sujet Re: Impossible d’accepter des conditions générales dans Téléviseurs

Impossible d’accepter des conditions générales

Jcdelefosse — Tue, 07 Sep 2021 20:28:34 GMT

Bonjour,

Je viens ce jour de recevoir ma TV QE65QN95A (modèle code QE65QN95AATXXC).

Je suis bien connecté à internet ( soit en LAN ou soit en wifi) mais lorsque je tente d’accepter les conditions générales d’utilisation, après 2 minutes, le message suivant s’affiche:

Le serveur est en maintenance.

Réessayer plus tard. (0)

De fait, je ne peux pas utiliser la télévision en smart TV avec toutes ses applications. De même il ne m’est pas possible de faire une mise à jour puisque quand je la lance il me demande de valider les CGU.

Quelle est la procédure pour fixer ce problème?

merci d’avance

Re: Impossible d’accepter des conditions générales

AngeloI — Wed, 08 Sep 2021 08:04:51 GMT

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Jcdelefosse !

Nous allons voir cela ensemble 😊.

Tout d'abord, je vous conseille de débrancher votre téléviseur de la prise murale et d'appuyer sur la touche “Power” de la télécommande pendant au moins 15 secondes. Ensuite, rebranchez votre téléviseur à la prise murale.

Si le souci est toujours là, je vous propose de faire une réinitialisation aux paramètres d'usine de votre téléviseur 👉

Paramètres > Assistance > Diagnostique automatique > Réinitialiser.

Le code PIN est 0000 ou 1111, si vous ne l'avez pas changé.

Tenez-moi au courant.

Belle journée 🌞

Re: Impossible d’accepter des conditions générales

Paulo4900 — Wed, 08 Sep 2021 10:48:38 GMT

Bonjour,

n'hésitez pas à faire la réinitialisation et tester à nouveau.

Etes-vous sûr que la TV est bien connecté au réseau ? votre réseau est bien fonctionnel ?

Re: Impossible d’accepter des conditions générales

Jcdelefosse — Wed, 08 Sep 2021 17:29:28 GMT

Réseau connecté en LANTV connecté à internetLe serveur est en maintenance93% de réinitialisation Smart HubSmart Hub réinitialiséTest connexion cabléTest passerellepasserelle OK - test DNSDNS OK - Test IPS blockingIPS blocking OK - Test serveur Samsungserveur Samsung OK - Test Samsung Appstest Samsung Apps mauvais

Bonjour,

J'ai effectué les 2 manips:

-Débrancher la TV et appuyer 15 sec sur Power de la télécommande

-Réinitialiser le SmartHub

Le résultat est toujours le même. Vous pourrez constater que je suis bien connecté à internet. Le diagnostique du réseau échoue au niveau des Apps de Samsung.

Comment faire pour corriger ce problème?

Merci

Re: Impossible d’accepter des conditions générales

AngeloI — Thu, 09 Sep 2021 06:57:15 GMT

Bonjour @Jcdelefosse !

Merci beaucoup pour toutes ces photographies et explications envoyées 😊.

Avez-vous essayé de redémarrer votre box Internet pour voir si la situation persiste ?

Je vous conseille de contacter votre fournisseur de services Internet pour voir s'ils peuvent vous donner une solution.

Je reste dans le coin.

Bonne journée 🌞

Re: Impossible d’accepter des conditions générales

Jcdelefosse — Thu, 09 Sep 2021 10:04:01 GMT

Bonjour,

J'ai fait un reboot de ma box. Cela n'a évidement pas changé la situation. En effet, le test réseau montre que la connexion au serveur Samsumg est bonne mais qu'il y a un problème avec les apps Samsung.

Tout mes appareils connectés à internet fonctionne sauf la TV que je viens de recevoir.

En quoi mon fournisseur internet pourrait-il m'aider?

Re: Impossible d’accepter des conditions générales

AngeloI — Thu, 09 Sep 2021 10:06:52 GMT

Ré-Bonjour @Jcdelefosse 😊 !

La raison pour laquelle je vous ai recommandé de contacter votre fournisseur de services Internet est que la dernière photographie que vous m'avez envoyée montre un problème lié à la connexion de votre box Internet au serveur Samsung.

Je reste disponible.

Bien à vous 🌞

Re: Impossible d’accepter des conditions générales

Jcdelefosse — Thu, 09 Sep 2021 12:10:13 GMT

Re-bonjour,

Je reviens vers vous pour vous signaler que la connexion au serveur Samsung est bonne. Ce test est en phase 4 et ce test est validé puis le test passe à phase 5 qui est celui de Samsung Apps. C'est ce dernier test qui est en erreur.

