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Pas de son en mode HDMI-eARC - The Frame & Barre de son Bose soundbar 900

OlivierdB06 — Mon, 16 May 2022 08:48:42 GMT

Bonjour,

Voila 1 semaine que j'ai installé ma barre de son Bose soundbar 900 a mon ecran The Frame 75" de 2020.

La raison du choix de cette barre de son assez coûteuse et pour ça capacité du Dolby Atmos et pour pouvoir bénéficier du Atmos il faut forcement être en HDMI-eARC (Paramètre Expert - Mode HDMI-eARC Automatique) ce que j'ai fait mais le soucis que je rencontre c'est que quand j'allume ma TV avec ça télécommande ma barre de son s'allume également et la TV démarre sur le son HP TV puis bascule sur le HDMI-eARC mais RIEN pas de son... il faut aller sur les paramètre sortie son, passer en mode HP TV puis revenir sur HDMI-eARC et ça marche.

Par contre si je désactive le mode HDMI-eARC (Paramètre Expert - Mode HDMI-eARC Desactivé) je suis en mode HDMI normal (ARC) et la aucun probleme, quand j'allume ma TV la barre de son s'alume et le son bascule sur la barre (il y a quelque instabilité par moment mais globalement ca marche) mais du coups plus de e-ARC donc plus de ATMOS...

Alors depuis 1 semaine je pense avoir fait ou essayé tout ce qui est possible, voila un résumé de mes essais:

Les applications sur mon Iphone sont sur les dernière mise a jour.

-Smarthings: (Version 1.6.83-12) pour la TV Samsung

-Bose Music: (Version 5.2.3) pour le contrôle de la Barre de son Bose

-La Barre Soundbar 900 : SW (Versions 3.0.22)

-La TV est aussi a jour (Photo en PJ):

Logiciel: T-NKMDEUC-2200.9

Code du model: QE75LS03TAUXXC

Numero de serie: 0FDC3HTN00007L

La barre de son est parfaitement reconnu par la TV (BOSE 900), j'ai activité le Anynet+ (HDMI-CEC), dans les paramètre Son j'ai mis la Sortie son (Récepteur (HDMI-eARC), dans les paramètre Expert (Mode HDMI-eARC en Auto) sortie son en PCM pour ne pas avoir de compression et du coups j'ai bien la compatibilité Atmos.

Coté barre de son j'ai aussi tout essayé, on peut synchroniser l’allumage de la barre avec la TV, jouer avec des option CEC mais rien n'y fait...

J'ai aussi configuré la télécommande de la TV en mode universelle pour contrôler la barre de son mais rien non plus..

Quand je suis en HDMI-eARC la TV s'allume la barre de son aussi mais pas de son... c'est vraiment très frustrant !

J'ai aussi essayé un autre cable HDMI 2.0 mais rien de mieux

On peut voir dans les parametres Expert un commentaire qui dit: "Vous pouvez connecter un peripherique audio qui prend en charge eARC via HDMI-eARC. Le son est temporairement désactive lors de la connexion du périphérique" MAIS Visiblement chez moi il ne se réactive JAMAIS

Je joins les photos des differents parametre, merci pour votre aide, même si ça semble plutot fonctionner quand je desactive le mode HDMI-eARC et que je suis en HDMI normal je me dis que je suis pas loin de la bonne configuration mais j'aimerai bien pouvoir profiter a 100% des qualitée des produits que j'ai acheté.

Merci vraiment pour votre aide et potentiel fix software

On peut voir que dans les parametre expert le HDMI-eARC desactive le son mais visiblement il ne le reactive jamais

Re: Pas de son en mode HDMI-eARC - The Frame & Barre de son Bose soundbar 900

OlivierdB06 — Tue, 17 May 2022 06:57:17 GMT

Hier soir j'avais un dernier espoir avec un câble HDMI 2.1 car il se trouve que le eARC est supporté qu'a partir des câbles HDMI2.1, mais malheureusement cela ne règle pas mon problème... je vous avoue que je suis un peu a cours d’idée et un peu désespéré...

Je vais tenter de re-initialiser TV et Barre de Son (mais honnêtement j'ai peu d'espoir

Re: Pas de son en mode HDMI-eARC - The Frame & Barre de son Bose soundbar 900

OlivierdB06 — Tue, 17 May 2022 14:40:21 GMT

Voila un petit compte rendu de la suite de mes investigations.

Nouveau câble HDMI 2.1 --> RIEN de mieux

Réinitialisation total de la TV --> RIEN de mieux

Le seul moyen de pas être embêter et d'avoir toujours du son (depuis la barre en allumant a la tele ou en changeant de source c'est de rester avec le mode HDMI-eARC DÉSACTIVE et je reste en HDMI Standard...

J'ai fait des test comparatifs avec des sources Atmos Youtube je vois pas la différence en eARC ou ARC.. donc en attendant un Fix software ou que quelque trouve la solution je vais rester dans ce mode la mais c'est assez Frustrant de ce dire que potentiellement je fonctionne sur un mode un peu bridé

Re: Pas de son en mode HDMI-eARC - The Frame & Barre de son Bose soundbar 900

OceaneT — Wed, 18 May 2022 15:36:18 GMT

@OlivierdB06 bonjour 🙂!

