sujet Re: Problème lecture vidéo streaming (en cause la MAJ Smart Hub) dans Téléviseurs

Problème lecture vidéo streaming (en cause la MAJ Smart Hub)

Ste-RGT — Sat, 30 Jul 2022 16:42:54 GMT

Bonjour,

Je possède le UE75MU6105 acheté en 2018. Depuis ces années aucun problème de lecture sur certains sites de streaming jusqu'au jour où je m'aperçois que ça ne fonctionne plus.
Je contacte l'assistance téléphonique Samsung et explique que ça ne fonctionne plus depuis la dernière MAJ de Smart Hub.
On me dit:"Qu'en savez vous?"
On me propose d’accéder à distance au téléviseur, on me demande un numéro de téléphone + mon nom, j’accepte.
L'opérateur me propose de vider la mémoire cache en m'expliquant que mon système est saturé. (On ne peut pas faire soi même cette manip m'explique-t-il). Obligé de passer par leur service.

Ça ne fonctionne pas je rappelle l'assistance Samsung une heure plus tard.
Une femme me répond sur un ton vénère que beaucoup de monde l'appelle pour ce problème, que Samsung n'a rien à voir la dedans, que cela vient des MAJ des sites de streaming qui n'offrent plus la possibilité de lire leur vidéo via Smart Hub. (J'ai autorisé tous les enregistrements des conversations, que la Direction Samsung écoute comment parle cette femme).

Je contacte donc les sites en questions pour leur faire part de la remarque de cette opératrice.
Voici leur réponse identique à peu de chose près:

"Bonjour,
Merci pour votre message.
Notre site n'a pas été mis à jour récemment.
Très probablement, le navigateur de votre smart TV a été mis à jour et ne peut pas lire les vidéos du site.
Essayez de réinitialiser votre navigateur à une version précédente."

Je rappelle donc pour la troisième fois l'assistance Samsung et leur indique que les sites en questions, qui fonctionnaient très bien avant la MAJ Smart Hub, n'ont fait aucune mise à jour, que cette femme a menti. Il s'agit donc bien de la MAJ Samsung en cause.

Je demande à revenir à la version antérieure de cette MAJ. On me répond que ce n'est pas possible. L’opérateur à cette fois été honnête, sauf peut être de proposer de regarder Netflix qui fonctionne très bien.....

Je soupçonne donc un accord entre Netfilx qui est inclus dans le navigateur de la TV, et Samsung. Je vais arrêter là car je risque de devenir moi aussi vénère.

Notre 75 pouces n'étant plus assez grand, nous allons passer au 85'. Bien évidement nous prendrons une TV avec navigateur qui n’enlève pas de liberté au gens (navigateur android par exemple), ces procédés sont honteux, nous étions content de cette marque mais Samsung à présent fait pour nous partie du passé.

Re: Problème lecture vidéo streaming (en cause la MAJ Smart Hub)

anthony9876 — Sat, 30 Jul 2022 16:40:05 GMT

Salut,
J'essaye sur ma tv , si ça fonctionne, je t'en envois un site en privé

Re: Problème lecture vidéo streaming (en cause la MAJ Smart Hub)

anthony9876 — Sat, 30 Jul 2022 16:49:14 GMT

Il y a effectivement un problème avec la tv ,
Je peux l'ouvrir sur mon téléphone, puis smart view dupliquer.
Par contre la tv me demande des choses étranges , je ne pousse pas plus loin l'expérience.

Re: Problème lecture vidéo streaming (en cause la MAJ Smart Hub)

Pi_Jo_75 — Sat, 30 Jul 2022 16:40:08 GMT

Bonsoir @Ste-RGT @anthony9876

@Ste-RGT tout dépend de quel site de streaming vous parlez?

Re: Problème lecture vidéo streaming (en cause la MAJ Smart Hub)

Ste-RGT — Sat, 30 Jul 2022 16:48:10 GMT

Bonsoir,

Vous pouvez par exemple prendre les webcams du Lavandou, comme le lien indiqué sur ma photo...Mais si ce n'était que ça...

Re: Re: Problème lecture vidéo streaming (en cause la MAJ Smart Hub)

Pi_Jo_75 — Sat, 30 Jul 2022 16:54:21 GMT

Je vais essayer le site lavandin que mes tv modèle 2017 et 2020.... mais plus tard, j'ai un truc en cours sur la tuture a faire.

