sujet Re: Problème récurrent avec la TV QLED QE50Q6 dans Téléviseurs

Problème récurrent avec la TV QLED QE50Q6

Yasneg — Mon, 19 Feb 2024 13:00:24 GMT

Bonjour,

Je souhaiterais porter à votre attention un problème que j'ai rencontré avec ma TV QLED QE50Q6. Après seulement trois ans d'utilisation, elle présente un dysfonctionnement : elle s'allume et s'éteint toute seule et sans arrêt.

Ce qui me préoccupe particulièrement, c'est que mon ami a également acheté le même modèle de TV, dans la même période que moi, et il a fait face au même problème il y a une semaine. Cela semble indiquer un défaut de fabrication plutôt qu'un incident isolé.

Après avoir contacté le service client de Samsung, j'ai été déçu d'apprendre qu'ils ne reconnaissent pas ce problème comme un défaut de fabrication. Malgré nos deux expériences similaires, ils ont affirmé que les frais de réparation seraient à notre charge.

Je trouve cette réponse décevante, surtout compte tenu du prix que nous avons payé pour ces téléviseurs haut de gamme. Je m'attends à ce que Samsung prenne ses responsabilités et propose une solution adéquate à ce problème récurrent.

Dans l'attente d'une réponse de votre part et d'une résolution satisfaisante de cette situation, je reste à votre disposition pour toute information supplémentaire.

Cordialement,

Re: Problème récurrent avec la TV QLED QE50Q6

ZTAYLEE — Mon, 19 Feb 2024 13:48:59 GMT

Bonjour,

Je vous écris pour confirmer que je fais face au même problème décrit précédemment par @Yasneg concernant le téléviseur QLED QE50Q6. J'ai également acheté ce modèle il y a 2 ans et 6mois, et la semaine dernière, j'ai rencontré exactement les mêmes symptômes : la TV s'allume et s'éteint de manière répétitive, sans intervention de ma part.

Je souhaite que cette confirmation supplémentaire puisse contribuer à une prise de conscience de l'ampleur de ce problème. Car ce n'est pas du tout normal d'investir autant d'argent sur une TV dite de marque, et n'en bénéficier que pour 2 ans et quelques mois .. (comme par hasard, une fois la garantie expirée ... )

Cordialement,

Re: Problème récurrent avec la TV QLED QE50Q6

Yasneg — Mon, 19 Feb 2024 15:10:16 GMT

Re,

Je te remercie @ZTAYLEE

Je me demandais s'il y avait d'autres utilisateurs ayant rencontré le même problème et s'ils ont trouvé une solution. Si quelqu'un a des suggestions ou des conseils, je serais reconnaissant de les entendre.

Merci d'avance pour votre aide !

Re: Problème récurrent avec la TV QLED QE50Q6

Rawouete — Mon, 19 Feb 2024 15:29:45 GMT

Bonjour
Même problème sur la mienne ... moins de trois ans ! Scandaleux

Re: Problème récurrent avec la TV QLED QE50Q6

Yasneg — Mon, 19 Feb 2024 21:20:41 GMT

Malheureusement !!

Re: Problème récurrent avec la TV QLED QE50Q6

Cba31 — Tue, 20 Feb 2024 15:30:59 GMT

Bonjour à tous !

Surement un beau loupé sur ce modèle ,

il faudrait déterminer l'origine de la panne ;

à une époque c'était souvent un condensateur d'alim. de mauvaise qualité et de 1 euro grand maximum !

Essayez de trouver un réparateur sérieux ou bien ouvrez le capot arrière pour voir l ' état des composants ou si une prise n'a pas bougé .

Bonne chance

Re: Problème récurrent avec la TV QLED QE50Q6

Cba31 — Tue, 20 Feb 2024 15:33:50 GMT

https://eu.community.samsung.com/t5/t%C3%A9l%C3%A9viseurs/bug-tv-qled-samsung-qe55q6f/td-p/5210501/page/2

Pour info ..

Re: Problème récurrent avec la TV QLED QE50Q6

Rawouete — Tue, 20 Feb 2024 17:56:24 GMT

Bonjour
Merci pour vos retours.
J'ai ouvert le capot, cela ne vient pas de l'alimentation/condensateur.
En cherchant sur le web, on voit que beaucoup de modèles différents sont impactés et malheureusement les astuces sont tellement diverses et propres à la multitude de modèles différents que c'est chercher une aiguille dans une botte de foin.
Le reboot m'empêche de tenter une mise à jour par la clef USB (mais la mise à jour était en automatique donc je pense que la TV était à jour avant la panne)