Navrée pour la situation 😶.

Je pense qu'une mise à jour au niveau de la barre de son et du poste téléviseur pourrait être utile à la résolution du dysfonctionnement.

Pouvez-vous faire un test du câble HDMI, avec un câble HDMI 2.1 certifié High speed ?

Pour ce faire, procédez comme suit :

1 - Allez dans Paramètres
2 - Sélectionnez Assistance
3 - Cliquez sur Diagnostic automatique
4 - Appuyez Informations signal
5 - Choisissez Test câble HDMI

Pour la technologie E-ARC, le câble se connecte sur le premier port HDMI du poste téléviseur.

N'hésitez pas à vérifier que le mode HDMI E-ARC est bien sur le mode auto au niveau des paramètres expert du son.

Après ces différentes manipulations, vous pouvez accéder à ce lien pour plus d'informations.

J'espère que cet apport vous sera bénéfique.

Passez une excellente journée 🙂.

Je reste dans le coin 🙂.

Re: Pas de son en mode HDMI-eARC - The Frame & Barre de son Bose soundbar 900

OlivierdB06 — Fri, 20 May 2022 08:08:54 GMT

Bonjour @OceaneT

Merci pour votre temps et votre reponse.

Alors l'ensemble TV et Barre de son sont sur les dernières versions de FW (parfaitement a jour) j'ai même essayé une re-initialisation total sans succès.

Concernant le test du câble HDMI (j'ai essayé 3 câbles dont le dernier certifié HDMI 2.1) et le résultat et le même pour les 3.

Concernant le Port HDMI ARC/eARC sur la The frame il est sur le port 3, et autant je peux faire le test des port HDMI 1 et 2 sur box TV ou box Canal+ mais la barre de son sur le port 3 en mode "receiver" le test n'est pas possible.

Aujourd'hui pour avoir du son je doit être en mode HDMI E-ARC "DESACTIVER" et pas "AUTO" et la aucun problème tout marche bien mais vous reconnaîtrez que ce n'est pas normal ! Car la barre comme la TV sont eARC et en faisant les manipulations a chaque allumage j'arrive a voir du son en eARC mais c'est pas un usage acceptable au quotidien.

En espérant une autre solution car je suis certain qu'une mise a jour sera nécessaire.

Est-ce qu'une équipe chez Samsung a pu faire ce type de test ? (est-ce possible de faire parvenir une vidéo pour vous exposer le problème?)

Merci,

olivier

Re: Pas de son en mode HDMI-eARC - The Frame & Barre de son Bose soundbar 900

Laurent6823 — Sun, 22 May 2022 22:10:16 GMT

Coucou, ton problème ne vient pas de la barre de son, mais des téléviseurs samsung. J’ai le Neo qled qn95a 2021 et j’avais le même soucis avec e-arc avec la barre de son : samsung q800a, q950a, bose 900, q800b 2022. il y a pas de solution pour le moment. Cordialement

Re: Re: Pas de son en mode HDMI-eARC - The Frame & Barre de son Bose soundbar ..

Julien_Cr — Mon, 23 May 2022 11:46:38 GMT

Tout à fait

Re: Pas de son en mode HDMI-eARC - The Frame & Barre de son Bose soundbar 900

OceaneT — Mon, 23 May 2022 13:13:56 GMT

Rebonjour à tous 🙂!

@Laurent6823 bienvenue sur la Communauté 🙂.

@Julien_Cr @Laurent6823 merci pour vos interventions.

@OlivierdB06 navrée pour la réponse qui n'a pas pu vous aider.

Je comprends vraiment votre inquiétude relative à ce dysfonctionnement.

Rassurez-vous, je ferai une remontée à mon niveau aux experts techniques TV.

Je vous ferai un retour assez rapidement, dès que j'aurai une réponse.

Passez une excellente journée sur la Communauté 🙂.

Re: Pas de son en mode HDMI-eARC - The Frame & Barre de son Bose soundbar 900

OceaneT — Tue, 24 May 2022 08:44:28 GMT

Rebonjour à tous 🙂!

@OlivierdB06 je vous ai laissé un message privé, afin de faire la remontée comme promis.

Passez une excellente journée sur la Communauté 🙂.

Re: Pas de son en mode HDMI-eARC - The Frame & Barre de son Bose soundbar 900

OceaneT — Wed, 25 May 2022 16:14:02 GMT

Bonjour à tous 🙂!

@OlivierdB06 je reviens vous faire le retour de nos experts techniques TV.

Nos experts techniques vous invitent à essayer le branchement par câble optique :

1. Avant tout, éteignez les deux périphériques (votre téléviseur et la barre de son).

2. Branchez une extrémité du câble optique dans le port « Optical Out » de votre télévision et l’autre extrémité dans le port « Digital Audio In » de votre barre de son.