Re: Problème lecture vidéo streaming (en cause la MAJ Smart Hub)

Ste-RGT — Sat, 30 Jul 2022 17:02:09 GMT

Le dernier opérateur m'a dit que "de très nombreuses personnes l'appellent pour ce problème, qu'il fait remonter à chaque fois à Samsung, mais qu'aucune solution n'est apportée."

C'est la raison pour laquelle nous allons changer de marque. Heureusement, nous allions très prochainement passer à un modèle supérieur, j'imagine pour celles et ceux qui ont leur TV depuis peu...

Re: Problème lecture vidéo streaming (en cause la MAJ Smart Hub)

Pi_Jo_75 — Sat, 30 Jul 2022 18:47:50 GMT

Sur la tv de 2020 cela fonctionne

suite celle de 2017 regardez le résultat

Re: Problème lecture vidéo streaming (en cause la MAJ Smart Hub)

Ste-RGT — Sat, 30 Jul 2022 19:27:44 GMT

Merci pour l'info, mais quand on subit ce type de désagrément de la part d'une marque, on peut se demander à quoi ils jouent ou pour combien de temps les nouveaux modèles seront compatibles, la confiance est brisée. Cdt

Re: Problème lecture vidéo streaming (en cause la MAJ Smart Hub)

Ste-RGT — Wed, 03 Aug 2022 12:16:31 GMT

Bonjour,
Un membre de ma famille est fonctionnaire à la DGCCRF, je lui ai signalé ce qui peut être apparenté à une forme d'arnaque de la part de Samsung, ils imposent une mise à jour qui rend leur téléviseur moins performant sans possibilité de revenir à une version antérieure, c'est à dire sans possibilité de lui redonner sa performance d'origine. Nous avons acheté ce produit avec cet argument, c'est donc en l'état une escroquerie.

Il est probable qu'avec le rapport que je fais constituer nous devions déposer plainte contre cette marque.
Si des personnes ont subi cette mise à jour inadmissible et en subissent les conséquences, merci de me contacter en privé pour une potentielle action commune.
Nous demanderons à Samsung des explications sur leurs pratiques douteuses, des indemnités, une remise en état immédiate des fonctions, une MAJ est faite pour optimiser un appareil, pas pour le rendre obsolète. Slts

Re: Problème lecture vidéo streaming (en cause la MAJ Smart Hub)

Ste-RGT — Fri, 19 Aug 2022 15:38:09 GMT

Bonjour,

Alors voilà j'ai acheté la 85' d'une autre marque avec Android et franchement c'est de la balle, je ne comprends pas Samsung avec cette politique, vraiment incroyable ce qu'il ont fait. Pour aller plus loin j'ai toujours eu des Samsung Galaxy depuis le tout début, je n'ai pas pu reprendre cette marque au renouvellement de mon forfait ce 16 aout.
Comment peuvent-ils se mettre les clients à dos...

Re: Problème lecture vidéo streaming (en cause la MAJ Smart Hub)

Ste-RGT — Wed, 31 Aug 2022 08:41:24 GMT

Bonjour,

Suite au problème j'avais appelé Samsung, l'opérateur m'a dit d'aller sur Netflix à la place des streaming (que l'on ne peut plus lire avec smart hub depuis la dernière MAJ). En représailles pour cette provocation, je me suis désabonné de Netflix.
Nous vivons dans un monde où le FDG est de mise, j'invite toutes celles et ceux à qui ce genre de déconvenue arrive à en faire de même (ci dessous dénonciation auprès des autorités).

Re: Problème lecture vidéo streaming (en cause la MAJ Smart Hub)

Lusep49 — Mon, 05 Dec 2022 08:13:59 GMT

Bonjour,

Entièrement d'accord avec vous

Je souhaiterais participer Lusep

Re: Problème lecture vidéo streaming (en cause la MAJ Smart Hub)

pafos — Fri, 30 Dec 2022 20:05:34 GMT

Bonjour,

je ne sais pas si vous avez mené une action et avancé sur le sujet mais je suis aussi bloqué depuis plus d’un an je crois …

Re: Problème lecture vidéo streaming (en cause la MAJ Smart Hub)

Christian 5 — Fri, 24 May 2024 16:36:38 GMT

J'ai exactement le même problème. Je trouve ça lamentable de la part de Samsung !