sujet Re: Problème QN85D et BBox4k dans Téléviseurs

Problème QN85D et BBox4k

Alexandre 79 — Tue, 17 Sep 2024 15:26:32 GMT

Bonjour,

Je possède depuis peu un QN85D et j'ai un problème avec le décodeur BBox4k. Le téléviseur ne reçoit aucun signal ("vérifiez l'alimentation du périphérique") et ce malgré tous mes efforts.

J'ai testé les 4 ports HDMI (en mode étendu et non), j'ai testé avec 3 câbles différents, fait un reset du décodeur et j'ai fini par appeler Bouygues. J'ai eu 3 personnes qui m'ont fait faire des tests (dont débrancher la TV et rester appuyé 20 secondes sur le bouton on de la télécommande) et ils n'ont rien pu faire. J'ai même dû sortir mon ancienne TV pour tester le décodeur et il fonctionne.

Ils ont donc pris la référence du téléviseur et vont faire remonter ce problème car ce n'est pas la première fois que les BBox ont des soucis avec les TV Samsung.

En attendant il y t'il un expert pour m'aider ?

Merci

Re: Problème QN85D et BBox4k

Pi_Jo_75 — Tue, 17 Sep 2024 15:41:51 GMT

Bonjour @Alexandre 79

La QN85D c'est une tv modèle 2024, donc dernier modèle, si votre player fonctionne sur une ancienne tv ça se trouve qu'il est trop vieux pour fonctionner sur une tv de 2024.

Sur les applis de la QN85D vous devez avoir l'appli B TV, vous pouvez profiter des programmes via cette solution.

Re: Problème QN85D et BBox4k

Alexandre 79 — Tue, 17 Sep 2024 15:48:16 GMT

Bonjour,

Merci pour cette réponse rapide et sensée. C'est effectivement ce que je pense aussi bien que rien je ne m'explique pas pourquoi. L.appli BTv est hélas réservée aux possesseurs d'un forfait Smart alors que j'ai un forfait Ultym. Je vais donc patienter, soit pour une maj prochaine du décodeur soit pour changer de forfait ou d'opérateur.

Merci en tout cas

Re: Problème QN85D et BBox4k

Pi_Jo_75 — Tue, 17 Sep 2024 16:11:18 GMT

Avec votre forfait ultym qu'avez vous comme player?

Cette année j'ai fait comme vous j'ai cassé la tirelire pour acheter une TV de serie S95D, j'ai une Fbox, la mise en route s'est fait très rapidement, pourtant mon player date de 2018.

Re: Problème QN85D et BBox4k

Alexandre 79 — Tue, 17 Sep 2024 16:17:25 GMT

Il s'agit du petit player 4K noir. Magnifique écran le S95D, ce doit être un petit bijou

Re: Problème QN85D et BBox4k

Pi_Jo_75 — Tue, 17 Sep 2024 16:19:59 GMT

Demander a Bouygues l'échange du player.

Re: Problème QN85D et BBox4k

Alexandre 79 — Tue, 17 Sep 2024 16:25:43 GMT

Ils l'ont bien réinitialisé et il est à jour mais je vais peut être devoir passer par un remplacement en effet.

Re: Problème QN85D et BBox4k

Pi_Jo_75 — Tue, 17 Sep 2024 16:29:12 GMT

C'est dommage que Bouygues ne fait pas comme Free, laisser accès a tous les clients Box a l'appli !

Re: Problème QN85D et BBox4k

Alexandre 79 — Tue, 17 Sep 2024 16:31:25 GMT

Oui c'est bien dommage, peut être qu'en râlant un peu j'aurai gain de cause

Re: Problème QN85D et BBox4k

Kyali_K — Thu, 19 Sep 2024 16:29:53 GMT

Bonjour à tous, j'espère que allez bien.

@Alexandre 79, bienvenue sur la Communauté Samsung 🙂.

Je vous remercie pour votre intervention @Pi_Jo_75.

Le changement de décodeur pour une autre plus récente pourrait être une solution si c'est une question d'incompatibilité ou de souci de communication entre les deux appareils.

@Alexandre 79, je constate que vous avez pratiquement effectué tous les tests recommandés dans ce genre de situation et je vous félicite pour votre réflexe.

Etant donné que vous êtes en attente d'un retour du support de Bouygues après leurs vérifications, je vous propose de patienter afin d'obtenir le résultat et de nous en tenir informés pour une évaluation complète de la situation.

Je reste disponible.

Bonne fin de journée à vous.

Re: Problème QN85D et BBox4k

Alexandre 79 — Thu, 19 Sep 2024 16:33:02 GMT

Bonjour,

Merci pour votre aimable réponse. Il n'existe malheureusement pas de décodeur plus récent, je vais donc attendre de leurs nouvelles et je n'hésiterai pas à revenir ici pour vous les donner.

Bonne fin de journée également.

Re: Problème QN85D et BBox4k

Kyali_K — Fri, 20 Sep 2024 09:31:39 GMT

Bonjour @Alexandre 79 ‌‌👋,

J'espère que leur retour apportera une solution à la situation pour que vous puissiez regarder la télévision 🙂.

Je reste disponible, n'hésite pas à nous faire un retour.

Bonne journée.

Re: Problème QN85D et BBox4k

Lalaland — Fri, 04 Oct 2024 06:43:12 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème que vous.

1h30 au téléphone avec Bouygues Télécom. 30 avec Samsung. 30 avec le magasin. Pour au final que tout le monde se renvoie la balle. Je voulais échanger la tv, mais je me dit en lisant les réponses à votre question que si cela viens du décodeur je vais surement plutot changer d'opérateur...

Re: Problème QN85D et BBox4k

Kyali_K — Fri, 04 Oct 2024 15:56:14 GMT

Bonjour @Lalaland et bienvenue sur la Communauté Samsung.

Je suis navré d'apprendre que vous rencontrez également la même situation.

Aviez-vous déjà changé de câble HDMI ?

Si oui, est-ce que c'était un câble HDMI high speed ?

Re: Problème QN85D et BBox4k

Alexandre 79 — Fri, 04 Oct 2024 16:00:58 GMT

Bonsoir,

Mon ticket est toujours en cours avec Bouygues, votre signalement permettra peut-être de leur montrer qu'une mise à jour de la box s'avère indispensable. Dès que j'ai juste nouveau je le signalerai ici.

Bon weekend

Re: Problème QN85D et BBox4k

Lalaland — Fri, 04 Oct 2024 18:22:53 GMT

Bonjour, oui j'ai acheté un nouveau câble hdmi mais rien n'a changé...

Re: Problème QN85D et BBox4k

Lalaland — Fri, 04 Oct 2024 18:23:28 GMT

Bonjour, oui je ferrais de même si quelque chose évolue...