topic Re: Mécontentement de la qualité des TV haut de gamme in Téléviseurs

Mécontentement de la qualité des TV haut de gamme

JAMES2105 — Wed, 10 Jul 2024 15:10:07 GMT

J’ai acheté ce qui se faisait de mieux en 2022 chez Samsung, un TV QE75Q800T à 5.000€.

Après 3 ans et 1/2 la carte mère a lâché et le réparateur m’a avoué que je n’étais pas le 1er client dans ce cas.

J’ai sollicité une prise en charge exceptionnelles de la part de Samsung étant le caractère exceptionnel de la panne. Fin de non recevoir de Samsung.

Désolé mais quand on ambitionne d’être une grande marque mondiale, il faut savoir traiter ses clients honnêtement et correctement..

Je ne serai plus jamais Client de votre marque.

Re: Mécontentement de la qualité des TV haut de gamme

anthony9876 — Wed, 10 Jul 2024 19:56:07 GMT

Nous sommes sur un forum d'entraide entre particuliers utilisateurs de la marque .
Achat 2022 et 3 ans et demi après la carte mère lâche ?
Ça m'est arrivé sur une marque concurrente 2 ans et 2 jours.
Garantie 2 ans , je n'ai rien pu faire
Pour ta future tv , peut-être prendre une extension de garantie quelque soit la marque .
Bonsoir quand même

Re: Mécontentement de la qualité des TV haut de gamme

NeaA — Thu, 11 Jul 2024 08:40:28 GMT

Bonjour @JAMES2105,

Je suis vraiment navré de la situation vécue avec l'un de nos produits.

Merci @anthony9876 pour votre intervention.

Avant tout propos, je tenais à vous rassurer de la fiabilité de nos produits.

Je vous confirme que Samsung en sa qualité de constructeur met un point d'honneur quant à la fiabilité et à la durabilité de ses produits. Cependant, des pannes externes au produit peuvent survenir sans remettre en cause la qualité de conception de nos produits.

Je vous comprends parfaitement bien, mais la garantie des produits Samsung est de deux ans. Passé ce délai, toute réparation est à la charge du consommateur.

Les appareils Samsung sont conçus avec des matériaux de pointe de dernière génération, très résistants et qui subissent constamment des améliorations.

Je suis absolument navré que les solutions apportées par nos équipes ne soient pas à la hauteur de vos attentes.

Si vous souhaitez effectuer la réparation, je vous invite à vous rapprocher d'un centre de réparation agréé Samsung.

Belle journée.

Re: Mécontentement de la qualité des TV haut de gamme

JAMES2105 — Thu, 11 Jul 2024 09:00:21 GMT

Je ne partage pas votre point de vue.

Il n’est pas normal qu’une carte mère soit défaillante après 3 ans.

C’est la preuve que le produit n’est pas de qualité….

Re: Mécontentement de la qualité des TV haut de gamme

Hayabusa34 — Sun, 06 Jul 2025 09:59:35 GMT

Bonjour,
Même TV 8k Samsung et même problème carte mère HS, la TV n'a pas 5 ans.... j'ai 2 Philips qui ont 16 et 20 ans et qui fonctionne toujours aussi bien...fini Samsung et son obsolescence programmée.

Re: Mécontentement de la qualité des TV haut de gamme

Hayabusa34 — Tue, 08 Jul 2025 16:17:13 GMT

Renseignements pris, c'est bien la carte mère qui est HS....et le top du top les réparateurs agréés Samsung ou pas ne peuvent plus commander cette pièce...
Bye bye Samsung qui prends ses clients pour ce qu'ils ne sont pas !!!

Re: Mécontentement de la qualité des TV haut de gamme

rgamer — Fri, 18 Jul 2025 21:32:13 GMT

Ah on peut en parler de votre point d'honneur sur la fiabilité et la durabilité de vos produits : TV oled S95C d'à peine un an et demi donc encore sous garantie qui reboote non stop et ça fait 2 mois que ça dure sans que ma TV soit réparée. Qualité (peut être) mais fiabilité et capacité à réparer plus que discutable c'est certains !!!

"Les appareils Samsung sont conçus avec des matériaux de pointe de dernière génération, très résistants et qui subissent constamment des améliorations. " LOL comment expliquez vous alors que ma télé a plus de 1500€ a laché comme ça du jour au lendemain au bout d'a peine un an et demi et que le seul truc qu'on m'a fait c'est de changer la carte mère ce qui n'a servi strictement à rien et qu'on a pété le capot arrière pour la remplacer cette carte mère et que le capot de remplacement est en train de pourrir dans dons garage depuis un mois car le technicien qui devait me le remplacer n'a strictement rien fait !!!! Voilà la vraie qualité by Samsung et le SAV by Samsung plus on paye cher sa TV plus c'est de la merde même sous garantie ! C'est du vécu je suis en plein de dedans et c'est un cauchemar !!!!

Re: Mécontentement de la qualité des TV haut de gamme

philippe44130 — Tue, 30 Dec 2025 22:26:13 GMT

Bonsoir,

et bien moi, c’est un OLED S95B acheté en novembre 2022 et la dalle a déjà été changée deux fois (une fois au bout de 4 mois et une seconde fois un an plus tard.
Nous sommes le 30/12 et ma troisième dalle vient de lâcher.
Tout ceci en l’espace de trois ans !
J’ai contacté Samsung et le gars m’a envoyé balader car j’ai acheté mon TV chez Darty.
Je suis pourtant un méga client Samsung en produits haut de gamme mais là, ils viennent de me perdre.
Tellement déçu.