sujet Re: Ecran noir et led rouge allumée dans Téléviseurs

Ecran noir et led rouge allumée

Marct — Sun, 28 May 2023 12:00:19 GMT

Bonjour,

J'ai un téléviseur Samsung qe65q9fnat de 2019.

La led rouge est allumée, mais lorsque j'allume la télé, la led s'éteint quelques secondes et se rallume.

J'ai essayé de faire en reset électrique en appuyant 10secondes sur le bouton power de la télé, débrancher 2min et 1 nuit. Tout débrancher (cable one connect aussi) et tout rebrancher en finissant par l'alimentation. Le câble one connect n'a jamais été plié et il me semble bon.

Mais rien à faire, l'écran ne s'allume pas.

Avez-vous une idée ?

J'ai lu plein de post qui finisse par changer plein de carte ou faire appel à un réparateur. 4 ans pour une télé à 2200 €, ce n'est pas beaucoup !!!

Cordialement

Marc

Re: Ecran noir et led rouge allumée

MalikaB — Tue, 30 May 2023 12:03:06 GMT

Bonjour @Marct et bienvenue sur la Communauté Samsung 🤗.

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez cette situation 😓.

Il est recommandé de se rapprocher d'un centre de réparation lorsque vous rencontrez ce type de situation et que votre produit n'est plus sous la garantie.

Je vous prie de vous rapprocher d'un centre de réparation agrée Samsung.

Pour trouver le centre de réparation le plus proche de chez vous, je vous invite à utiliser le lien suivant :

https://www.samsung.com/fr/support/service-centre/

Je vous souhaite une belle journée.

Re: Ecran noir et led rouge allumée

Marct — Tue, 30 May 2023 12:30:00 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

C'est bien ce que je craignais, y a-t-il un moyen pour que Samsung prenne en charge une partie des réparations car vu la réputation et la qualité de la marque, je ne m'attendais pas à ce type de désagrément aussi vite.

Cdt

Marc

Re: Ecran noir et led rouge allumée

MalikaB — Tue, 30 May 2023 13:30:03 GMT

Hello @Marct,

La durée de garantie de votre téléviseur est de deux ans à partir de la date d'achat.

Pour des raisons légales et par équité envers tous nos clients, nous ne pouvons pas déroger à cette règle 😓.

Vous trouverez toutes les conditions de la garantie Samsung sur le lien suivant :

https://www.samsung.com/fr/support/warranty/

Je suis navrée pour la situation.

Je reste disponible.

Re: Ecran noir et led rouge allumée

nicober — Fri, 02 Jun 2023 03:52:51 GMT

Une vraie blague, il existe uniquement trois centres agréés sur toute la France !

Re: Ecran noir et led rouge allumée

nicober — Fri, 02 Jun 2023 03:56:41 GMT

J’ai le même problème.

Avec le concours de la DGCCRF je lance une action pour obsolescence programmée

Je vous invite à faire de même

Re: Ecran noir et led rouge allumée

Marct — Fri, 02 Jun 2023 07:31:27 GMT

Effectivement le centre le plus proche est à 1h30 de chez moi (et je suis en région parisienne !).

J'ai fait appel à Darty qui viennent le mardi 13.

Re: Ecran noir et led rouge allumée

Marct — Fri, 02 Jun 2023 07:32:06 GMT

Que dois-je faire pour vous accompagner dans votre procédure ou faire de même ?

Re: Ecran noir et led rouge allumée

nicober — Fri, 02 Jun 2023 07:53:57 GMT

la démarche auprès de la DGCCRF est très simple

plus is recevront de demandes plus ils interviendront auprès de Samsung

il faut mettre une pression maximale

Re: Ecran noir et led rouge allumée

nicober — Fri, 23 Jun 2023 10:14:26 GMT

Allez sur le site de la dgccrf et suivez les instructions

Re: Ecran noir et led rouge allumée

Cba31 — Fri, 23 Jun 2023 12:40:02 GMT

https://www.rtings.com/tv/tests/longevity-test

Bonjour pour information..