sujet Re: Dolby atmos indisponible avec barre de son dans Téléviseurs

Dolby atmos indisponible avec barre de son

Florian61250 — Tue, 13 Feb 2024 18:29:30 GMT

Bonjour, avez-vous trouvé la solution car j’ai exactement le même problème chez moi. Téléviseur 65QN85C + barre de son HW-Q700B. Quand je sélectionne que le son de mon téléviseur j’ai bien l’option Dolby Atmos activé mais dès que je sélectionne le son de ma barre de son ou barre de son + téléviseur il est impossible de sélectionner l’option Dolby Atmos dans les paramètres Expert du téléviseur… Merci pour votre aide car j’attends toujours l’appel du technicien Samung depuis 1 semaine…. Bien évidement je suis bien branché en Hdmi-EArc entre le téléviseur et le home cinéma et q-symphonie fonctionne parfaitement. Merci beaucoup pour votre aide

Re: Dolby atmos indisponible avec barre de son

Sansan01 — Tue, 13 Feb 2024 20:33:44 GMT

Bonsoir, avez-vous suivi ces indications ?

Re: Dolby atmos indisponible avec barre de son

Sansan01 — Tue, 13 Feb 2024 20:33:51 GMT

https://www.samsung.com/fr/support/tv-audio-video/comment-utiliser-dolby-atmos-sur-ma-barre-de-son-samsung/#:~:text=Activer%20Dolby%20Atmos%20via%20les%20param%C3%A8tres%20de%20votre%20t%C3%A9l%C3%A9viseur&text=%C3%89tape%202%20%3A%20S%C3%A9lectionnez%20%C2%AB%20Son%20%C2%BB,activez%20%C2%AB%20Compatibilit%C3%A9%20Dolby%20Atmos%20%C2%BB.

Re: Dolby atmos indisponible avec barre de son

Florian61250 — Tue, 13 Feb 2024 21:43:29 GMT

Oui j’ai suivi les instructions à la lettre. Dès que je sélectionne l’option « Dolby Atmos » j’ai un message d’erreur qui me dit : « cette option n’est pas disponible »

Re: Dolby atmos indisponible avec barre de son

Ilary_K — Wed, 14 Feb 2024 15:38:38 GMT

Bonjour @Florian61250 ,

J'espère que vous allez bien.

Je suis navrée pour la situation rencontrée 😞.

Merci @Sansan01 pour votre intervention.

Au vu des différentes manipulations qui n'ont pas abouti, je vous invite à contacter le SAV afin que des vérifications à distance et des test soient effectués sur le téléviseur.

Le service est disponible au 0148630000 (choix 1, option 2).

Je reste disponible,

Agréable journée ✨.

Re: Dolby atmos indisponible avec barre de son

Florian61250 — Wed, 14 Feb 2024 15:44:18 GMT

Bonjour @Ilary_K , j’ai déjà contacté le SAV à deux reprises. Un technicien Samsung doit me rappeler depuis 1 semaine mais toujours rien. J’ai acheté exprès cette télévision pour avoir le Dolby atmos… Je suis extrêmement déçu du SAV Samsung…

Re: Dolby atmos indisponible avec barre de son

Hervé4 — Mon, 19 Feb 2024 18:14:44 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème décrit par Florian61250. L’option Dolby Atmos n’est pas disponible lorsqu’on opte pour la sortie barre de son + TV malgré Une connexion HDMI arc.

avez-vous pu trouver la solution ? Merci

Re: Dolby atmos indisponible avec barre de son

Florian61250 — Mon, 19 Feb 2024 21:51:35 GMT

Bonjour @Hervé4, merci pour votre commentaire enfin le même problème que moi… j’ai eu pendant 1h une « technicienne » du SAV Samsung après plusieurs manipulations (comme avec les autres techniciens de chez Samsung) toujours le même problème. Elle n a rien voulu savoir et m a tout bonnement aiguillé vers le SAV Boulanger car j’ai acheté ma barre de son là-bas. Samsung a un service client je pèse mes mot NULLISSIME je n’ai jamais mais alors jamais vu ça auparavant de ma vie dès incompétents qui eux même ne connaissent même pas leur produit. Il faut juste taper dans Google SAV Samsung pour voir que je ne suis pas le seul à avoir des problèmes avec le service. Jamais mais plus jamais Samsung. Si vous trouvez la solution je suis preneur… Je pense que même les clients sont plus doués qu’eux…