J'ai pu tester quelques solutions :
- le fait de débrancher la nappe de la carte mère résoud le problème de reboot, je récupère le son de démarrage, le rétro-éclairage fonctionne ce qui me fait dire que la dalle n'est pas en cause. Mais comme la carte mère n'est pas alimentée, une mise à jour est alors inopérante bien sûr.
- Aucune des manipulations de bouton on/off avec temporisation ne donne quoi que ce soit.
- Des tentatives de masquage de quelques pins des connecteurs de nappe soit de carte mère, soit de d'alimentation de la dalle donnent des résultats différents et résolvent le problème de reboot mais toujours pas d'affichage de l'écran.
J'ai contacté par tchat Samsung et leur réponse est navrante : c'est hors garantie - pas d'extension de garantie possible. Il me conseillent de confier la TV à un réparateur agréé situé à 120 kms de chez moi pour devis !!
J'ai tenté également de contacter le revendeur, diagnostic ubuesque fait par une machine, ça tourne en boucle : sans interêt aucun - perte de temps.
J'ai également demandé au revendeur si une négociation amiable de reprise était possible pour l'achat d'une TV neuve, je ne sais même pas si ma demande est prise en compte !
Voilà ou j'en suis.
Cela vaudrait le coup de se regrouper en collectif et intenter une action en justice pour vice caché ou obsolescence programmée mais je ne trouve pas de regroupement visible sur le net.
Je continue à chercher la panne. Si je n'y arrive pas, je déboule avec ma TV chez le revendeur pour négocier une reprise correcte. Si ça ne marche pas je fais un scandale sur place, et je saisirai les instances officielles, médiateur, association de consommateurs, DGCCRF.
Je refuse de me laisser berner (j'utiliserais bien un autre mot plus évocateur ...), c'est scandaleux cette attitude de Samsung, il ne faut pas laisser passer ça ! Posez-vous la question : pourquoi le revendeur cherche-t-il à vous vendre avec insistance une extension de garantie à l'achat ? Pour moi juste un moyen de fidéliser de force la clientèle : oui la garantie fonctionne mais vous payez deux fois votre appareil ! Imaginez que vous achetez une Merkos et qu'elle est bonne a mettre à la casse au bout de trois ans ?
Je vous tiens au courant de mes recherches ...

Re: Problème récurrent avec la TV QLED QE50Q6

Yasneg — Tue, 20 Feb 2024 18:38:48 GMT

Je vous remercie @Rawouete pour votre participation, malheureusement, après avoir beaucoup cherché, j’ai conclu que ça sert complètement à rien d’ouvrir le capot ou de la réparer, vu que la réparations coute un nouveau téléviseur chez une autre marque ..

Re: Problème récurrent avec la TV QLED QE50Q6

Rawouete — Tue, 20 Feb 2024 18:54:51 GMT

oh oui, je le sais bien, je ne compte pas demander un devis, c'est pourquoi je vais bientôt débouler chez le revendeur pour tenter d'avoir une reprise correcte.
Sinon c'est l'option procédures, juste pour le principe car c'est inacceptable

Re: Problème récurrent avec la TV QLED QE50Q6

Cba31 — Wed, 21 Feb 2024 08:18:11 GMT

Bonjour ,

vos retours sont intéressants et malheureusement confirment la façon de vendre et de ne plus pouvoir réparer un article quelle que soit la marque .

En TV , même les marques réputées fiables ont eu des soucis sur des modèles sous traités et le pauvre client

fait avec ça .

Si ça existe encore , il faudrait trouver un repair café ou un dépanneur indépendant et compétent ,

je me doute que ce n'est pas simple ..

Bon courage !

Re: Problème récurrent avec la TV QLED QE50Q6

D4213 — Mon, 04 Mar 2024 00:31:02 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème sur une QE58 de décembre 2020.
Le service client Samsung m'a renvoyé vers des SAV partenaires qui m'ont tous laissés comprendre que ma télé n'était pas réparable et qu'il m'en coûterait 100 euros rien que pour le déplacement obligatoire d'un technicien pour faire un devis a 40 euros de plus. Je suis visiblement pas le seul dans cette galère avec une télé de cette marque vu le nombre de post que j'ai pu consulter.
Mon précédent téléviseur Samsung avait duré 12 ans, je pensais retrouver le même niveau de fiabilité en repartant avec cette marque. Bilan: 900 euros gaspillés pour seulement 3 ans de fonctionnement. C'est honteux et Samsung semble totalement s'en désintéresser.

