sujet Re: Telecommande solaire TM2180E change difficilement les chaines du decodeur Orange IHD92 dans Téléviseurs

Telecommande solaire TM2180E change difficilement les chaines du decodeur Orange IHD92

Erc75 — Mon, 04 Apr 2022 08:28:33 GMT

Bonjour,

J'ai recemment acheté une TV QLED QE55Q60AAU livrée avec une télécommande solaire TM2180E. Une fois configurée en Telecommande Universelle avec décodeur "Orange Fibre", celle ci change difficilement les chaines du décodeur Orange Livevox Play IHD92, alors que la telecommande précédente de ma TV UE49MU6400 qui était une télécommande à pile arrivait sans problème à le faire. Le decodeur se trouve dans un meuble avec une paroi vitrée, si j'ouvre cette porte ca fonctionne un peu mieux si je suis très près du décodeur ce qui semble indiquer que la telecommande TM2180E manque de puissance d'émission par rapport aux précédents modèles à pile ?

J'ai vu l'option "changement de chaine" dans la configuration TV de la telecommande universelle, à "rapide/normal/lent" cela ne résout pas le problème visiblement. Y a t il un nouveau firmware ou amélioration sur ces télécommandes à venir ? J'ai contacté le support Samsung qui me propose d'effectuer un remplacement de la télécommande, si c'est pour le même modèle sans mise à jour je crains que ca ne résolve pas le problème. Merci pour vos cas similaires ?

Re: Telecommande solaire TM2180E change difficilement les chaines du decodeur Orange IHD92

Alina_M — Tue, 05 Apr 2022 10:58:19 GMT

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Erc75 ! 😊

J'ai transféré votre demande vers l'équipe dédiée. Je reviens vers vous dès que j'ai une réponse.

Je reste dans le coin,

Alina

Re: Telecommande solaire TM2180E change difficilement les chaines du decodeur Orange IHD92

Erc75 — Tue, 05 Apr 2022 11:11:12 GMT

Bonjour et merci Alina pour votre action, j'attends votre retour !

Re: Telecommande solaire TM2180E change difficilement les chaines du decodeur Orange IHD92

Alina_M — Tue, 05 Apr 2022 14:00:00 GMT

Je vous en prie @Erc75. 😊

Je vous prie de me communiquer si le souci se manifeste seulement en ce qui concerne l'appareil Orange, ou aussi quand vous faites des manipulations dans le menu principal du téléviseur, ou quand vous changez la chaîne dans une application sur le téléviseur, par exemple Samsung TV Plus, Canal+, etc.

Vérifiez également l'état de change de la batterie, dans le menu : Maison > Paramètres > Assistance > À propos de cette TV.

Ou depuis Maison > Paramètres > Général > Électricité et économie d'énergie > Niveau de batterie de la télécommande.

Je reste disponible,

Alina

Re: Telecommande solaire TM2180E change difficilement les chaines du decodeur Orange IHD92

Erc75 — Tue, 05 Apr 2022 14:23:49 GMT

Je vous confirme que le problème ne se pose que pour controler la box Orange: les navigations sur la TV et apps de celle ci sont fonctionnelles. J'avais pensé au niveau de batterie, j'ai essayé après une charge complète en usb le problème se produit également. Actuellement la telecommande affiche un chargement 100%

merci,

Eric

Re: Telecommande solaire TM2180E change difficilement les chaines du decodeur Orange IHD92

Members_m9MQfed — Thu, 07 Apr 2022 16:05:40 GMT

Bjr

J ai exactement le même problème que vous avec un modèle Qled

TV QLED SAMSUNG QE65Q67A 2021

depuis mon réabonnement à canal plus

Re: Telecommande solaire TM2180E change difficilement les chaines du decodeur Orange IHD92

Alina_M — Fri, 08 Apr 2022 08:15:53 GMT

Bonjour @Erc75, 😊

Bienvenue sur la Communauté @Members_m9MQfed ! 😊

Je suis en train de vérifier les situations avec les experts. Je reviens prochainement avec une réponse.

