sujet Re: TV UE55HU8500 et One Connect SEK-3500U dans Téléviseurs

TV UE55HU8500 et One Connect SEK-3500U

FJX — Tue, 26 Sep 2017 13:57:49 GMT

Bonjour à tous,

Je possède une TV 4K UE55HU8500 sur laquelle j'ai remplacé le boitier One Connect d'origine (a priori un SEK-2500U) par un boitier One Connect SEK-3500U.

La TV fonctionne bien mais j'ai de temps à autres un message en haut de l'écran "SID_MAIN_BOARD_CHANGED_GO_SERVICE_MODE_MSG". Je pense qu'il y a quelque-chose à faire dans le mode service, où je suis allé, mais quoi ?

Le terme "SID" apparaît un peu partout dans les menus, et j'ai remarqué que l'heure est au format pm/am...

Si quelqu'un peut m'apporter des réponses, je suis bien volontiers preneur.

J'ai contacté l'assistance SAMSUNG qui m'indique que ma TV doit être vue par un réparateur agrée.

Je précise que le boitier SEK-3500U que j'ai installé est un boitier d'occasion qui je pense a gardé la configuration de la TV sur laquelle il a été précédemment installé, malgré un reset factory. Peut-être une version du BIOS à modifier ?

Merci d'avance,

Bien cordialement.

Re: TV UE55HU8500 et One Connect SEK-3500U

EL ALAMI HAMZA — Tue, 26 Sep 2017 14:34:57 GMT

Bonjour,

Est-ce que vous avez déjà accéder au menu caché du téléviseur ?

Pour le message d'erreur "SID_MAIN_BOARD_CHANGED_GO_SERVICE_MODE_MSG"

c'est comme si vous avez fait des modifications sur le menu caché de la télé.

normalement soit c'est une modification sur le menu caché par un technicien agréer ou de changer la carte mere du boitier one connect.

Merci.

Re: TV UE55HU8500 et One Connect SEK-3500U

FJX — Tue, 26 Sep 2017 14:45:01 GMT

Bonjour,

Non justement, je cherche à y accéder pour voir si quelque-chose n'est pas à faire pour supprimer ce message.

Clairement le message dit de s'y rendre. Mais là ça dépasse mes compétences. D'où ma question...

Ce message est apparu dès l'installation du SEK-3500U.

Bien cordialement.

Re: TV UE55HU8500 et One Connect SEK-3500U

EL ALAMI HAMZA — Tue, 26 Sep 2017 15:01:47 GMT

apparemment le boitier est déjà modifié par le premier acheteur ou peut etre il a été branché sur une autre taille du téléviseur de la meme serie.

Re: TV UE55HU8500 et One Connect SEK-3500U

FJX — Tue, 26 Sep 2017 18:00:34 GMT

Oui je pense aussi. Y-a-t-il une possibilité d'un hard reset du SEK-3500U ?

Merci.

Bien cordialement.

Re: TV UE55HU8500 et One Connect SEK-3500U

EL ALAMI HAMZA — Tue, 26 Sep 2017 18:49:00 GMT

vous avez déjà fait le hard reset "reset Factory"avec le service client

donc ça n'a rien changé malheureusement.

Merci

Re: TV UE55HU8500 et One Connect SEK-3500U

FJX — Tue, 26 Sep 2017 18:54:45 GMT

Non je n'ai rien fait avec le service client justement. La TV n'étant plus sous garantie fabricant ils n'ont rien pris en charge par téléphone et m'ont invité à m'orienter vers un réparateur agréé. Mais à mon sens il ne s'agit pas d'une panne.
Cordialement.

Re: TV UE55HU8500 et One Connect SEK-3500U

EL ALAMI HAMZA — Tue, 26 Sep 2017 19:03:39 GMT

si vous avez le temps demain pour appeler le service client vous demander un reset factory.

essayez de connecter votre téléviseur sur Internet parce qu'ils ont une possibilité de prendre la main à distance sur votre téléviseur

Re: TV UE55HU8500 et One Connect SEK-3500U

FJX — Tue, 26 Sep 2017 19:10:48 GMT

Vous auriez le numéro du service client svp ?

Il s'agit d'un hard reset de la TV ou du boitier SEK-3500U ?

Merci à vous.

Cordialement.