Re: Problème récurrent avec la TV QLED QE50Q6

Rawouete — Mon, 04 Mar 2024 15:07:33 GMT

Bonjour
Oui c'est scandaleux l'attitude de Samsung.
Après beaucoup de recherches pour réparer moi-même, je suis bricoleur et assembleur de PC occasionnel (sans résultat vu le nombre de modèles différents, impossible de faire un diagnostic précis sans un outil de diasgnostic à brancher sur la carte mère)
Concernant les divers recours et garanties légales postérieures à la garantie du constructeur/conformité de 2 ans (vices cachés, obsolescence), cela est impossible à mettre en oeuvre pour un particulier car il faut verser au dossier la preuve technique - en clair identifier précisément quel composant ou quel ligne de code est en cause - mission impossible pour un utilisateur lambda.
Pour ma part je pense que c'est la carte mère car les leds semblent ok mais figurez-vous qu'elle n'est pas disponible sur le web, ni en neuf, ni en occasion. La seule que j'ai trouvée est en angleterre et ils n'expédient pas en France.
Nous sommes salement piégés.
Pour ma part, j'ai changé de revendeur (car leur hotline était ubuesque) et de marque, et j'ai souscrit une extension de garantie, tout en me rabattant sur une technologie Led, plus fiable et beaucoup moins onéreuse tout en m'octroyant 5pouces de plus, ce n'est pas une image aussi belle qu'une Qled ou Oled mais ça le fait. 420€ pour une 55P 4k
Diminution du risque financier :o)))
Bon courage pour vos démarches, mais je pense effectivement que l'option SAV, devis, est une perte de temps et d'argent supplémentaire.
Bien à vous

Re: Problème récurrent avec la TV QLED QE50Q6

Nat c — Sun, 07 Apr 2024 09:11:08 GMT

Bonjour, moins de 2 ans que j'ai le problème de redémarrage sur des app, btv, yt, etc, une réparation de la carte mère 1 mois après avoir eu l'appareil, et 1 ans après même problème, cela fait des semaines, que je fais toutes les manipulations, le système n'est pas stable, que compte faire samsung, pour ce modèle défectueux?

Re: Problème récurrent avec la TV QLED QE50Q6

Gwenayel — Sat, 15 Jun 2024 08:47:59 GMT

Bonjour,

Même chose pour ma NeoQled 4k QE55QN90AAT. 3ans et 2 mois pour 1200e environ.

Dispo pour vous suivre si vous intentée une action collective.

Re: Problème récurrent avec la TV QLED QE50Q6

Members_owTjB4r — Wed, 24 Jul 2024 16:20:53 GMT

bonjour, je me joins à vous. ce problème vient de m'arriver . produit assez récent ( Deux ans) .

même caractéristique et défaut que vous....

Re: Problème récurrent avec la TV QLED QE50Q6

Members_65tM2ME — Fri, 26 Jul 2024 12:19:08 GMT

Hello, je viens de faire un post similaire, le problème est arrivé il y a quelques jours pour moi aussi!

sur le modèle : Samsung QE50Q60T - TV QLED UHD 4K - 50'' (127cm) - Smart TV - Dolby Digital Plus

Elle s'éteint et s'allume en boucle, elle a 2 ans et 9 mois!

On est plusieurs dans le même cas, ne devrions-nous pas réfléchir à enclencher une procédure à plusieurs pour au moins obtenir le remplacement de nos téléviseurs...?

Re: Problème récurrent avec la TV QLED QE50Q6

Rawouete — Fri, 26 Jul 2024 14:58:02 GMT

Bonjour
J'ai déjà évoqué cette approche, il faudrait faire la preuve technique qu'il s'agît bien d'une obsolescence programmée ... bon courage (quasiment aucune action n'a abouti a ce jour sur ce thème quel que soit le produit, la loi existe mais n'est pas respectée et les recours voués à l'échec), toutes les autres garanties sont expirées.

La société Samsung est bien consciente de tout ça ...

C'est donc perdre son temps pour moi, j'ai tourné la page, vendu la TV pour pièces détachées, je boycotte Samsung et leur fais la pub qu'ils méritent à l'occasion.

Re: Problème récurrent avec la TV QLED QE50Q6

Carolinehn — Mon, 23 Sep 2024 14:57:37 GMT

Et une de plus... je reste joignable pour vous suivre dans une quelconque démarche exactement la même panne et dans les même délais à 3 ans (0 chocs, déplacements...etc) du jour au lendemain la télé ne s'allume plus écran qui s'allume et s'éteint, samsung ne veut rien entendre : le réparateur qui m'a était conseillé par : 1 seul sur toute l'agglomération lilloise reste injoignable. Je me retrouve sans tv et sans réparateur. Je tente une démarche vers mon assurance en revanche dès finalisation avec l'assurance je compte bien entamer une procédure judiciaire c'est vraiment du vol : nous ne sommes pas les seuls, beaucoup semblent avoir exactement la même panne et au bout de 3 ans, je suis convaincue que nous pouvons avoir gain de cause.

Re: Problème récurrent avec la TV QLED QE50Q6

LePhoenix73 — Fri, 11 Oct 2024 20:09:39 GMT

On trouve des tutos sur Youtube pour corriger, au moins pour un temps, le problème

https://youtu.be/lqiSmNvXLLg?si=gYQ6-CHoh4ofwNE8

https://youtu.be/UBYmlXXzGus?si=QLxLKNkw-iRelv_y

Ça se tente.

Amicalement