sujet Re: Problème Frame et TV Orange dans Téléviseurs

Problème Frame et TV Orange

Lecoeur — Mon, 27 Jun 2022 08:52:36 GMT

Nous avons acheté une Frame en avril dernier. Nous l'avons connectée à la fibre en Wi-Fi via une box Orange. Tout fonctionnait parfaitement jusqu'à la fin du mois de mai dernier. En effet depuis, lorsque nous sélectionnons la TV d'orange Le message suivant apparaît "Installation de la SmartTv activer l'option TV d'orange sur TV connectée - pour profiter de la TV d'orange vous devez activer l'option STW020"

Depuis un mois nous avons contacté tous les services commerciaux et techniques d'orange qui nous indique que notre abonnement est bien paramétrer et que notre forfait nous permet effectivement de pouvoir connecter la TV en Wi-Fi. Ils nous sont indiqué que l'option avait été supprimé par Samsung et qu'il convenait que je me rapproche de vous pour trouver la solution ! Pouvez-vous m'indiquer ce qu'il en est et la procédure à suivre pour pouvoir enfin bénéficier de mon produit que je n'utilise plus depuis plus d'un mois.

Merci d'avance de votre aide.

Re: Problème Frame et TV Orange

OceaneT — Tue, 28 Jun 2022 10:10:06 GMT

Bonjour @Lecoeur bienvenue sur la Communauté 😀!

J'espère que vous restez en bonne santé 😊.

Je suis navrée pour la situation 😶.

Je fais part aux experts techniques TV.

Je reviendrai vous communiquer leur réponse.

Excellente journée 😊.

Re: Problème Frame et TV Orange

OceaneT — Thu, 30 Jun 2022 16:11:34 GMT

Bonjour @Lecoeur 😀!

J'espère que vous vous passez une belle journée 😊.

Nos experts techniques nous font savoir que :

L’application ORANGE TV disponible sur Smart TV de 2018 et supérieure devient payante à partir du 02 juin 2022.

Pour bénéficier de l'offre, il faut au préalable :

- Avoir une offre Orange ou Sosh avec un décodeur TV (la fourniture du décodeur TV valide l'activation des droits TV),

-Posséder une Smart TV Samsung millésime 2019, 2020 ou 2021.

-Installé l'application TV d'Orange Bêta sur votre TV depuis le store Samsung.

Du coup, vous devez installer la nouvelle application Orange TV à partir du Store Samsung.

1) Allumez votre téléviseur puis appuyez sur le bouton Smart Hub (icône Maison) de votre télécommande.

2) Sélectionnez « Apps »

3) Sélectionnez « Recherche »

4) Puis l’icône de « Recherche »

5)Écrivez le nom de l’application que vous souhaitez installer (TV d'Orange)

6) Sélectionnez l’application, appuyez sur le bouton de sélection pour que l’application soit téléchargée

7) Pour la lancer, sélectionnez « Ouvrir »

Pour sortir de cette application, appuyez sur le bouton Retour.

Je reste dans le coin 🙂.

Re: Problème Frame et TV Orange

vivibzh — Wed, 21 Sep 2022 13:36:16 GMT

Bonjour,

Je dispose d'une offre orange, et l'option TV est activée. Je dispose d'une TV samsung the frame achetée en 2021 et à priori de 2020 dans la référence, et l'application TV orange y est déjà installée. Par contre, impossible de faire fonctionner cette appli et donc d'avoir la tv d'orange avec le même message "Installation de la SmartTv activer l'option TV d'orange sur TV connectée - pour profiter de la TV d'orange vous devez activer l'option STW020" . Donc, je ne comprends pas, puisqu'il me semble que c'est déjà activé.

De plus, j'ai tenté de rechercher l'application TV orange sur le samsung store, mais je retombe de toute façon sur l'appli déjà dispo et installée.

Que faire?

Merci pour votre retour,

Re: Problème Frame et TV Orange

OceaneT — Fri, 30 Sep 2022 15:47:12 GMT

Bonjour à tous 😀 !

J'espère que vous passez une belle journée.

@vivibzh, bienvenue sur la Communauté 🤗.

Je suis navrée pour la situation 😶.

Je vous propose de contacter le support TV pour une prise ne charge plus poussée.

Vous pouvez les contacter par mail ou chat en choisissant la catégorie TV/Audio.

Je reste dans le coin 🙂.

Re: Problème Frame et TV Orange

ibJB — Mon, 08 Jul 2024 12:22:28 GMT

Bonjour, j'ai le meme probleme avec The Frame, Pouvez vous svp me dire si votre problème est resolu ? Si oui comment avez vous fait svp? J'ai éssayé la solution proposée pas SAMSUNG sans succès. Orange renvoie le sujet à SAMSUNG et SAMSUNG n'accepte pas que se soit un problème lié leur téléviseur. Le truc que chacun renvoie la balle à l'autre hallucinant.

Merci d'avance.

Re: Problème Frame et TV Orange

vivibzh — Mon, 08 Jul 2024 14:24:47 GMT

Bonjour

Pour ma part, il s’agit d’un pb Orange, avec une offre pro non compatible avec l’appli tv orange Samsung.
Ce n’est donc pas réglé, et orange ne semble pas faire le nécessaire pour débloquer cette situation .

bien à vous

virginie

Re: Problème Frame et TV Orange

ibJB — Mon, 08 Jul 2024 15:54:20 GMT

Merci pour votre retour

pour moi l'offre est souscris et fonctionne sur un autre smart tv

c'est pas claire ce pb

on ne sait pas réellement qui doit résoudre le pb, chacun se décharge"

bonne journÉe a vour