La connexion est donc effective avec le serveru Samsung.

Re: Impossible d’accepter des conditions générales

Jcdelefosse — Thu, 09 Sep 2021 12:21:48 GMT

D'ailleurs les test de gateway, DNS, IP blocking et serveur Samsung sont bons. Il n'y a que le test Samsung Apps qui échoue.

Re: Impossible d’accepter des conditions générales

AngeloI — Thu, 09 Sep 2021 12:22:07 GMT

@Jcdelefosse En ce cas, je contacte nos experts techniques et je reviens vers vous dès que j'aurai une réponse.

Merci d'avance pour votre patience.

Bonne après-midi 🌞

Re: Impossible d’accepter des conditions générales

Jcdelefosse — Thu, 09 Sep 2021 12:33:45 GMT

Merci

Re: Impossible d’accepter des conditions générales

AngeloI — Tue, 14 Sep 2021 14:50:20 GMT

Bonjour @Jcdelefosse !

Je vous propose d'essayer d'accepter les conditions générales d'utilisation en connectant votre téléviseur à un autre réseau Wi-Fi. Par exemple, vous pouvez faire un partage de données mobiles depuis votre smartphone.

Si le souci persiste, je vous conseille de contacter nos techniciens par e-mail et de leur communiquer aussi un créneau horaire pendant lequel vous souhaitez être contacté par eux.

Vous pouvez leur contacter si vous cliquez ici.

Belle après-midi 🌞

Re: Impossible d’accepter des conditions générales

Jcdelefosse — Tue, 14 Sep 2021 15:30:37 GMT

Bonjour,

J'ai contacte la HotLine ce week-end et ils m'ont dépanné.

J'ai du faire une pression de 5s pour le bouton marche-arrêt du téléviseur puis au moment de le relancher, appuyer durant 10s sur le bouton marche-arrêt de la télécommande. Lorsque le téléviseur s'est allumé, le menu de paramétrage est apparu (procédure que je n'ai pas eu lors de la première mise en marche de la TV). Tout est maintenant fonctionnel.

J'ai contacté Ubaldi, enseigne ou j'ai achetée la TV, pour savoir si c'était bien un modèle neuf et pas d'exposition. Ils m'ont répondu que les produits vendus sont neufs sauf si c'est précisé.

Merci pour votre support.

Re: Impossible d’accepter des conditions générales

AngeloI — Tue, 14 Sep 2021 15:34:07 GMT

Ré-Bonjour @Jcdelefosse !

Je suis ravi que vous ayez réussi de résoudre ce problème 😀.

N'hésitez pas à revenir sur la Communauté. Nous sommes là pour vous aider.

Bien à vous 🌞

Re: Impossible d’accepter des conditions générales

Flo2a — Mon, 03 Oct 2022 13:26:08 GMT

Bonjour , il m’arrive aussi la même chose , comment avez vous fait finalement ? Merci

Re: Impossible d’accepter des conditions générales

Paulo4900 — Mon, 03 Oct 2022 13:39:56 GMT

Bonjour @Flo2a ,

Bienvenu dans la communauté.

Re: Impossible d’accepter des conditions générales

loumirail — Thu, 06 Oct 2022 11:22:43 GMT

Mon adresse mail est refuser sur ma tv samsung

Re: Impossible d’accepter des conditions générales

loumirail — Thu, 06 Oct 2022 11:25:21 GMT

Bonjour. mon adresse mail est invalide sur ma tv samsung cristal 4k.

Re: Impossible d’accepter des conditions générales

choubichette — Fri, 03 Mar 2023 18:22:00 GMT

Bonjour, eh bien pour moi cette solution ne fonctionne pas malheureusement. Je n'ai pas eu ce pb à l'achat, mais au retour du SAV Fnac car la connexion au Wifi avait des problèmes. Et depuis, aucune solution, c'est infernal. J'ai changé de réseau wifi, j'ai réinitialisé, rien ne fonctionne 😞

Re: Impossible d’accepter des conditions générales

Jhon23 — Sat, 07 Jun 2025 20:54:37 GMT

Je suis bien connecté à internet ( soit en LAN ou soit en wifi) mais lorsque je tente d’accepter les conditions générales d’utilisation, après 2 minutes, le message suivant s’affiche:

Le serveur est en maintenance.

Réessayer plus tard. (28-1)

Quelle est la procédure pour fixer ce problème?

merci d’avance