À bientôt,

Alina

Re: Telecommande solaire TM2180E change difficilement les chaines du decodeur Orange IHD92

Erc75 — Fri, 08 Apr 2022 08:19:56 GMT

Bonjour Alina,

C'est noté, merci pour vos actions en attendant votre retour des experts

Re: Telecommande solaire TM2180E change difficilement les chaines du decodeur Orange IHD92

Alina_M — Fri, 08 Apr 2022 10:55:31 GMT

Rebonjour @Erc75, @Members_m9MQfed, 😊

Pourriez-vous appairer une autre télécommande, pour voir si le souci se reproduit ?

@Members_m9MQfed Avez-vous effectué les vérifications proposées sur le fil ?

Utilisez-vous également un décodeur Orange ?

En attente de vous lire,

Alina

Re: Telecommande solaire TM2180E change difficilement les chaines du decodeur Orange IHD92

Erc75 — Fri, 08 Apr 2022 11:00:22 GMT

Lorsque j'avais encore l'ancienne TV dont la référence est ci dessus, j'avais effectivement appairé sa télécommande avec ma nouvelle TV, la télécommande fonctionnait bien pour contrôler la box Orange.

Re: Telecommande solaire TM2180E change difficilement les chaines du decodeur Orange IHD92

Alina_M — Fri, 08 Apr 2022 13:46:55 GMT

Merci pour les précisions @Erc75. 😊

Il va falloir recontacter nos experts, afin de valider l'échange, pour voir si le souci persiste avec une nouvelle télécommande.

Tenez-moi informée,

Alina

Re: Telecommande solaire TM2180E change difficilement les chaines du decodeur Orange IHD92

Erc75 — Tue, 12 Apr 2022 18:41:02 GMT

Bonjour Alina,

Je n'avais pas bien compris votre message ci dessus: vous me demandez de procéder à l'échange de la télécommande auprès de Samsung c'est bien cela ?

Re: Telecommande solaire TM2180E change difficilement les chaines du decodeur Orange IHD92

Alina_M — Wed, 13 Apr 2022 10:01:23 GMT

Bonjour @Erc75, 😊

Oui, exactement. Si vous n'avez pas encore accepté la proposition d'échange, je vous conseille de recontacter le service technique pour recevoir une nouvelle télécommande.

Bonne journée,

Alina

Re: Telecommande solaire TM2180E change difficilement les chaines du decodeur Orange IHD92

Erc75 — Mon, 02 May 2022 12:16:45 GMT

Bonjour,

Désolé de la réponse tardive. Je n'ai pour l'instant pas effectué la demande d'échange de la télécommande. En effet je constate des comportements extrêmement variables, parfois la télécommande fonctionne pour cet usage pendant quelques actions, puis ensuite ne fonctionne plus. J'en arrive à penser que ca doit plutôt être un problème plus profond, de conception, et pas juste une panne. Peut être d'ici quelques temps les équipes Samsung vont réussir à améliorer la télécommande via des mises à jour, je reste à l'écoute ici.

Re: Telecommande solaire TM2180E change difficilement les chaines du decodeur Orange IHD92

Members_ZFFSiAW — Sun, 29 Jan 2023 15:15:26 GMT

Bonjour j'ai moi aussi 2 tv samsung un QN900B et un QN95B soit les meilleurs modèles de Samsung et bien au bout de 2 mois 1 télécommande HS et l'autre aucune réactivité, c'est vraiment pas possible à ce prix là les anciennes des séries 9 étaient 100 fois mieux

Re: Re: Telecommande solaire TM2180E change difficilement les chaines du decod..

Erc75 — Thu, 16 Feb 2023 16:53:08 GMT

Bonjour, est ce que les équipes techniques ont eu plusieurs autres retours similaires et envisagent d'améliorer la puissance de ce modèle de télécommande ? Ce qui semble être la source du problème...