sujet Re: Samsung frame problèmes de LED dans Téléviseurs

Samsung frame problèmes de LED

JessTls31 — Wed, 06 Nov 2024 14:42:38 GMT

Bonjour, j'ai acheté une Samsung the frame 65 pouces en 2022. Il y a quelques mois une bande noire est apparue sur l'écran mais n'était que légèrement visible. Aujourd'hui c'est carrément la moitié de l'écran qui est tout noir et là impossible de voir à travers l'image. Un réparateur nous dit que ça vient des Led mais que les pièces ne sont plus disponibles à la vente. Je me retrouve donc avec une télé qui a moins de 3 ans et qui ne peut être réparée. Avant de la "jeter" j'aimerais m'assurer qu'il n'y ait plus rien à faire pour elle ! Merci d'avance pour votre aide !

Re: Samsung frame problèmes de LED

Kyali_K — Thu, 07 Nov 2024 12:47:27 GMT

Bonjour @JessTls31 et bienvenue sur la Communauté Samsung France.

Je suis navré pour la situation que vous rencontrez par rapport à votre téléviseur et je comprends bien que cela ne soit pas très agréable.

Pour information, il existe des offres de reprise pour les téléviseurs Samsung et cela pourrait vous être utile face à cette situation.

Je vous invite alors à cliquer sur ce lien pour les découvrir : https://www.samsung.com/fr/offer/trade-up/

Vous pouvez également contacter le service client Samsung shop si vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires. Il est joignable par téléphone au 0805 504 504 et est disponible du lundi au samedi de 9 h à 20 h.

Je reste disponible.

Passez une excellente journée.

Re: Samsung frame problèmes de LED

Laur5 — Mon, 25 Nov 2024 11:36:55 GMT

Bonjour,

je rencontre précisément le même problème depuis ce matin.

est-il possible qu’il y ait un défaut sur ce model ?

en vous remerciant par avance pour votre retour

Ci joint, une photo de l’écran défectueux.

Re: Samsung frame problèmes de LED

Kyali_K — Thu, 28 Nov 2024 13:34:17 GMT

Bonjour @Laur5 et bienvenue sur la Communauté Samsung France.

Je suis navré pour la situation actuelle de votre téléviseur.

A travers la photo, je constate une inégalité de la luminosité sur l'écran du téléviseur et il reste fort probable que ce soit au niveau du rétroéclairage.

Dans cette situation, je vous propose d'éteindre et de débrancher le téléviseur. Ensuite, patientez pendant au moins 30 secondes avant de le rebrancher.

Si vous constatez qu'il n'y a pas d'amélioration, il sera nécessaire de faire consulter le téléviseur par un centre de réparation.

Il existe des centres de réparation agréés Samsung que vous pouvez contacter. Ce lien vous donnera la possibilité de trouver un centre de réparation agréé Samsung sur le site officiel à partir de votre code postal : https://www.samsung.com/fr/support/service-centre/

Cependant, si le téléviseur est encore sous la garantie constructeur (une durée de 2 ans à compter de la date d'achat), vous pouvez contacter plutôt le support technique pour une demande de prise en charge.

Vous pouvez appeler le support TV au 01 48 63 00 00 (choix 1 → option 2). Il est ouvert du lundi au samedi de 9 h à 20 h.

Je reste disponible.

Bonne soirée.

Re: Samsung frame problèmes de LED

Laur5 — Fri, 29 Nov 2024 20:49:44 GMT

Bonjour,

Suite à votre réponse, j’ai suivi vos conseils.

Au final, cela m’a conduit à contacter un réparateur agréé Samsung, dont les coordonnées m’ont été transmises par votre service joignable au 0805 504 504 (merci pour l’information mentionnée dans votre précédent message).

Le réparateur, dont je préfère taire le nom par correction, m’a informé que la panne décrite semblait nécessiter un remplacement complet de la dalle, pour un coût estimé à environ 750 €, auquel s’ajoutent 75 € de main-d’œuvre. Et cela reste sous réserve de disponibilité des pièces chez Samsung, ce qui, d’après ses propos, n’est pas garanti (je vous laisse apprécier cette remarque).

De plus, établir un devis est facturé 50 € (!)

Selon son avis : “Il ne vaut pas la peine de faire la réparation.” Là encore, je vous laisse apprécier cette observation.

Je tiens à préciser à nouveau que ce diagnostic provient d’un réparateur agréé Samsung (près de Montpellier).

Alors, que dois-je faire ? Jeter ma Samsung The Frame 65 pouces achetée en 2021 et en racheter une autre ?

J’aimerais connaître la position officielle de Samsung sur cette question.

Une alternative possible (et probablement celle que je vais choisir) :

Bien entendu, il est hors de question pour moi de jeter un tel produit.

Mais, compte tenu du coût de la réparation, autant qu’il profite à quelqu’un d’autre.

Ça tombe bien, mon beau frère en voulais une.

Résultat, je verrais ma télé chez lui à chaque visite. une télé que j’ai payée au prix fort il y a à peine trois ans.

Et de son côté, il n’aura pas l’impression de recevoir un cadeau, ayant lui-même dépensé 825 €, tout en sachant qu’une panne similaire pourrait survenir d’ici trois ans (la durée de vie apparente d’une Samsung The Frame 65 pouces de 2021)

Vous en conviendrez : l’expérience client est pas top (!)

Reste une troisième alternative, la reprise du produit par Samsung :

Cette option ne m’est pas envisageable pour deux raisons :

En premier lieux, l’offre impose un achat de marque Samsung. Vous comprendrez que mon expérience actuelle puisse me dissuade fortement de le faire.

En effet, je ne souhaite pas renouveler cette situation dans trois ans : Je ne souhaite pas dépenser 1 700 € tous les trois ans pour une télévision. Et je n’ai pas non plus la volonté d’aggraver mon bilan environnemental en raison d’un objet mal conçu ou mal fabriqué.

Autre argument : L’offre de reprise est similaire aux promotions actuelles du Black Friday.

Je comprends l’idée d’un geste commercial en cas de dommage accidentel. Cependant, dans le cadre d’un défaut de conception (ou de fabrication) non imputable au consommateur, cet effort est pour moi clairement insuffisant.

Alors, bien sûr, ma Samsung The Frame 65 pouces de 2021 n’est plus sous garantie.

Cependant, cet argument ne peut justifier une durée de vie aussi courte de trois ans pour un produit présenté comme haut de gamme.

Ni moi, en tant que consommateur, ni Samsung, en tant que marque, ne devrions trouver cela acceptable.

Depuis hier soir, mon mur est vide, prêt malgré moi, à accueillir un nouvel écran.

Quel produit ? De quel marque ?

Au plaisir de vous lire.

Laurent