sujet Re: Problème d'image lecture video sur application TV dans Téléviseurs

Problème d'image lecture video sur application TV

SuDeFrance30 — Thu, 28 Nov 2024 12:41:12 GMT

Bonjour, depuis quelques jours sur ma TV QE75Q80 quand je lance certaines vidéos sur l'application YouTube, l'écran se fige en mosaïques, alors que le son de la vidéo continu, quand je met sur pause et relance la lecture, ça se met en sablier alors que j'ai la fibre. Quand je baisse la résolution en SD la vidéo se li normalement, dès que je remonte en HD ou 4K ça recommence. Ce qu'il y a d'étonnant c'est que ça ne le fait pas sur certaines vidéos pourtant en 4K ? Pour info tout est nickel sur les sorties Hdmi, c'est uniquement sur les applications installées sur le téléviseur. Pour info la TV est Connectée en câble ethernet CAT 7 et je passe en Wi-Fi ça fait la même chose. Es ce un problème de dalle ou de réseau ? Merci d'avance

Re: Problème d'image lecture video sur application TV

Kyali_K — Thu, 28 Nov 2024 17:37:50 GMT

Bonjour @SuDeFrance30 , j'espère que vous allez bien.

Pour mieux vous aider, j'aimerais connaitre le code du complet de votre téléviseur.

Vous pouvez trouver cette information en allant dans les paramètres du téléviseur, précisément dans Assistance > A propos de cette TV.

Veuillez me communiquer uniquement le code du modèle, s'il vous plaît.

Je reste disponible.

Bonne soirée.

Re: Problème d'image lecture video sur application TV

SuDeFrance30 — Thu, 28 Nov 2024 20:55:52 GMT

Code : TQ75Q80CATXXC

Re: Problème d'image lecture video sur application TV

Kyali_K — Fri, 29 Nov 2024 10:36:34 GMT

Bonjour @SuDeFrance30 ,

Merci de m'avoir communiqué le code du modèle de votre téléviseur.

Si cette situation se produit uniquement lorsque vous utilisez l'application YouTube, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes.

Videz le cache et effacez les données de l'application.

1️⃣ Assurez-vous que votre téléviseur soit sur la source "TV", en allant dans le menu "Périphériques connectés".

2️⃣ Ensuite, allez dans Paramètres > Tous les paramètres > Assistance > Maintenance de l'appareil > Gérer le stockage.

3️⃣ Recherchez l'application YouTube dans la liste des applications, puis cliquez sur le bouton "Afficher les infos" juste en dessous. Vous verrez les boutons "Vider le cache" et "Effacer les données" qui vous permettront d'effectuer les actions requises.

Faites une maintenance complète de l'appareil.

Après avoir terminé la première étape ci-dessus, revenez à "Maintenance de l'appareil" et cliquez sur le bouton "Démarrer la maintenance de l'appareil".

1️⃣ Laissez la maintenance se faire automatiquement jusqu'à 100 %, puis cliquez sur le bouton "Terminer" à la fin.

2️⃣ Redémarrez ensuite votre téléviseur en maintenant le bouton marche/arrêt de la télécommande jusqu'à ce qu'il s'éteigne et se rallume.

Prenez le soin d'effectuer correctement ces différentes manipulations et n'hésitez pas à faire un retour sur l'évolution de la situation.

Bonne journée.

Re: Problème d'image lecture video sur application TV

SuDeFrance30 — Fri, 29 Nov 2024 20:40:07 GMT

Bonjour, malgré les manipulations que vous m'avez demandé, le problème est toujours présent.

L'effet mosaïque avec le son de la vidéo

Je suis obligé de regarder les vidéos en SD pour pouvoir voir le contenu.

Re: Problème d'image lecture video sur application TV

Kyali_K — Mon, 02 Dec 2024 09:48:27 GMT

Bonjour @SuDeFrance30 ,

Je vous remercie pour votre retour et je suis navré que la situation soit restée inchangée après avoir effectué les manipulations recommandées.

Dans cette circonstance, je vous recommande alors de contacter le support technique pour une assistance plus approfondie. Etant donné que votre téléviseur est connecté à internet, une gestion et une maintenance à distance de l'appareil sera sûrement possible.

Vous pouvez contacter le support dédié aux TV par téléphone via ce numéro : 01 48 63 00 00 (choix 1 → option 2). Il est disponible du lundi au samedi de 9 h à 20 h.

Je reste disponible.

Bonne journée.

Re: Problème d'image lecture video sur application TV

SuDeFrance30 — Sat, 07 Dec 2024 15:37:42 GMT

(afficher dans Mes vidéos)

Bonjour j'ai appelé le service technique, malgré les manipulations que le technicien a fait, le problème est toujours présent, je vous joint des captures vidéo

Re: Problème d'image lecture video sur application TV

SuDeFrance30 — Sat, 07 Dec 2024 15:38:15 GMT

(afficher dans Mes vidéos)

Re: Problème d'image lecture video sur application TV

Kyali_K — Mon, 09 Dec 2024 11:24:43 GMT

Bonjour @SuDeFrance30 ,

J'espère que vous avez passé un bon week-end.

Je suis navré d'apprendre que la situation soit toujours pareille et je comprends que cela ne soit pas très agréable.

Face à cette situation, je vous suggère d'effectuer une réinitialisation de votre téléviseur, car cela semble être nécessaire.

Cependant, sachez que les paramètres du téléviseur reviendront à l'état d'usine et qu'il faudra le reconfigurer avec les applications que vous utilisez.

