sujet Re: CLOUDING prononcé Q60B dans Téléviseurs

CLOUDING prononcé Q60B

thibustr01 — Mon, 22 May 2023 20:34:10 GMT

Bonjour ,

J'ai acheter ma télé chez samsung en mars 2023, 2 mois après j'ai eu un soucis, ligne blanche de 10-15cm.
L'écran (dalle LCD) a été changer, depuis nouveau problème écran avec effet "clouding" mais très prononcé.

J'ai alors appelé le support, qui m'ont dit que c'était "normal" et que ce n'était pas pris en charge par la garantie.
Je trouve cela indécent, un produit à 700e, 2/3 mois et 2 problèmes .. avec ce genre de réponse du support.. qu'en sera t'il dans 6 mois, 1 ans ? écran en panne, pixel mort ou liserai vert ? Un peu déçu du SAV de samsung ...

Or, j'ai eu le service achat au téléphone, il m'ont dit que l'appareil pouvait être changer ou rembourser, j'ai fais un mail au service client, a ce jour, j'attends leurs réponse... personnellement j'aimerai soit qu'on me change mon appareil ou alors un remboursement pour changer de gamme.

Je vous joint les photos pour voir par vous même les 2 soucis ... 1er soucis

2 eme soucis

Merci d'avance pour votre compréhension et vos actions.

Re: CLOUDING prononcé Q60B

MalikaB — Tue, 23 May 2023 09:15:30 GMT

Bonjour @thibustr01 et bienvenue sur la Communauté Samsung 🤗.

Je comprends parfaitement votre mécontentement.

Cependant, l'effet clouding n'est pas pris en charge par la garantie Samsung 😓.

Cet effet ne représente pas un défaut de l’appareil ni de l’écran, mais est dû au mode de fonctionnement des écrans LCD et apparaît sur tous les appareils, indépendamment du producteur.

Pour réduire les irrégularités de luminosité, vous pouvez essayer les changements suivants :

Mode image : Film ou naturel (via HOME > Paramètres > Image)

Rétroéclairage : 4 (via HOME, puis Paramètres > Image > Paramètres expert)

Contraste : 95

Mode jeux : désactivé

Couleur : Normal

Luminosité : 45

Nuance de noir : Plus sombre

Remarque : pensez à noter vos paramètres pour les configurer à nouveau si ce changement ne vous convient pas.

Vous pouvez également modifier ces valeurs dépendamment des conditions environnementales afin d’optimiser l’éclairage de l’écran LCD.

Je vous conseille, dans un second temps, de réinitialiser les paramètres d'image de votre téléviseur et de vérifier si la situation persiste.

Pour ce faire :

Menu > Paramètres > Image > Paramètres expert > Réinitialiser paramètres image.

Je vous souhaite une belle journée.

Re: CLOUDING prononcé Q60B

thibustr01 — Tue, 23 May 2023 09:47:39 GMT

Bonjour,

Votre réponse est la même que le support c'est simplement pas fonctionnel car cela ne change en rien et c'est cache misère.
On peut le faire sur des produits a 100 euros (ou pas) mais la il s'agit de jouer avec l'argent des clients d'une valeur de 700e.

De plus votre réponse, ne réponse pas a ma demande initiale, je n'avais pas eu le soucis avec l'ancienne dalle qui avait été changer, on est pas la loterie, en aléatoire toi tu as gagné et toi tu as perdu. Un produit peu avoir des problèmes ok mais il se doit d'être résolu surtout quand ce produit est neuf ou alors on propose pas des produits avec des vices cachée et qu'on le sais. Cela n'est pas professionnel.

La loi dit :

Article 1641

Version en vigueur depuis le 16 mars 1804

Création Loi 1804-03-06 promulguée le 16 mars 1804

Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000006441924#:~:text=Version%20en%20vigueur%20depuis%20le%2016%20mars%201804,-Cr%C3%A9%C3%A9%20par%20Loi&text=Le%20vendeur%20est%20tenu%20de,s'il%20les%20avait%20connus

J'espère que vous comprenez, ce que je demande c'est un remplacement (voir changement de gamme) ou remboursement. Sinon je verrais avec ma banque ou judiciairement ce que je peux faire, il serait dommage d'en arrivé la.

Merci de mieux prendre en considération les problèmes remontés.
Cdt,

Re: CLOUDING prononcé Q60B

Cba31 — Tue, 23 May 2023 15:10:31 GMT

Bonjour ,

en mettant 4 au rétro éclairage vous ne verrez plus rien !

Plus sérieusement il faut bien sûr avoir un remplacement de ce modèle et

partir sur du full led avec local dimming , ainsi le clouding sera bien diminué !

Sur ce modèle Led edge sans local dimming et 50 hz , pas de miracle au niveau qualité malheureusement ..

Bonne chance pour vos démarches .

Re: CLOUDING prononcé Q60B

thibustr01 — Tue, 23 May 2023 15:30:52 GMT

Merci pour votre retour je suis totalement d’accord avec vous, c’est tout ce que je demande soit un échange au prorata ou un remboursement total.

mais j’ai pas l’impression que Samsung prends compte qu’ils vendent des produits avec un vice cache même si on le sait que les constructeurs ont du mal à gérer le LCD.
sauf que ce n’est pas aux clients d’être impacté et encore moins nous dire que c’est « normal » ou « pas pris en charge par la garantie » et proposer simplement en solution un cache misère..