bonne soirée

Re: Dolby atmos indisponible avec barre de son

Hervé4 — Tue, 20 Feb 2024 07:28:14 GMT

Bonjour Florian61250,

Merici pour votre retour. Pour le moment je n’ai pas trouvé la solution. J’ai pourtant tout essayé. J’ai même mis à jour le firmware de la barre de son mais cela n’a rien changé. C’est assez frustrant car j’ai acheté la télé et la barre de son Samsung il y’a à peine 15 jours en y mettant le prix…Je reviendrai vers vous si j’ai la solution.

Bonne journée.

Re: Dolby atmos indisponible avec barre de son

Florian61250 — Tue, 20 Feb 2024 09:11:06 GMT

Bonjour @Hervé4,

Exactement la même chose que moi. J’ai acheté exprès la télé en Dolby atmos et j’ai mis le prix pour rien pour l’instant… c’est très frustrant.

bonne journée

Re: Dolby atmos indisponible avec barre de son

Ilary_K — Tue, 20 Feb 2024 15:59:57 GMT

Bonjour @Florian61250 ,

Je suis vraiment navrée que le dysfonctionnement de votre TV demeure 😞.

Pour un meilleur suivi de votre dossier, suite à la prise de contact avec le SAV, je vous invite à me contacter en message privé avec les informations suivantes :

- Numéro de dossier

- Nom et prénoms

- Numéro de téléphone

Merci de me faire un retour,

Agréable journée ✨.

Re: Dolby atmos indisponible avec barre de son

Hervé4 — Wed, 21 Feb 2024 22:50:44 GMT

Bonsoir Florian61250,

Je vous confirme que le Dolby Atmos est finalement bien disponible et s’affiche bien sur l'écran de la barre de son lorsqu’il disponible. Il faut par contre bien choisir une piste audio Dolby Atmos. Par exemple sur Apple TV+ ou Disney + il faut choisir la piste en VO anglaise pour avoir le Dolby Atmos. Si vous repassez en VF la piste audio n’est plus en Dolby Atmos et vous entendrez la différence ! Le fait que l’option soit grisée dans les paramètres experts n’a donc aucune incidence. Voilà qui résout tout.

Bonne continuation.

Re: Dolby atmos indisponible avec barre de son

jlagune — Fri, 05 Apr 2024 20:57:47 GMT

Pareil pour moi compliqué quand même Samsung ça sera ma dernière tv chez vous

Re: Dolby atmos indisponible avec barre de son

jlagune — Fri, 05 Apr 2024 21:09:04 GMT

On voit que c est dans le bleu pour moi l option est activé sur votre tv.

Pour cocher ou décocher cette case il faut se mettre sur l'option haut parleur TV je pense que ça n arien a voir avec la barre de son c est pour utiliser l atmos avec les HP de la tv

Re: Dolby atmos indisponible avec barre de son

James69 — Sat, 14 Sep 2024 11:47:06 GMT

Bonjour à tous, je possède une TV Samsung Neo Qled tq65qn90c 65 pouces UHD/4K Dolby Atmos de 2023 et une barre de son hw-q60b 2022 en Dolby Atmos. Avec mon ancienne TV Qled UHD/4K 55 pouces de la série Q 7, de 2017, je n'avais aucun problème et Dolby Atmos, s'affichait bien sûr la barre de son. Depuis, avec cette nouvelle TV, le dolby atmos ne s'affiche pas sur la barre de son !!! J'ai bien effectué depuis le début et coché Mode HDMI E-Arc en auto, mais sur la barre de son au lieu d'afficher " Dolby Atmos", cela m'affiche " E-Arc multicanal PCM ". En plus, le " dolby atmos " est coché en bleu d'origine et grisé (impossible de le décocher ). On peut le décocher ou le re-cocher, que quand on change les paramètres en mettant le son de sortie sur hauts parleurs .À savoir aussi, que si je décoche le Mode HDMI E-Arc, ma barre de son affiche " Dolby Digital plus ". Je signale aussi que tous les branchements, expliqué par vos services, ont été effectués correctement depuis le début de l'installation... j'ai tout testé, changé de câble HDMI high speed, mais rien n'y fait !!! Merci de faire remonter ce problème aux services technique de Samsung, car apparemment, cela concerne beaucoup de personnes, qui possède ce nouveau type de téléviseurs. Je signale aussi que je possède la dernière mise à jour sur ce téléviseur. Merci aussi de me tenir au courant, quand ce problème sera résolu .Cdt

