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TV UE49KS7500 Lignes verticales sur l'écran

Serhum_117 — Wed, 03 Aug 2022 08:59:26 GMT

Bonjour,

Je viens demander de l'aide ici car ma tv Samsung a un problème d'écran.

Product : UE49KS7500UXZF
N° de série : 08X73SBHB00139L

Ce problème est apparue après une semaine d'inutilisation de la TV (vacances), nous avions déjà eu des signes fin avril mais c'était ok depuis.
Des lignes verticales apparaissent un peu partout sur l'écran selon l'image qui est censée s'afficher.
Il me semble que ces lignes s'affichent sur les endroits blanc de l'image à afficher.
J'ai essayé plusieurs entrées HDMI, appli Netflix, c'est pareil, même les menus de la tv génèrent des lignes verticales.
J'ai vérifier la mise à jour de la tv, elle est déjà à jour.
Redémarrage à froid en coupant l'alim plusieurs minutes, idem.

Lorsqu'on laisse la tv allumée, après plusieurs minutes, l'image redevient correcte.
Ce problème apparait tous les jours depuis lundi.

Tv acheté le 12 décembre 2017, et garantie jusque 12 décembre 2021 avec l'extension que j'avais souscrit.

Quelqu'un pourrait-il m'aider, y a t-il quelque chose que je puisse faire, est-ce réparable, est ce que je dois changer de tv, suis-je victime de l'obsolescence programmée?

Je vous joins quelques photos:

Re: TV UE49KS7500 Lignes verticales sur l'écran

OceaneT — Wed, 03 Aug 2022 11:33:52 GMT

Bonjour @Serhum_117, bienvenue sur la Communauté 🤗 !

J'espère que vous passez une belle journée .

Je suis navrée pour la situation 😶.

Nos techniciens TV font savoir que vous devez réinitialiser les paramètres images de votre téléviseur :

- Menu/Home

- Paramètres

- Image

- Paramètres Expert

- Réinit. Param. Img

Si ça ne marche pas, réinitialisez complètement votre téléviseur :

- Menu

- Paramètres

- Assistance

- Diagnostic automatique

- Réinitialiser.

Le code PIN par défaut est 1111, 0000 ou 1234 à moins que vous l'ayez changé.

NB : La réinitialisation du téléviseur le remettra à neuf, il faudra que vous reparamétriez entièrement votre appareil.

Si ça ne marche toujours alors, contactez le support TV pour une réparation.

Je reste dans le coin 🙂.

Re: TV UE49KS7500 Lignes verticales sur l'écran

Serhum_117 — Thu, 04 Aug 2022 09:11:55 GMT

Bien, ça m'ennui de remettre tous les pm à zéro mais je suppose que cette étape est obligatoire.

Je fais ça dans la journée et vérifie demain matin le résultat.

Re: TV UE49KS7500 Lignes verticales sur l'écran

OceaneT — Thu, 04 Aug 2022 09:16:01 GMT

Bonjour @Serhum_117 😊 !

J'espère que vous restez en bonne santé.

Encore une fois navrée pour la situation 😶.

N'hésitez pas à nous faire un retour après la manipulation.

Belle journée .

Re: TV UE49KS7500 Lignes verticales sur l'écran

Serhum_117 — Sat, 06 Aug 2022 09:04:09 GMT

Voila mon téléviseur est réinitialisé comme demandé.

Malheureusement ce matin, toujours ces ligne verticales au premier allumage de la tv.

Avez vous déjà un retour expérience sur ce type de problème, je ne doit pas être le premier?

Comment contacter le sav? Ca risque de me couter cher vu que ma garantie est terminée.

Re: TV UE49KS7500 Lignes verticales sur l'écran

OceaneT — Mon, 08 Aug 2022 10:17:38 GMT

Bonjour @Serhum_117 😊 !

J'espère que vous passez un bon début de semaine.

Vous avez la possibilité de contacter le support technique pour une prise en charge plus poussée.

Vous pouvez les contacter par mail ou via le chat.
Cliquez sur le logo du chat blanc dans un cercle noir en bas à droite de votre écran, puis commencez une discussion en choisissant la catégorie TV/Audio.

Ils sauront vous apporter l'assistance nécessaire pour la résolution du dysfonctionnement que vous rencontrez.

Je reste dans le coin 🙂.

Re: TV UE49KS7500 Lignes verticales sur l'écran

Serhum_117 — Wed, 17 Aug 2022 18:50:54 GMT

Bonjour, pour information, j'ai contacté le service technique.

Il me demande de vérifier si le problème apparait en affichant l'image du test d'image des menu de la tv.

Le "soucis", c'est que je n'ai pas pu faire cette vérification car je n'ai plus de ligne.

Dans un sens ça me va bien mais je suis certains que ça va revenir...

Je vous tiendrai informé de la suite.

Re: TV UE49KS7500 Lignes verticales sur l'écran

OceaneT — Thu, 18 Aug 2022 08:41:52 GMT

Bonjour @Serhum_117 😊 !

J'espère que vous passez une belle journée.

Merci beaucoup pour votre retour.

Je reste dans le coin 🙂.

Re: TV UE49KS7500 Lignes verticales sur l'écran

Serhum_117 — Sat, 27 Aug 2022 11:13:44 GMT

Bonjour,

Je ne considère pas ce sujet comme résolu. Rien n'a été fait coté SAV. Le problème n'apparait plus pour le moment mais il ne faut pas rêver, ça va revenir. Ce n'est qu'une question de temps.

Donc sujet non résolu 😉

Re: TV UE49KS7500 Lignes verticales sur l'écran

Serhum_117 — Sat, 10 Sep 2022 07:04:22 GMT

Bonjour,

Bon et bien voilà, le problème vient malheureusement de réapparaitre ce matin.
Comme les dernières fois, des lignes verticales apparaissent dés l'allumage de la TV, et peut importe la chaine ou application lancé.
Par contre j'ai pu prendre quelques photos du test d'image demandé:

Re: TV UE49KS7500 Lignes verticales sur l'écran

OceaneT — Mon, 12 Sep 2022 09:43:12 GMT

Bonjour @Serhum_117 😊 !

J'espère que vous passez un bon début de semaine.

Encore une fois navrée pour la situation 😶.

Que dit le SAV ?

Je reste dans le coin 🙂.

Re: TV UE49KS7500 Lignes verticales sur l'écran

Serhum_117 — Mon, 12 Sep 2022 16:06:46 GMT

Pas eu le temps de le contacter encore... Journées chargées.
N'y a t-il pas possibilité que mes messages remontent directement au SAV?

Mon n° dossier Samsung: 2023779651

Re: TV UE49KS7500 Lignes verticales sur l'écran

kwett06 — Wed, 09 Aug 2023 07:46:34 GMT

Bonjour avez résolu votre et si oui comment??? Je rencontre exactement le même souci que vous mais ma tv n’est plus garantie

Re: TV UE49KS7500 Lignes verticales sur l'écran

Serhum_117 — Wed, 09 Aug 2023 09:22:47 GMT

Bonjour, malheureusement non. Je n'ai pas recontacter le SAV de peur qu'ils m'annoncent une solution couteuse… Je n'ai jamais été recontacté non plus il faut dire ^^

Le problème est toujours bien présent sur ma TV. Si vous trouvez une solution pas trop couteuse, je suis preneur.