sujet Re: Connexion au serveur samsung impossible dans Téléviseurs

Connexion au serveur samsung impossible

Farrahb1 — Tue, 25 Oct 2022 23:21:10 GMT

Bonjour , voici la ref de ma télé.

ayant eu un message d’erreur me disant espace de stockage insuffisant j’ai contacter le sav qui m’a fait reinitialiser smarthub et reinitialiser la tv.
apres ça l’APPS ne marche plus. A l’ouverture il a écrit le message suivant. Connexion au serveur samsung impossible.

quelqu’un peut il m’aider svp

ps: la tele est bien connecté au wifi et j’ai meme essayer en la branchant en direct avec la bix et toujours le meme message

Re: Connexion au serveur samsung impossible

Alex-Mn — Tue, 25 Oct 2022 23:47:19 GMT

Bonjour, peut-être qu'une nouvelle réinitialisation peut résoudre le problème. Avez-vous essayé ?

Re: Connexion au serveur samsung impossible

Black_Wolf — Wed, 26 Oct 2022 03:56:22 GMT

Bonjour, il y'a sûrement une erreur sur l'adresse du serveur en question après réinitialisation. Mieux poser le problème au SAV pour le remettre.
Et pour être sûr, si sur votre téléviseur vous avez un navigateur internet, lancer le et tappez par exemple www.samsung.com/fr pour vérifier si vous accédez au site central.
Bonne journée.
Essayer aussi de redémarrer votre matériel.

Re: Connexion au serveur samsung impossible

Farrahb1 — Wed, 26 Oct 2022 07:17:20 GMT

Bonjour,

j’ai fais plusieurs fois les deux réinitialisations et toujours le même problème.

Re: Connexion au serveur samsung impossible

Farrahb1 — Wed, 26 Oct 2022 07:21:18 GMT

bonjour,

j’ai eu le sav et il me dise soit d’attendre une prochaine MAJ ou d’emmener ma télé dans un centre agrée.
Et depuis navigateur j’ai bien accès au site central.

Re: Re: Connexion au serveur samsung impossible

Black_Wolf — Thu, 27 Oct 2022 10:35:11 GMT

OK, c'est dans les paramètres, que l'adresse n'est pas bonne, malheureusement je ne connais pas l'adresse du serveur en question désolé. Peut-être poser la question au modérateur comme @lnnocentK ou @OceaneT par exemple.

Re: Connexion au serveur samsung impossible

Farrahb1 — Wed, 26 Oct 2022 12:48:50 GMT

Merci beaucoup pour votre retour

Re: Connexion au serveur samsung impossible

Farrahb1 — Wed, 26 Oct 2022 12:52:10 GMT

@OceaneT

@InnocentK

bonjour, me permet de vous demander de l’aide pour résoudre mon problème svp

Re: Connexion au serveur samsung impossible

OceaneT — Wed, 26 Oct 2022 12:53:22 GMT

Bonjour à tous 😀 !

J'espère que vous passez une belle semaine.

Bienvenue sur la Communauté @Farrahb1 🤗 !

@Black_Wolf et @Alex-Mn merci pour votre aide.

@Farrahb1 Je suis navrée pour la situation 😶.

Rassurez-vous, ma collègue @MalikaB proposera des solutions.

Je reste dans le coin 🙂.

Re: Connexion au serveur samsung impossible

Farrahb1 — Wed, 26 Oct 2022 13:42:08 GMT

Merci beaucoup de l’accueil 😁

et merci beaucoup à vous et votre collègue @MalikaB pour votre aide 🤩

Re: Connexion au serveur samsung impossible

MalikaB — Wed, 26 Oct 2022 13:44:29 GMT

Bonjour à tous !

@Black_Wolf Je vous remercie pour votre intervention et également pour la remontée @OceaneT.

@Farrahb1 Je suis vraiment navrée pour cette situation.

Avez-vous accepté les conditions générales après la réinitialisation de votre téléviseur ?

Lorsque les conditions générales ne sont pas acceptées, il est possible que certaines fonctions ne soient pas accessibles.

Aussi, l'adresse DNS sur votre téléviseur doit être 8.8.8.8 est-ce bien le cas s'il vous paît ?

Je reste dans le coin 🙂.

Re: Connexion au serveur samsung impossible

Farrahb1 — Wed, 26 Oct 2022 13:57:33 GMT

Bonjour @MalikaB ,

oui j’ai bien acceptée toutes les conditions.

pour l’adresse DNS est bien 8.8.8.8, j’ai du faire la config manuellement.

Re: Connexion au serveur samsung impossible

MalikaB — Wed, 26 Oct 2022 15:35:32 GMT

Hello @Farrahb1

Puisque vous avez effectué toutes les manipulations possibles, je vous propose de contacter un centre Agrée pour une meilleure prise en charge.

Toutefois, vous avez aussi la possibilité de contacter le support technique pour une prise en main à distance.

Et si à l'issue de cela le dysfonctionnement persiste, vous pourrez maintenant vous rapprocher du centre agrée Samsung le plus proche de chez vous.

Vous pouvez contacter le support technique au 01 48 63 00 00 (choix 1 puis choix 2).

Je reste dans le coin.