Re: CLOUDING prononcé Q60B

Cba31 — Tue, 23 May 2023 15:34:58 GMT

Je vous conseille de contacter Dgccrf, et de faire un signalement de votre problème, en ligne.

J’ai eu l’expérience contre Xiaomi et l’issue m’a été positive !

Re: CLOUDING prononcé Q60B

thibustr01 — Tue, 23 May 2023 15:36:50 GMT

merci je vais regarder 😊

Re: CLOUDING prononcé Q60B

Cba31 — Tue, 23 May 2023 15:41:02 GMT

En effet la procédure est simple et ça met un peu de pression sur vendeur ou même opérateur téléphonique, j'ai testé aussi..

Et comme par miracle mes forfaits mobiles m’ont été offerts durant plusieurs mois !

Re: CLOUDING prononcé Q60B

thibustr01 — Tue, 23 May 2023 15:58:31 GMT

Je vais essayer de faire les démarches en ligne La Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes.

Il est quand même dommage d'en arrivé en 2023 ... fin bon

Re: CLOUDING prononcé Q60B

thibustr01 — Tue, 23 May 2023 16:21:16 GMT

Je viens de faire la démarche.

Merci encore pour tout

Re: CLOUDING prononcé Q60B

Cba31 — Tue, 23 May 2023 16:32:24 GMT

Très content pour vous !

J'espère que vous aurez un retour positif mais au moins vous aurez essayé !

Une petite info, concernant la loterie des dalles, qui est aussi présente sur des modèles Oled de chez LG display, pour des tv avoisinant les 2000 euros !

Décidément le sérieux et la qualité se perdent..

Re: CLOUDING prononcé Q60B

thibustr01 — Tue, 23 May 2023 16:45:30 GMT

D'ailleurs pas de réglage pour le rétro-eclairage donc encore mensonge de la part de samsung..

Re: CLOUDING prononcé Q60B

thibustr01 — Tue, 23 May 2023 16:48:13 GMT

Oui je suis d'accord, le profit le profit tu paye et aucun suivi ..
Merci, j'espère avoir gain de cause.

Re: CLOUDING prononcé Q60B

Cba31 — Tue, 23 May 2023 16:49:48 GMT

Exact maintenant juste un réglage de luminosité c'est pareil sur ma QN90B .

De mémoire, Philips fait de même.

J'ai toujours eu du Panasonic, j’espère ne pas avoir des regrets mais pour l’instant c'est bien parti ..

Re: CLOUDING prononcé Q60B

Cba31 — Tue, 23 May 2023 16:52:56 GMT

Je vous conseille de diminuer contraste et luminosité pour un meilleur confort visuel et consommation d’énergie.

Vous avez des propositions de réglages sur rtings tv.

Re: CLOUDING prononcé Q60B

Cba31 — Tue, 23 May 2023 16:54:35 GMT

https://www.rtings.com/tv/reviews/samsung/q60-q60b-qled/settings

Re: CLOUDING prononcé Q60B

thibustr01 — Tue, 23 May 2023 16:56:51 GMT

Panasonic c’est mieux j’ai entendu parlé, j’aurais du écouter mon ami ..

Re: CLOUDING prononcé Q60B

Cba31 — Tue, 23 May 2023 17:07:24 GMT

C'était mieux quand la marque produisait ses dalles.

Maintenant c'est LG pour Oled et Vestel pour Lcd.

Donc leur fiabilité légendaire va sûrement en prendre un coup.

C'est la raison pour laquelle j'ai laissé tomber cette marque.

Re: CLOUDING prononcé Q60B

thibustr01 — Wed, 24 May 2023 12:54:45 GMT

Bizarrement plus aucun modérateur ne répond, Samsung est-il en train de nier le problème ?
Le client ne doit pas être impacté par les problématiques d'un constructeur qu'il ne maitrise pas. Les réponse le prouve bien... botte en touche ...

Des réponses non honnête et bateau alors que le soucis empêche le bon fonctionnement lors de visionnage ou l'image est sombre.
(Photo a l'appuie)

Et vu que ce problème n'étant pas dit au moment de l'achat donc il s'agit d'un vice :

La garantie légale des vices cachés vous permet d'obtenir un remboursement total (annulation de la vente) ou partiel de votre achat et une indemnisation en cas de dommage.

Pour pouvoir mettre en œuvre la garantie, les 3 conditions suivantes doivent être réunies :

Le défaut doit être un défaut caché, c'est-à-dire non apparent lors de l'achat
Le défaut doit rendre le bien inutilisable ou diminuer très fortement son usage
Le défaut doit exister au moment de l'achat

(Cf : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11007#:~:text=Vous%20avez%202%20ans%20%C3%A0,recommand%C3%A9e%20avec%20avis%20de%20r%C3%A9ception. )

J'ai en ce moment contact les services adéquates dont le service client, je reste disponible pour un échange.

Re: CLOUDING prononcé Q60B

thibustr01 — Thu, 25 May 2023 16:06:25 GMT

La solution n’est pas à mon initiative.
Samsung c’est donner le droit de cette solution qui pour rappel, n’en est pas une mais un cache misère d’un vice cache… nous avons affaire à des robots et non des humains qui prennent en considération le problème.

cdt