3. Enfin, appuyez sur le bouton SOURCE situé sur le côté droit de la barre de son, ou sur la télécommande.

Passez une excellente journée 🙂.

Re: Pas de son en mode HDMI-eARC - The Frame & Barre de son Bose soundbar 900

OlivierdB06 — Tue, 31 May 2022 07:46:55 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour vos multiples réponses et j'ai bien reçu votre message prive et je vais y répondre dans les pus bref délais.

Votre dernière proposition en optique permettra en effet d'avoir la source audio sur la barre de son mais je perds tout l’intérêt du HDMI et l'allumage simultané des appareils.

Merci car le problème persiste.

Olivier

Re: Pas de son en mode HDMI-eARC - The Frame & Barre de son Bose soundbar 900

FrancisBreitling944 — Thu, 02 Jun 2022 13:51:43 GMT

Bonjour.

Je possède une barre de son Bose et je suis confronté exactement au même problème. Pouvez-vous faire remonter cette information pour que l'assistance technique puisse résoudre le problème ?

Bien cordialement.

Re: Pas de son en mode HDMI-eARC - The Frame & Barre de son Bose soundbar 900

OceaneT — Wed, 08 Jun 2022 11:10:38 GMT

Bonjour à tous 🙂!

@OlivierdB06 avez-vous pu trouver une solution ?

N'hésitez pas à nous faire un retour.

@FrancisBreitling944 je ferai remonter votre message aux experts techniques TV.

Excellente journée à tous 😊.

Re: Pas de son en mode HDMI-eARC - The Frame & Barre de son Bose soundbar 900

OceaneT — Thu, 09 Jun 2022 09:21:37 GMT

Bonjour à tous 😊!

@FrancisBreitling944 selon nos experts techniques, ils ne peuvent garantir la compatibilité en e-arc entre ces deux appareils tant, les technologies sont différentes.

Ils vous proposent une réinitialisation du TV pour corriger et supprimer tous les bugs qui pourraient être la cause de ce problème.

Ils vous invitent à utiliser un câble 2.1 High speed.

Belle journée à tous .

Re: Pas de son en mode HDMI-eARC - The Frame & Barre de son Bose soundbar 900

OlivierdB06 — Thu, 09 Jun 2022 12:46:46 GMT

Bonjour,

Merci pour le suivi de ce problème, même si ce que vous nous dites n'est pas vraiment ce que j'attendais... en gros il n'y a pas de solution ?

C'est quand même très surprenant... 2 grande marques comme Samsung et Bose n'arrivent pas a fonctionner ensemble sur le standard HDMI-eARC ? pour des model "haut de gamme" comme ceuxla ?

Je m’apprête vous répondre pour alimenter le dossier, j'ai fait une vidéo que je souhaiterai vous partager ici: https://youtu.be/ydBjejRbFpM

En esperant vraiment une solution.

Cdt,

Olivier

Re: Pas de son en mode HDMI-eARC - The Frame & Barre de son Bose soundbar 900

OceaneT — Wed, 15 Jun 2022 11:31:21 GMT

Bonjour à tous 😊!

J'espère que vous allez bien 🙂.

@FrancisBreitling944 encore navrée pour la situation, je comprends parfaitement votre mécontentement.

Je vous propose d'essayer de contacter le service client Bose pour une manipulation plus poussée au niveau de la barre de son.

Tout semble normale pour le TV.

Essayez et revenez nous dire si cela fonctionne.

Je reste disponible .

Re: Pas de son en mode HDMI-eARC - The Frame & Barre de son Bose soundbar 900

micobart — Tue, 28 Jun 2022 11:32:21 GMT

bonjour, je rencontre le même problème avec ma barre de son 900 et ma tv samsung. Et après de multiples essais aucune solution

Re: Pas de son en mode HDMI-eARC - The Frame & Barre de son Bose soundbar 900

micobart — Tue, 28 Jun 2022 11:36:25 GMT

je suis d'accord incompréhensible que Samsung ne puisse pas effectuer une mise à jour pour régler ce problème qui n'existe pas sur les autres grandes marques.

j'ai branché ma barre de son sur LG, sony et aucun problème...

Re: Pas de son en mode HDMI-eARC - The Frame & Barre de son Bose soundbar 900

micobart — Tue, 28 Jun 2022 11:38:04 GMT

le service technique bose ne peut rien faire, il s'agit d'un problème lié à samsung. pas de problèmes similaires sur d'autres marques de tv.

Re: Pas de son en mode HDMI-eARC - The Frame & Barre de son Bose soundbar 900

FrancisBreitling944 — Tue, 28 Jun 2022 11:49:38 GMT

Bonjour. Le problème ne vient pas de la barre de son. Après plusieurs réglages, prise de contact et changement de barre de son, le problème persiste. Il persiste uniquement sur les téléviseurs samsung. Serait-ce possible de faire une mise à jour pour régler ce problème ? La concurrence ne rencontre pas ce problème.