Re: TV UE55HU8500 et One Connect SEK-3500U

EL ALAMI HAMZA — Tue, 26 Sep 2017 19:21:41 GMT

Numero Svc : 0148630000
pour le hard reset c'est pour les deux ça réinitialise la carte mère mais ça restaure pas lez paramètres du one connect...normalement vous demander à la personne qu'il va prendre la main à distance de vérifier le menu caché si vous avez la meme taille attribué sur le one connect parceque peut être que le one connect il est était sur une autre taille de télé.

Re: TV UE55HU8500 et One Connect SEK-3500U

FJX — Tue, 26 Sep 2017 19:28:27 GMT

Merci à vous. J'appellerai demain.

Bien cordialement.

Re: TV UE55HU8500 et One Connect SEK-3500U

EL ALAMI HAMZA — Tue, 26 Sep 2017 19:31:59 GMT

passez une bonne soirée

Re: TV UE55HU8500 et One Connect SEK-3500U

FJX — Tue, 26 Sep 2017 19:34:47 GMT

Merci à vous également. 🙂

Mais j'ai une question : au pire est-il possible de revenir en arrière sur le SEK-2500U d'origine sans tout "flinguer" ?

Bien cordialement.

Re: TV UE55HU8500 et One Connect SEK-3500U

EL ALAMI HAMZA — Tue, 26 Sep 2017 19:37:53 GMT

oui c'est possible avec le one connect fourni la première fois avec son câble d'origine.

Re: TV UE55HU8500 et One Connect SEK-3500U

FJX — Tue, 26 Sep 2017 19:40:32 GMT

Sans rien faire de particulier ? Juste à le rebrancher ?

Re: TV UE55HU8500 et One Connect SEK-3500U

EL ALAMI HAMZA — Tue, 26 Sep 2017 19:51:20 GMT

sur menu système vous avez sauvegarder évolution kit si par exemple vous voulez enregistrer les paramètres du one connect sek3500 mais pour votre cas ce n'est pas utile vous éteignez le téléviseur et vous débrancher le cable one connect et le remplacer avec l'ancien et apres vous rallumez la tele des fois la tele reste 2 minutes avec un écran noir au démarrage après ca va fonctionner. pour moi c'est mieux de faire cette manipulation apres le reset factory et en même temps avec le technicien du service client.

Re: TV UE55HU8500 et One Connect SEK-3500U

FJX — Tue, 26 Sep 2017 19:56:28 GMT

Ok merci beaucoup. Je vous tiendrai informé. Bonne soirée à vous et encore merci de votre disponibilité.

Re: TV UE55HU8500 et One Connect SEK-3500U

EL ALAMI HAMZA — Tue, 26 Sep 2017 20:42:13 GMT

avec un grand plaisir
bonne soirée

Re: TV UE55HU8500 et One Connect SEK-3500U

FJX — Fri, 29 Sep 2017 18:45:55 GMT

Salut !

Je reviens vers toi comme promis. Le service technique a pris la main sur ma TV pour observer le problème. Mon boîtier SEK-3500U/ZA est bien le problème. C'est effectivement le modèle USA non compatible avec la France et aussi le modèle de TV européen UE55HU8500 que le boîtier analyse comme un modèle UN55HU8500. Rien à faire de ce côté là. Par contre ils ont en quelque sorte désignaturé le boitier de sorte que les messages d'erreur que j'avais n'apparaissent plus (SID_...).

Sauf si je souhaite connecter le tuner interne "terrestre" du boîtier, tout ira bien. Dans mon cas c'est cool, étant sur Tuner externe CanalSat via Ke Cube. Sinon impossible de recevoir la TNT par exemple. Pour le reste le boîtier fait le job attendu (HDR, HDCP 2.2,...).

Je suis resté au tél avec eux pendant presque 2h. Ils auraient pu être plus expéditifs et me dire de changer de boîtier. Ils se sont vraiment donnés du mal pour m'arranger. Un grand merci à eux !

Et aussi grand merci à toi de m'avoir accompagné et accordé de ton temps.

@+ l'ami !

Re: TV UE55HU8500 et One Connect SEK-3500U

EL ALAMI HAMZA — Fri, 29 Sep 2017 19:33:55 GMT

Merci à vous aussi merci pour votre professionnalisme et gentillesse

passez une bonne soirée

et bon weekend :manhappy: