bonjour, je réside en Espagne j’ai une Smart TV 2022 Samsung The Frame, compatible avec MyCanal. Je n’utilise pas l’antenne TV, uniquement le WiFi.

Toutefois impossible de trouver l’appli MyCanal dans le store. J’ai tout tenté : réinitialisé la TV pour bien vérifier que les paramètres soient sur « France » / créé un compte Samsung rattaché à un compte Google lui-même bien établi en France/connecté le réseau en partage de co depuis un numéro français…

Solutions à date : passer par le navigateur ou ChromeCast.

Mais : ceci ne me va pas, je cherche une solution pour retrouver l’app dans le store. Nous sommes pourtant bien en zone Europe, et l’appli est dispo sur les autres devices ici (téléphone notamment), puis bon en 2025 quand même…

Merci !

Re: Application MyCANAL en Espagne

Gamer2388 — Mon, 24 Feb 2025 10:50:49 GMT

Salut

Votre problème vient du fait que vous avez une tv Samsung qui est donc n'a pas le playstore

Donc à ce niveaux il faut acheter un boîtier android qui a le playstore pour avoir mycanal sur la tv .

Voila .

Re: Application MyCANAL en Espagne

Kyali_K — Tue, 25 Feb 2025 10:15:00 GMT

Bonjour à tous, j'espère que vous allez bien !

@JustineG, bienvenue sur la Communauté Samsung France 🙂.

@Gamer2388, merci pour votre intervention.

En effet, les Smart TV Samsung ne fonctionnent pas avec un système Android TV, mais avec le système Tizen qui est propre à la marque.

Google Play Store n'est donc pas pris en charge, car le système Tizen a son propre store. Sur ce dernier, l'application est nommée "CANAL+" et non "myCANAL".

➡️ Pour rechercher une application et la télécharger si elle est disponible, voici les étapes à suivre.

1. Appuyez sur la touche Home (maison) de la télécommande pour aller à l'écran d'accueil.

2. Ensuite, utilisez l'option "Recherche" dans le menu de gauche (accessible en appuyant sur la touche directionnelle gauche de votre télécommande).

3. Saisissez "Canal+" dans la barre de saisie, puis lancez la recherche et défilez vers le bas jusqu'à trouver l'application dans l'onglet « Application ».

N'hésitez pas à faire un retour sur l'évolution de la situation.

Bonne journée.

Re: Application MyCANAL en Espagne

Muriel0402 — Wed, 26 Feb 2025 21:51:43 GMT

Bonjour Justine,

Avez-vous trouve une solution? Nous sommes dans le même cas que vous. Impossible d'avoir accès a canal+ alors que nos voisins avec une télé acheté chez electro dépôt ont accès a toutes les applis. Déçus avoir choisi Samsung

Re: Re: Application MyCANAL en Espagne

Jojo13140 — Thu, 27 Feb 2025 08:25:38 GMT

Certe les tv samsung n’on pas le PlayS store mais elle sont bien compatible avec my canal et je le sais puis que j’ai moi même une smart tv samsung de 2018 compatible my canal

Re: Application MyCANAL en Espagne

Kyali_K — Fri, 28 Feb 2025 16:32:45 GMT

Hello tout le monde,

J'espère que vous allez bien !

@Muriel0402, bienvenue sur la Communauté Samsung France.

Quel est le modèle de votre téléviseur, s'il vous plaît ?

Je reste en attente de votre retour.

Bonne soirée.

Re: Application MyCANAL en Espagne

Muriel0402 — Wed, 05 Mar 2025 14:53:34 GMT

Bonjour Kyali,

Merci beaucoup pour votre retour.

le modèle de ma TV est TU50CU6905KXXC

Merci par avance de votre retour.

bonne journée.

Muriel

Re: Application MyCANAL en Espagne

Kyali_K — Wed, 05 Mar 2025 15:41:05 GMT

Bonjour @Muriel0402,

Je vous remercie de m'avoir communiqué le code du modèle de votre téléviseur.

