sujet Re: Samsung Tq55s90c et Hue sync TV dans Téléviseurs

Samsung Tq55s90c et Hue sync TV

skary13 — Sun, 08 Oct 2023 16:07:23 GMT

Bonjour, j’ai un problème avec cette appli qui permet d’utiliser les éclairages connectés de Philips.

elle a parfaitement fonctionné la 1ere semaine, mais là depuis 2 jours, l’appli ne se lance pas lorsque j’allume la tv.

quand je lance manuellement l’appli via le menu de la tv, ça reste sur un écran noir…

pour la faire fonctionner je dois redémarrer la tv en laissant appuyer 5 sec le bouton power… et ça systématiquement !

Re: Samsung Tq55s90c et Hue sync TV

NeaA — Tue, 10 Oct 2023 16:36:53 GMT

Bonjour @skary13 et bienvenue sur la communauté 🤗.

Permettez-moi d'effectuer quelques vérifications en interne et dès que j'ai un retour, je reviendrai vers vous.

À bientôt !

Re: Samsung Tq55s90c et Hue sync TV

skary13 — Tue, 10 Oct 2023 17:42:05 GMT

merci.

pour info complémentaires:

version logiciel du hue bridge: 1.60.1960062030

version de l'app Hue Sync TV: 1.2.11

TV Samsung TQ55s90CAT et Firmware: 1220.9

Re: Samsung Tq55s90c et Hue sync TV

NeaA — Mon, 16 Oct 2023 09:18:30 GMT

Bonjour @skary13,

J'espère que vous allez bien 😊 et je vous remercie également pour votre patience.

Suite à de vérifications approfondies, l'application de Phillips Hue ne devrait plus fonctionner sur les téléviseurs Samsung suite à une incompatibilité avec l'application. Samsung à donc décider de retirer l'application du Smart Hub.

Nous nous excusons pour toute la gêne causée.

Belle journée ✨.

Re: Samsung Tq55s90c et Hue sync TV

skary13 — Mon, 16 Oct 2023 15:29:22 GMT

Bonjour,

Êtes vous bien sure d'avoir approfondie vos recherches???
Car, pour rappel,l'application Hue Sync TV a été crée UNIQUEMENT pour les téléviseurs Samsung.
Donc d'affirmer que l'appli n'est pas compatible avec les TV Samsung me parait très étrange...

Si j'ai acheté cette TV Samsung, c'est justement pour sa compatibilité avec les éclairages de chez Philips via cette appli... et appli qui coute 129€ !

Quid du remboursement de l'appli?

merci.

Re: Samsung Tq55s90c et Hue sync TV

Black Hawk — Mon, 25 Dec 2023 12:11:49 GMT

Bonjour,

Je rencontre également des problèmes avec le sammsung s95c, ( désynchronisation fréquente, les bandes + barre lumineuse restent en veille après l'extinction du téléviseur).

J'ai essayé vos conseils, réinitialiser, supprimé, installé etc....

Et là je tombe sur vôtre réponse un peut foireuse ?!?! ( désolé pour le terme, je n'ai peut être pas totalement conscience de votre situation et job chez Samsung...) car j'ai acheté également ce téléviseur SAMSUNG pour cette option ( HUE ) qui m'a tout de même coûter environ 650 CHF suisse ( pont + barre lumineuse + bandeau lumineuse 75" + appli ).

J'espère au moins que vous aurez la décence d'être plus clair dans vos réponses et de nous trouver des solutions aux moins de financement ou remboursement !!!

En espérant que vous compreniez nôtre situation... ( Samsung 1 vs clients 0 (( pas cool financièrement pour cette fin d'année)).

Passer tout de même de joyeuses fêtes. Merci.

Re: Samsung Tq55s90c et Hue sync TV

sam78510 — Tue, 16 Jan 2024 11:19:37 GMT

Bonjour c est une blague j espere ? Je viens d acquerir une tele samsung pour connecter toutes mes hue apres avoir commander une tv ambilight phillips de 75 pouces que j ai retourner a amazon pour prendre une samsung qled compatible . Je suis sur pas mal de forum et l appli fonctionne chez tous le monde , moi j'ai bien telecharger l appli hue sur la qled et au moment du paiement de l application il me dit de creer un code pin et de le confirmer jai sans cesse un message d erreur qui m indique que les 2 codes ne correspondent pas( alors qu il correspondent bien) jai recreer un compte samsung , jai remis ma tele a 0 rien y fait je reste bloquer a cette etape

Re: Samsung Tq55s90c et Hue sync TV

Dadduss — Sun, 14 Apr 2024 05:54:50 GMT

Salut, j’ai exactement le même souci pour le payement. As-tu réussi À trouver la solution?

Re: Samsung Tq55s90c et Hue sync TV

Brims77 — Sun, 14 Apr 2024 10:55:43 GMT

Bonjour à tous, je viens de finir mon installation et je me retrouve dans la même situation. Je suis vraiment très déçu de la part de Samsung et Philips qui maintiennent de fausses informations sur leurs sites alors que le service n’est pas au rendez-vous malgré des prix très conséquents. J’espère que nous aurons une réponse rapide et une issue favorable. Merci vos retours

Re: Samsung Tq55s90c et Hue sync TV

Espadon — Thu, 02 May 2024 19:51:45 GMT

Bonjour,

je me permet un msg pour savoir si vous avez réussi a résoudre le problème ? car je suis ds la même situation

Re: Samsung Tq55s90c et Hue sync TV

nunu-hs — Thu, 08 Aug 2024 13:04:41 GMT

Rien de tel que le boîtier hue sync box

Re: Samsung Tq55s90c et Hue sync TV

philknie — Sun, 17 Nov 2024 13:49:47 GMT

Bonjour j'ai pris cette application pour mon téléviseur Samsung QE55QN85B il a bien fonctionner au départ parfois non et la plus que un message d'erreur au lancement de l'application j'ai payé pour avoir la synchronisation avec mes hue play.

Merci de me dire quoi faire

Re: Samsung Tq55s90c et Hue sync TV

NeaA — Mon, 18 Nov 2024 12:38:42 GMT

Bonjour @philknie et bienvenu sur la Communauté 👋.

Je suis navré de la situation que vous rencontrez avec l'un de nos produits.

Voici quelques étapes que vous pouvez essayer pour résoudre ces problèmes :

Mettre à jour le firmware de votre TV : Assurez-vous que votre Samsung QE55QN85B a la dernière version du firmware. Vous pouvez vérifier cela dans les paramètres de votre TV ou sur le site officiel de Samsung.
Réinstaller l'application : Essayez de désinstaller puis réinstaller l'application. Cela peut parfois résoudre les erreurs de lancement.
Vérifier la connexion Internet : Assurez-vous que votre TV est bien connectée à Internet. Une connexion instable peut causer un dysfonctionnement avec l'application.
Réinitialiser les paramètres de l'application : Parfois, réinitialiser les paramètres de l'application peut aider à résoudre les problèmes de synchronisation.
Contactez le support technique : Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, il peut être utile de contacter le support technique de Samsung. Il est disponible au 📞 01 48 63 00 00 choix 1 option 2.

Je reste disponible,

Belle journée à vous.