sujet Re: Re: Problème de son TV SAMSUNG QLED QE55Q85R dans Téléviseurs

Problème de son TV SAMSUNG QLED QE55Q85R

GerudoDark — Tue, 17 Mar 2020 12:05:11 GMT

Bonjour communauté SAMSUNG,

Je fais appel à vous car jai un problème de son récurrent sur ma TV SAMSUNG dont voici les références :

Code du modèle: QE55Q85RATXXC

Version du logiciel: T-MSMDEUX-1352.0

Numéros de série: 0E9R3HEMB00516P

Parfois le son de ma télévision se met en sourdine fondu dans un souffle assez fort, comme si le son venait d'une boite et résonnait de loin. Ce phénomène arrive de manière totalement aléatoire. Cela arrive lorsque je regarde la TV, parfois lorsque j'utilise une consoles de jeux connecté en HDMI ou parfois quand je regarde NETFLIX.

Parfois, lors d'un diagnostique son, le problème est reglé.

Parfois il suffit de lancer le mode intelligent.

Parfois cela arrive alors que le mode intelligent est déja activé.

Parfois le redemarage règle le probleme.

Parfois ça dure quelques minutes, parfois quelques heures.

Cela arrive au moins une ou 2 fois par jour.

La TV a été achetée en Octobre 2019 donc je suis encore sous garantie.

J'ai déjà éssayé premièrement de procéder à un reset électrique de mon appareil. (débranché mon téléviseur de la prise électrique, appuyé 30 secondes sur la touche « Marche Arrêt/Power » de la télécommande et rebranché l’appareil).

J'ai la dernière mise à jour 1352.

Je mettrais une video lorsque ça arrive la prochaine fois.

Que dois-je faire ?

Merci de votre aide.

Re: Problème de son TV SAMSUNG QLED QE55Q85R

Adeline_L — Tue, 07 Apr 2020 10:05:45 GMT

Bonjour @GerudoDark ☀️.

Je viens de lire votre message.

En attendant la vidéo, je vous recommande de réinitialiser votre TV, afin d'écarter tout risque de dysfonctionnement logiciel. Vous pourrez effectuer la réinitialisation depuis Paramètres > Général > Réinit.

Je reste dans le coin 😉.

Re: Problème de son TV SAMSUNG QLED QE55Q85R

GerudoDark — Tue, 07 Apr 2020 13:05:00 GMT

J'ai fais ça mais ça ne change rien. Le problème reviens de temps en temps.

Re: Problème de son TV SAMSUNG QLED QE55Q85R

Pitchounet — Thu, 09 Apr 2020 14:34:22 GMT

et en mise àj our 1256 ça le fait toujours? Toutes connexions cables réverifiées?

attention le cable cable one connect aime pas les parasites. Par ailleurs ne pas oublier de lui mettre l'anneau de ferrite inclus.

Re: Problème de son TV SAMSUNG QLED QE55Q85R

GerudoDark — Sun, 10 May 2020 15:58:09 GMT

TV branchée ailleurs (au sol au milieu du salon avec le cable droit) : aucun problème pendant 30 min (j'aurais du la laisser plus lngtemps). J'ai remis la TV au même endroit habituel et mis le noyeau de ferrite que je n'avais pas mis et le problème persiste.

la video de mon problème (désolé pour la qualité) : https://youtu.be/Dr9STTZKslE

Re: Problème de son TV SAMSUNG QLED QE55Q85R

GerudoDark — Sun, 10 May 2020 15:58:36 GMT

Re: Problème de son TV SAMSUNG QLED QE55Q85R

Pitchounet — Sun, 10 May 2020 18:45:00 GMT

et en déroulant le câble? (ferrite vers la one connect)

Y a t'il une box connectée? la sortie audio de la télé est réglée sur quel format?

Re: Problème de son TV SAMSUNG QLED QE55Q85R

GerudoDark — Mon, 11 May 2020 07:16:53 GMT

J'ai testé avec le cable droit et ça se produit quand même. J'ai juste une PS4 connecté en HDMI. Sortie son : PCM sur ma PS4 et sortie Dolby digital en mode TV. Je viens de metre en PCM le mode TV. Je fais un retour si ca se produit. Pas de volume auto.

Re: Problème de son TV SAMSUNG QLED QE55Q85R

GerudoDark — Wed, 13 May 2020 14:18:23 GMT

La TV fait toujours pareil. Le problème persiste. Il se regle lorsque je bouge un peu la TV également. Donc je pense à un problème de fabrication. Je contacte mon revendeur pour la garantie. Je suis dégouté de mon experience du coup. 😕

Re: Problème de son TV SAMSUNG QLED QE55Q85R

Pitchounet — Wed, 13 May 2020 17:55:05 GMT

souci avec box? tnt? les deux?

Re: Problème de son TV SAMSUNG QLED QE55Q85R

GerudoDark — Wed, 13 May 2020 18:05:33 GMT

Avec tout ce que j'ai : TNT, NETFLIX, PS4, Xbox 360 ... Le problème revient sans arret entre 2 à 20 fois par jour.

Re: Problème de son TV SAMSUNG QLED QE55Q85R

Pitchounet — Wed, 13 May 2020 23:27:55 GMT

Peut être un souci de connectique. (prises one connect)

Vous m'avez pas répondu sur la mise à jour 1256.

Re: Problème de son TV SAMSUNG QLED QE55Q85R

patouness — Thu, 14 May 2020 01:36:40 GMT

C'est sur la sortie HP? ça le fait aussi lorsque la TV est reliée a une barre son ou un Home cinema?

Re: Problème de son TV SAMSUNG QLED QE55Q85R

GerudoDark — Fri, 15 May 2020 11:32:04 GMT

Comment changer la derniere mise a jour en mise a jour ulterieur ? Ca le fait depuis que j'ai la TV ancienne et nouvelle mise a jour comprise car je n'avais pas internet au debut de l'utilisation.

Re: Problème de son TV SAMSUNG QLED QE55Q85R

GerudoDark — Fri, 15 May 2020 11:32:35 GMT

Je n'ai ni barre de son, ni home cinéma.

Re: Problème de son TV SAMSUNG QLED QE55Q85R

GerudoDark — Fri, 15 May 2020 11:38:32 GMT

La 1256 n'existe pas : https://www.samsung.com/fr/support/model/QE55Q85RATXXC/

Re: Problème de son TV SAMSUNG QLED QE55Q85R

GerudoDark — Fri, 15 May 2020 11:44:01 GMT

J'essairais de bouger un peu les prise one connect pour voir si il y a un changement quan il y a le probleme.

Re: Problème de son TV SAMSUNG QLED QE55Q85R

Pitchounet — Fri, 15 May 2020 15:10:28 GMT

c'est la 1356 pardon (1356.2)

https://www.samsung.com/fr/support/model/QE55Q85RATXXC/#downloads

Re: Problème de son TV SAMSUNG QLED QE55Q85R

GerudoDark — Sat, 16 May 2020 10:47:44 GMT

J'ai bien la 1356, j'ai essayé de bouger les connectique pendant le problème mais rien ne change.

Le problème disparait sur une enceinte connectée. C'est un problème de haut parleur.

Re: Problème de son TV SAMSUNG QLED QE55Q85R

Pitchounet — Wed, 20 May 2020 00:21:33 GMT

Donc clairement matériel. Il faut faire jouer la garantie pour faire remplacer ce haut parleur télé.