Re: Dolby atmos indisponible avec barre de son

Imel86 — Fri, 20 Sep 2024 20:55:04 GMT

Même souci j’ai tout essayé bar de son q990C avec un Oled 77 2023

Re: Dolby atmos indisponible avec barre de son

Imel86 — Fri, 20 Sep 2024 20:57:39 GMT

J’ai appeler 3 fois le SAV Samsung mais personne n’arrive à trouver la solution j’ai tout essayé câble HDMI en Earc, wifi j’ai même essayé sur d’autre port HDMI de la bar de son mais rien y fait Multi PCM affiché sur la bar de son avec du contenue en atmos c’est triste, je vais devoir passer par une clé Amazon fire stick 4k connecté en direct sur la bar de son …

si quelqu’un a une solution je suis preneur

Re: Dolby atmos indisponible avec barre de son

James69 — Sat, 21 Sep 2024 11:51:15 GMT

Bonjour,

j'ai testé après plein de recherche, en désactivant "E-Arc HDMI", le son Q symphony activé. Le message Multi PCM n'apparait plus.

Mais pas contre, en faisant les essais sur Apple tv+ et en regardant ce film " USS Greyhound - La bataille de l'Atlantique " qui est vraiment en Dolby Atmos, j'ai bien du son en dolby atmos qui s'affiche en façade .

Je n'ai rien compris, car en remettant en auto "E-Arc HDMI", j'ai de nouveau le message Multi, mais plus PCM ensuite, et en restant appuyé, j'ai bien cette fois Dolby Atmos, qui s'affiche .

J'ai recherché le pourquoi et j'ai trouvé :

J'ai l'impression que certains films, ne sont pas en Dolby Atmos, comme annoncé, en passant par certaines applications.

J'ai testé par exemple avec l'application Canal+, sur mon décodeur Tv d'Orange et en me mettant sur Apple Tv, et ce film est en Dolby Digital +, et non en Dolby Atmos.

En passant par l'application canal de mon téléviseur Samsung de 2023, j'ai bien dû Dolby Atmos en tout cas, en testant avec ce film sur Apple TV+. Le message "Dolby Atmos " , s'affiche sur la barre de son.

Je pense que le mieux est de désactiver "E-Arc HDMI", comme cela, il n'y a plus ce message " Multi PCM " et à la place, on retrouve le message en façade de la barre de son, Dolby Digital Plus, ou le message Dolby Atmos, si le film est vraiment en Dolby Atmos, via l'application, car le problème vient aussi des applications, qui donne accès au film (Disney+ etc…) et cela dépend si on passe par l'application du décodeur ou directement par la même application sur sa TV, qui elle donne du Dolby Atmos ...

Cdt

Re: Dolby atmos indisponible avec barre de son

James69 — Mon, 23 Sep 2024 19:20:59 GMT

Bonjour,

Avez-vous essayé de faire ce que je vous ai expliqué, dans mon dernier message.

À savoir aussi, que j'ai eu ce matin une nouvelle mise à jour sur mon téléviseur : mise à jour du logiciel ==> 2000.

Regarder aussi, si vous avez eu une nouvelle MAJ sur votre TV.

Pour info, je possède une TV Samsung Neo Qled 65 pouce de 2023 tq65qn90c et une barre de son de la série HW-Q 60 Dolby Atmos .

Merci de me répondre.

Cdt

Re: Dolby atmos indisponible avec barre de son

Joeclass93 — Mon, 03 Feb 2025 03:45:52 GMT

L'option dolby atmos dans les paramètres avancés étaient bloquer. J'ai utilisé un firestick 4k pour aller sur netflix et jouer un film comme transformers qui a l'option dolby atmos en anglais

Suite à ça le dolby atmos sur mon qn90a c'est débloquer. Et la je peux utilisé le dolby atmos sans utilisé de fitestick.. pour conclure Faut vraiment le forcer à débloquer le mode atmos avec un autre appareil.