sujet Écran QLED 8K qui s’allume et qui s’eteint dans Téléviseurs

Écran QLED 8K qui s’allume et qui s’eteint

Boris Brune — Sat, 09 Nov 2024 10:58:57 GMT

Bonjour,

j’ai acheté un écran QLED 8K le 31/10/2021, pour un prix de 1.490 euros, et il y a un mois environs (moins de 3 ans après la date d’achat), il s’est mis à s’éteindre et s’allumer avec un écran bleu mire à chaque allumage. La télé reste allumée pendant quelques secondes avec cette mire, et en entendant le son, puis elle s’éteint pendant un quinzaine de secondes et elle se rallume avec la mire, et ainsi de suite…

J’ai contacté le SAV de Samsung qui m’a communiqué le centre de réparation le plus proche (Cadaoz - Cordon Electronics à Tourcoing)… j’ai essayé de les appeler pendant 1 semaine aux horaires d’ouverture. Impossible de les joindre. Du coup j’ai porté l’écran sur place , ils l’ont pris en charge , ça m’a coûté 39 euros pour faire un devis, et j’ai reçu cette semaine le devis de réparation.
Sur le devis il y a aucune indication précise de l’intervention. Ils ont juste indiqué 2 lignes de main d’œuvre pour 90 euros et une dalle LCD pour 945 euros. Montant du devis 1.238 euros TTC… c’est pratiquement le prix de la télé !!!

Je trouve ça inadmissible ! Un écran à ce prix là, ce n’est pas un entrée de gamme, qui tombe en panne juste après la période de garantie (obsolescence programmée ?) et pour lequel il faut payer pratiquement le même prix pour le faire fonctionner c’est purement du vol !!!

Si je n’ai pas de proposition de Samsung pour la prise en charge de cette réparation, je pense que ma publicité vers Samsung ne sera pas la meilleure dans les prochaines semaines.

merci pour votre réponse.

cordialement.

Re: Écran QLED 8K qui s’allume et qui s’eteint

Black_Wolf — Sat, 09 Nov 2024 12:31:16 GMT

Bonjour 👋,
Désolé pour ce qu'il vous arrive. Malheureusement si la garantie est terminée, les réparations sont à votre charge, et changer la dalle ça coûte. Trop fragile ce modèle.
Sûrement trop cher ca revient à acheté un téléviseur 📺 plus rigide.
Ou comme la garantie est terminée mieux voir un réparateur autre. Mais pas certain que c'est moins cher.
Désolé pour ces problèmes.
Bonne journée

Re: Écran QLED 8K qui s’allume et qui s’eteint

Boris Brune — Sat, 09 Nov 2024 13:18:30 GMT

Bonjour Black Wolf,

je ne comprends pas votre réponse…. Trop fragile ce modèle ?

un consommateur qui achète un modèle 1500 euros , espère bien que ce soit de la qualité et qu’il soit robuste ! Je veux bien qu’une marque autre que Samsung pour un écran à 500 ou 600 euros puisse être un modèle fragile…

je ne comprends pas non plus votre remarque sur le réparateur… celui qui m’a fait le chiffrage est mandaté par Samsung. C’est un réparateur agréé. J’espère bien qu’il soit compétent et son offre robuste basée sur un diagnostic réalisé en analysant les cartes mères, dalle … sans doute que cette offre est justifiée. Ce que je n’accepte pas, c’est de devoir dépenser 1500 euros + 1300 euros = 2800 euros en 3 ans.
J’attends donc une réponse de Samsung sur la qualité et l’obsolescence programmée de ses écrans.

Bonne journée.

Re: Re: Écran QLED 8K qui s’allume et qui s’eteint

Black_Wolf — Sat, 09 Nov 2024 14:42:30 GMT

Je vous conseil de chercher sur ce forum le retour d'expérience de certains utilisateurs au sujet des télé. Et bien oui la fragilité est une possibilité. En particulier les Dalle des télés. Ce n'est pas question de prix. Le reste c'est votre choix.
Bonne journée

Re: Écran QLED 8K qui s’allume et qui s’eteint

Kyali_K — Mon, 19 May 2025 14:58:25 GMT

Bonjour @Boris Brune et bienvenue sur la Communauté Samsung France.

@Black_Wolf, je vous remercie pour votre intervention.

Je suis vraiment navré d'apprendre la situation à laquelle vous faites face concernant votre téléviseur.

Avant tout, je tiens à vous rassurer que Samsung, en sa qualité de Constructeur, ne pratique en aucun cas de l'obsolescence programmée sur ses produits. Cependant, comme tout appareil électronique, un dysfonctionnement peut tout de même survenir sans remettre en cause la qualité de conception des produits.

Comme on le sait déjà, la durée de la garantie est de 2 ans à compter de la date d'achat.

Le SAV ne pouvait pas effectuer une prise en charge de votre demande de réparation, car la garantie de votre téléviseur a expirée. Dans ces circonstances, ils ne sont pas autorisés à donner une suite favorable à cette requête.

Je comprends bien votre ressenti ainsi que votre point de vue et sachez que je ne reste pas indifférent face à cette situation.

J'aurais bien aimé vous proposer une autre solution alternative qui pourrait vous être favorable par rapport à votre demande, mais le produit n'est pas éligible à une prise en charge.

J'espère tout de même pouvoir compter sur votre compréhension et je reste disponible.

Excellente soirée à vous.