sujet Re: Re: Problème Synchronisation Hue Sync dans Téléviseurs

Problème Synchronisation Hue Sync

Aikoolas — Mon, 13 May 2024 21:53:59 GMT

Bonjour.

Après plusieurs années d'attente, l'application Hue Sync est enfin disponible depuis quelques semaines sur la série QN85B. La mise en route se déroule sans difficulté. La synchronisation fonctionne correctement... Jusqu'à la prochaine utilisation.

A chaque démarrage du téléviseur, les lampes s'allument mais ne se synchronisent pas. Je suis obligé de relancer le téléviseur en restant appuyer sur ON/OFF 5 secondes.

J'ai déjà réinitialisé toute la configuration du pont hue et des lumières. J'ai également réinitialisé la télévision. J'ai déjà vidé le cache, réinstallé l'application mais c'est la même image lumineuse qui reste.

Les paramètres d'intensité et de luminosité de l'application fonctionne correctement.

La télé semble transmettre à l'application une mauvaise image. Même en changeant de source le problème n'est pas résolu.

@skary13 avait déjà le problème en octobre 2023.

Modèle : QE65QN85BATXXC

Version logiciel : T-PTMLDEUC-1622.5, BT - S

Version hue Sync : 1.4.23 du 6/5/2024

Avez vous une solution ?

Re: Problème Synchronisation Hue Sync

LoX2 — Tue, 14 May 2024 04:25:32 GMT

Bonjour,
Avez-vous une pop-up qui s'affiche à l'allumage de la télévision?

Re: Problème Synchronisation Hue Sync

Aikoolas — Tue, 14 May 2024 07:14:38 GMT

Bonjour.

Oui, j'ai bien la notification.

En fait, tout se lance correctement mais pour le bandeau LED c'est comme si l'image de la TV est fixe.

C'est toujours les mêmes couleurs qui sont mises.

Re: Re: Problème Synchronisation Hue Sync

LoX2 — Tue, 14 May 2024 07:22:05 GMT

Ok
Est-ce que vous avez paramétré votre Espace de loisirs dans l'application hue et ajouter au sein de cet espace l'ensemble des lampes/strip concernées?

Re: Re: Problème Synchronisation Hue Sync

Aikoolas — Tue, 14 May 2024 11:22:53 GMT

Oui, tout est bien configuré. J'ai créé l'espace de loisir dans l'application, ajouté les lampes et c'est le bon espace de loisir qui est choisi dans l'appli de la télé.

Re: Re: Re: Problème Synchronisation Hue Sync

LoX2 — Tue, 14 May 2024 13:11:04 GMT

Je suis à court d'idée.
Il existe un support:
https://www.signify.com/

Re: Problème Synchronisation Hue Sync

VDGame — Tue, 14 May 2024 13:32:38 GMT

J’ai exactement le même soucis j’ai installer l’application avant hier soir cela a fonctionnait 1 soir et depuis plus rien ne fonctionne au niveau de la synchronisation !

Re: Problème Synchronisation Hue Sync

LoX2 — Mon, 20 May 2024 18:00:40 GMT

Ah oui, au fait, vous avez regardé dans les nombreux paramètres de l’application Hue, telles que montrées dans les screenshot ci-dessous ? (En particulier sur la sélection des options à l’allumage)

Re: Problème Synchronisation Hue Sync

Ilary_K — Wed, 22 May 2024 14:52:35 GMT

Bonjour @Aikoolas ,

Je suis navrée pour la situation rencontrée et le délai de réponse 😞.

Pour tenter de résoudre le dysfonctionnement, je vous invite à effectuer un flash reset qui a pour but de redémarrer le téléviseur. Pour ce faire, procédez comme suit :

1 - Allumez le téléviseur

2 - Maintenez le bouton "marche/arrêt" du téléviseur pendant 5 secondes, relâchez, puis maintenez le bouton "marche/arrêt" de la télécommande pendant 5 secondes.

NB: La manipulation doit se faire de manière successive et rapide.

Au cas où le dysfonctionnement persiste, je vous invite à contacter Philips afin que des vérifications soient effectuées.

Merci @LoX2 et @VDGame pour vos interventions 🙏.

Je reste disponible,

Agréable journée ✨.

Re: Problème Synchronisation Hue Sync

Aikoolas — Sun, 26 May 2024 23:14:18 GMT

Bonjour,

J'ai effectué un flash reset. L'application Philips hue a fonctionnée correctement pendant 2 jours. Puis ça a refait pareil qu'avant. La télé était très lente et la télécommande bugguait.

Nouvelle réinitialisation qui à régler le problème de lenteur mais pas celui de l'application Hue.

J'ai soumis le problème au SAV de signify, j'attends leur retour.

Merci pour l'aide

Re: Problème Synchronisation Hue Sync

Aikoolas — Sun, 26 May 2024 23:15:59 GMT

Bonjour. J'ai la même configuration 🥲

Re: Re: Problème Synchronisation Hue Sync

LoX2 — Mon, 27 May 2024 11:05:48 GMT

L’application Hue sur smartphone n’est pas un modèle de réussite dans l’experience utilisateur, je la trouve complexe comme un labyrinthe 🤪

J'espère que le sav de Philips va trouvé le bug car une fois que ça fonctionne c'est vraiment un bonheur à utiliser.

Tenez nous au courant dès que c'est résolu

Re: Problème Synchronisation Hue Sync

Philou47240 — Thu, 30 May 2024 19:31:11 GMT

Bonjour sur ma tv samsung de 2023 impossible de trouver l'appli ?

Re: Problème Synchronisation Hue Sync

Aikoolas — Thu, 13 Jun 2024 11:22:06 GMT

Bonjour,

Le SAV signify m'a demandé les mêmes manipulations à faire que celle déjà effectuées sans aucun résultat. Ils ont alors transféré mon problème vers le "service concerné" le 11 juin.

Cependant, une mise à jour (1.4.37) de l'application est apparue le 11 juin et semble avoir corrigé mon problème de synchronisation !

C'est agréable de pas avoir à faire plusieurs manip pour enfin profiter de l'ambilight. 😀

Re: Problème Synchronisation Hue Sync

OneThuG — Sun, 14 Dec 2025 19:30:54 GMT

Cest de la vrais merde leur système qui coute le prix dune télé ambilight acheter pas sa mais plutôt une télé ambilight vous aurez plus de pb moi jai de la lattence sur une lg g5 qui sort du carton avec lapp hue sync ya de la lattence jai bridge pro alors sa vaux 400 euro avec deux trois lampes en plus et sa marche he tres mal entre les lattence qui me rende dingue et quand ya les bande noir d'un film mpin d'éclairage voire plus du tout les contenue hdr sa clignote comme un sapin de Noël 🎄 sa pu me du cul leur merde ne pas acheter sa