Cependant, le numéro de série n'était pas nécessaire et représente une information confidentielle. Elle ne doit alors pas être communiquée en public sur la Communauté.

C'est pour cette raison que je me suis permis de modifier votre message afin de le supprimer.

Je profite de l'occasion pour vous inviter à consulter l'ensemble de nos directives ici. Merci de votre compréhension et de votre coopération.

Le Smart TV TU50CU6905KXXC est un modèle 2023 destiné au marché français et l'application Canal+ a toujours été disponible sur la gamme des Smart TV Samsung 2023. Elle est généralement déjà préinstallée.

Toutefois, dans le but de faire des vérifications, je vous invite à suivre les instructions suivantes :

1️⃣ Utilisez l'option "Recherche" dans le menu de gauche depuis l'écran d'accueil (accessible en appuyant sur la touche directionnelle gauche de votre télécommande).

2️⃣ Saisissez "Canal+" dans la barre de saisie, puis lancez la recherche et défilez vers le bas jusqu'à trouver le User guide dans l'onglet « Application ».

N'hésitez pas à faire un retour après avoir effectué la vérification, s'il vous plaît.

Bonne soirée.

Re: Application MyCANAL en Espagne

Muriel0402 — Wed, 05 Mar 2025 16:27:23 GMT

Bonjour Kyali et merci de votre réponse. Dans les applications ils nous proposent des « espagnol » mais pas canal +. Est ce que si l’on ramène la télé en France et que l’on installe l’application canal plus la bas en retournant en Espagne l’application restera valide ? Lerci

Re: Application MyCANAL en Espagne

Kyali_K — Thu, 13 Mar 2025 17:14:36 GMT

Bonsoir @Muriel0402,

Je suis désolé pour le temps de réponse à votre demande.

Le fait d'envoyer le téléviseur en France pour pouvoir installer Canal+ et de le ramener en Espagne ne permettra pas de garder l'application, car une fois en Espagne, il sera connecté à un réseau internet de ce pays.

La localisation est aussi un élément à prendre en compte.

Par ailleurs, pouvez-vous transmettre une courte vidéo ou des photos de ce que vous trouvez comme résultat après avoir fait la recherche comme je vous l'avais indiqué, s'il vous plaît ?

Vous pouvez aussi ajouter d'autres photos qui nous permettront de mieux comprendre la situation lorsque vous dites "Dans les applications ils nous proposent des « espagnol » mais pas canal +".

Je reste disponible.

Bonne soirée.

Re: Application MyCANAL en Espagne

Muriel0402 — Thu, 13 Mar 2025 19:50:30 GMT

Bonsoir Kyali,

Nous ne sommes plus en Espagne pour le moment. Je vous transmettrai une vidéo dès notre retour.
merci pour tout et bonne soirée

Re: Application MyCANAL en Espagne

Kyali_K — Fri, 14 Mar 2025 17:14:07 GMT

Hello @Muriel0402,

C'est compris. Je vous en prie 🙂.

Bon séjour à vous et passez une belle soirée.

Re: Application MyCANAL en Espagne

MaelysBaptiste — Sun, 06 Apr 2025 21:17:23 GMT

Bonjour,

je me permets de vous répondre car j’ai le même problème et j’ai des applications espagnoles quand je cherche Canal+

espérant que cela puisse aider dans la résolution du problème

merci

(afficher dans Mes vidéos)

Re: Application MyCANAL en Espagne

Kyali_K — Mon, 07 Apr 2025 11:38:25 GMT

Bonjour @MaelysBaptiste,

Bienvenue sur la Communauté Samsung France 🙂 !

Je vous remercie de m'avoir transmis la vidéo demandée 🙂.

Etant donné que vous rencontrez la même situation, j'aimerais connaître le code du modèle de votre téléviseur afin d'identifier son marché de destination.

Vous pourrez trouver cette information en allant dans Paramètres > Tous les paramètres > Assistance > A propos de cette TV.

Aussi, j'aurais besoin de savoir si vous êtes également en Espagne, s'il vous plaît.

J'aimerais faire des vérifications pour savoir si le fait d'utiliser un modèle français de téléviseur Samsung en Espagne pourrait réellement être la cause de cette situation.

Je reste disponible.

Bonne journée.

Re: Application MyCANAL en Espagne

MaelysBaptiste — Tue, 08 Apr 2025 19:20:56 GMT

Bonjour,

voici les infos : TQ55Q70DATXXC

je suis bien en Espagne et la télé a été achetée en Espagne mais mise en France dans les paramètres

merci pour l’aide

Re: Application MyCANAL en Espagne

Kyali_K — Wed, 09 Apr 2025 14:17:18 GMT

Bonjour @MaelysBaptiste,

Merci pour votre retour.

Votre téléviseur TQ55Q70DATXXC est bien un modèle français. Les références des modèles de TV Samsung français se terminent par "XXC", tandis que celles des modèles destinés au marché italien se terminent par "XZT".

La disponibilité de certaines applications peut varier en fonction des régions et du marché de destination du téléviseur.

Lors de la configuration du TV TQ55Q70DATXXC, à l'étape "Sélectionnez votre pays ou région", il est possible de choisir "Espagne" comme pays. Ce choix se trouve au-dessus de "France".

Alors, si vous aviez sélectionné "France" lors de la configuration, vous pouvez essayer de modifier le choix. Mais cela nécessite une réinitialisation du téléviseur.

Le chemin à suivre est Paramètres > Tous les paramètres > Général et confidentialité > Rétablir les paramètres par défaut.

En sélectionnant le bon pays tout en gardant la langue française, cela pourra sans doute apporter un changement.

Mais si l'application Canal+ reste indisponible après avoir mené cette action, n'hésitez pas à m'en informer. J'effectuerai une remontée auprès des experts techniques afin d'obtenir des informations relatives à cette situation et de vous faire un retour.

Je reste disponible.

Bonne suite de journée.

Re: Application MyCANAL en Espagne

MaelysBaptiste — Wed, 09 Apr 2025 14:26:03 GMT

Bonjour,

je confirme que ça ne fonctionne pas si on met le pays de résidence en Espagne.
nous avions mis l’Espagne au début et nous n’avions pas canal+, nous avons réinitialisé la télé pour mettre en France et ça ne fonctionne pas non plus.

merci pour les réponses

Re: Application MyCANAL en Espagne

Kyali_K — Wed, 09 Apr 2025 14:42:35 GMT

Merci de m'avoir fait un retour @MaelysBaptiste,

Suite à nos tentatives, comme je l'avais précisé, j'effectuerais une remontée auprès des experts techniques dans le but de savoir si l'application Canal+ ne peut pas être disponible dans une telle circonstance, compte tenu du fait que la disponibilité de certaines applications peut varier en fonction des régions et du marché de destination du téléviseur.

Je vous teindrai informé.

Bonne suite de journée 🙂.

Re: Application MyCANAL en Espagne

Tropicoco — Tue, 06 May 2025 22:05:24 GMT

Bonjour,

meme problème pour moi, TV achetée en Espagne et depuis l’Espagne impossible d’accéder aux applications comme Canal+, mais aussi TF1+, elles n’apparaissent pas dans le moteur de recherche

egalement, depuis l’application Samsung TV Plus, toutes les chaînes proposées sont espagnoles, impossible de se faire localiser en France, et voir des chaînes françaises

merci

Re: Application MyCANAL en Espagne

Muriel0402 — Wed, 07 May 2025 05:43:10 GMT

bonjour à vous,

nous avons fini par opter pour un chromecast car après plusieurs manipulations nous en étions toujours au même point. Depuis aucun problème. Installation simple et efficace. Bonne journée