Pour faire la réinitialisation, je vous recommande cette méthode :

‌1️⃣ Pendant que le téléviseur est allumé, appuyez et maintenez le bouton marche/arrêt de ce dernier enfoncé pendant 5 secondes.

3️⃣‌‌ Dès que vous relâchez le bouton marche/arrêt du téléviseur après les 5 secondes, appuyez et maintenez aussitôt celui de la télécommande, aussi pendant 5 secondes.

Le téléviseur doit s'éteindre et se rallumer, mais en étant réinitialisé. Si c'est le cas, il y aura une nouvelle configuration du téléviseur à faire (choisir la langue, la région et tout le reste).

Dans le cas contraire, cela signifie que la réinitialisation est un échec, sans doute parce que la manipulation n'a pas été bien faite. Il faudra alors refaire correctement la procédure.

Je reste disponible.

Excellente journée.

Re: Problème d'image lecture video sur application TV

SuDeFrance30 — Sat, 14 Dec 2024 11:33:41 GMT

(afficher dans Mes vidéos)

Bonjour, malgré

Le fait d'avoir réinitialisé mon téléviseur, le problème est toujours présent, (voir vidéo)

Re: Problème d'image lecture video sur application TV

SuDeFrance30 — Sun, 15 Dec 2024 11:36:56 GMT

(afficher dans Mes vidéos)

Voici

Une autre capture vidéo

Re: Problème d'image lecture video sur application TV

Kyali_K — Tue, 17 Dec 2024 10:43:08 GMT

Bonjour @SuDeFrance30 ,

Je suis navré que a situation soit restée malgré les précédentes manipulations faites.

Si vous aviez connecté votre téléviseur à internet en utilisant simultanément les connexions WI-FI et Ethernet, je vous invite à utiliser l'une des deux. Soit, vous débranchez le câble réseau pour ne laisser que la connexion WI-FI, soit l'inverse.

Par ailleurs, je vous invite à connecter un autre compte YouTube à l'application afin de vérifier si cette situation n'est pas liée à une configuration de compte.

Je reste disponible.

Bonne journée.

Re: Problème d'image lecture video sur application TV

SuDeFrance30 — Tue, 17 Dec 2024 11:31:58 GMT

Bonjour, je suis actuellement connecté qu'en Wi-Fi, j'avais débranché le câble ethernet avant de faire les dernières manipulations que vous m'avez indiquées. Je n'ai pas de deuxième compte YouTube, je ne pense pas que le problème vienne de là ?

Re: Problème d'image lecture video sur application TV

Kyali_K — Fri, 20 Dec 2024 12:34:07 GMT

Bonjour @SuDeFrance30 ,

➡️ Assurez-vous que le logiciel du téléviseur est à jour en allant dans Paramètres > Tous les paramètres > Assistance > Mise à jour du logiciel > Mettre à jour maintenant.

➡️ La dernière version du logiciel pour ce téléviseur semble être le 2000.2. Veuillez vérifier que votre téléviseur dispose de cette version ou d'une version supérieure en allant dans Paramètres > Tous les paramètres > Assistance > A propos de la TV pour rechercher l'information "Version du logiciel".

➡️ Réinitialisez le Smart Hub du téléviseur en allant Paramètres > Tous les paramètres > Assistance > Maintenance de l'appareil > Diagnostic automatique > Réinitialiser Smart Hub. Saisissez votre code PIN pour confirmer la réinitialisation.

Pour information, en dehors des codes PIN personnalisés, les codes PIN par défaut sont 1111 ; 0000 et 1234, sauf si vous l'avez personnalisé.

Je reste disponible.

Bonne journée et bonne fête de fin d'année 🙂.

Re: Problème d'image lecture video sur application TV

SuDeFrance30 — Fri, 20 Dec 2024 20:47:44 GMT

Bonsoir, la version logicielle est à jour, ça fait deux fois que je réinitialise le hub, mais le problème est toujours présent

Re: Problème d'image lecture video sur application TV

SuDeFrance30 — Fri, 20 Dec 2024 20:54:52 GMT

(afficher dans Mes vidéos)

Le problème est toujours présent

Re: Problème d'image lecture video sur application TV

Kyali_K — Mon, 23 Dec 2024 11:20:10 GMT

Bonjour @SuDeFrance30 ,

Merci d'avoir effectué les manipulations recommandées et je suis navrée qu'elles soient sans succès 😔.

Dans les paramètres du téléviseur, il existe un test vidéo qui permet de tester la qualité d'image affichée lors de la lecture d'une vidéo 4K.

Pour ce faire, allez dans Paramètres > Tous les paramètres > Assistance > Maintenance de l'appareil > Diagnostic automatique et sélectionnez l'option "Test vidéo".

Après avoir lancé le test, veuillez vérifier si la même situation s'y produit, s'il vous plaît.

Par ailleurs, si la situation persiste, il serait préférable de recontacter le support technique pour que le nécessaire soit fait.

Excellente journée.

Re: Problème d'image lecture video sur application TV

SuDeFrance30 — Thu, 02 Jan 2025 12:31:03 GMT

Bonjour, le problème est toujours présent (voir vidéo en PJ) j'ai effectué le test vidéo 4K, ça fonctionne correctement, j'ai contacté le support technique et après plusieurs test en direct, le verdict est que mon téléviseur se porte à merveille... Que le problème viendrait des Applications elles mêmes, dont je doute fort... Conclusion je suis obligé de regarder les vidéos YouTube en 480p maximum... Ce qui ne me satisfait pas.
(afficher dans Mes vidéos)