sujet Re: One Connect Mini dans Téléviseurs

One Connect Mini

Chauve49 — Thu, 26 Oct 2017 11:10:59 GMT

Bonjour,

J'ai visiblement le boitier "One Connect Mini" qui ne fonctionne plus (Référence BN96-35817B).

Dès que je le brance à la télé : le boitier est connecté et redémarre la télé.

Quand la télé se rallume : la boitier n'est "plus connecté" alors que c'est bien le cas..

Et la télé ne fait que de s'éteindre et se rallumer dès que le boitier est branché.. Du coup impossible d'utiliser les ports HDMI..

J'ai fais la mise à jour de la télé :

- Via Internet

- Via USB

Mais cela ne change rien. Je contact le support par téléphone et on me dit simplement de prendre contact avec un centre agrée..

Avez-vous des idées de la panne ? Dois-juste racheter le boitier ? Produit plus sous garantie depuis 2 mois...

Si je passe par la FNAC ? Boulanger ? Que j'ai contacté en parallèle.

Merci à tous.

Re: One Connect Mini

Anonymous User — Thu, 26 Oct 2017 16:04:09 GMT

Bonjour @Chauve49

On vas s'occuper de toi merci de ne pas poster dur tous les sujets a force on y comprend plus rien...

@ELALAMI c'est pour toi un petit casse tête....

Re: One Connect Mini

EL ALAMI HAMZA — Thu, 26 Oct 2017 18:44:07 GMT

Bonsoir,

svp le modèle code exacte de votre téléviseur ??

Merci

Re: One Connect Mini

Chauve49 — Thu, 26 Oct 2017 20:33:53 GMT

Bonsoir ELALAMI,

Il s'agit de la télé ci-dessous :

Model Code : UE48JU7500TXZF

S/N : 078T3SBG300756B

J'ai testé :

Mise à jour de la télé : via Internet et via USB (La dernière version est ok ! ==> 1510.4 sauf erreur de ma part)

Réinisialisation de la télé

Réinisialisation de Smart Hub

Débrancher le câble d'alimentation et appuyer sur power pendant 20 secondes, et 1 minute, avec et sans le boitier one connect mini. (4 Tests donc)

Et j'ai toujours ce message qui s'affiche (A savoir que le boitier est bien branché !) :

La télé ne fait que reboot... Elle s'éteint et s'allume à cause de cela... Par contre que je débranche le boitier, c'est ok j'ai pas de soucis... Sauf que sans boitier, pas de ports HDMI (Donc mon Home Cinéma neuf Klipsch, dans l'os..).

Je pense avoir bien résumé mon problème.

J'espère que cela peut t'aider.

Je fais un mail en // au service consommateur.

Bien à toi.

Re: One Connect Mini

EL ALAMI HAMZA — Thu, 26 Oct 2017 21:23:43 GMT

merci pour votre explication

pour ce type de problème normalement c'est lié au one connect malheureusement.

la seul manipulation à tester c'est de brancher un cable hdmi sur le boitier avec un équipement peut importe l'équipement et apres essayer de sélectionner la source hdmi 1 pour voir si le boitier one connect vous donne un msg de maj du boitier.

Merci

Re: One Connect Mini

Anonymous User — Thu, 26 Oct 2017 21:55:36 GMT

Bonjour @EL ALAMI HAMZA

Merci d'avoir répondu.

Et si le boîtier repond pas ?

Il est naze ?

Re: One Connect Mini

Chauve49 — Fri, 27 Oct 2017 11:45:20 GMT

Bonjour ELALAMI,

Je viens de faire le test que tu me demandes :

-Brancher l'ordinateur sur un port HDMI du boitier

-Cliquer sur HDMI (Le port 1 en l'occurence)

J'ai ce message qui apparaît :

Le problème c'est que cela fait une heure que la télé s'éteint et s'allume en m'indiquant le même message.

Par contre je n'ai plus "Le boitier n'est pas connecté"...

As-tu une idée d'une autre manipulation ?

Penses-tu que le boitier est "HS" ? Si oui, il faut le réparer, en acheter un autre ? Ma référence est la BN96-35817B (J'ai trouvé ce produit sur AMAZON US, mais je souhaite pas racheter ce boitier aux US)..

Un autre boitier serait compatible éventuellement ? Si oui, quelle référence ?

Si tu as des idées, je suis preneur !

Re: One Connect Mini

Anonymous User — Fri, 27 Oct 2017 14:12:07 GMT

Bonjour @Chauve49

On vas attendre ce qu'en dit @EL ALAMI HAMZA lui il sait ce qu'il convient de faire.

Si il faut changer le boîtier nous demanderons aux modérateurs Samsung de te trouver le boîtier en question...

Ta Tv a été achetée quand et ou exactement stp.

Re: One Connect Mini

Chauve49 — Fri, 27 Oct 2017 14:18:22 GMT

Bonjour @Maxou9,

Ok on va attendre son retour. Pour info, j'ai laissé la télé tourner en "Mise à Jour" depuis ce midi.. Peut-être que cela va changer quelque chose mais j'en doute.

Sinon, j'ai acheté la télé sur :

IACONO.fr

Aout 2015

Je sais que je ne suis plus sous garantie, mais si il faut racheter un boitier, cela ne me "dérrange" pas.. Je souhaite simplement que ma télé fonctionne, ahahah

Merci à vous deux en tout cas !

Re: One Connect Mini

EL ALAMI HAMZA — Fri, 27 Oct 2017 18:23:16 GMT

Bonjour,

si vous avez le même message apres cette manipulation donc c'est lié au boitier... il faut changer le one connect avec la meme référence.

Merci

Re: One Connect Mini

Chauve49 — Fri, 27 Oct 2017 19:20:15 GMT

Bonsoir ELALAMI,

Et je trouve ce produit ou ça ? Ce n'est même plus vendu sur le site SAMSUNG...

A croire que cela force les gens à racheter une nouvelle télé uniquement pour un boitier après seulement deux ans sur le marché...

Re: One Connect Mini

Anonymous User — Fri, 27 Oct 2017 19:24:08 GMT

@Chauve49

Je vais signaler le poste pour que un modérateur s'occupe de toi.

Au moins qu'il te trouve le boîtier.

Re: One Connect Mini

Chauve49 — Fri, 27 Oct 2017 19:30:47 GMT

Maxou9,

Ok j'attends une dernière réponse.

Merci

Re: One Connect Mini

EL ALAMI HAMZA — Fri, 27 Oct 2017 21:21:07 GMT

normalement c'est a votre revendeur de faire la commande pour vous.

Re: One Connect Mini

Anonymous User — Fri, 27 Oct 2017 21:32:32 GMT

Bonsoir @EL ALAMI HAMZA

Je viens de signaler le poste.

Euhhh j'ai pas pensé sur le coup mais tu pouvais le faire aussi...

Tu as raison c'est au distributeur.

Sauf que y a 2 choses a savoir.

1 cette pièce est apparemment indisponible en France...

2 de plus en plus et je sais pas pourquoi les distributeurs de produits Samsung te dise voir avec Samsung nous on peut rien...

Mon dernier achat de produits Samsung dans un centre leclerc pour les nommés en sortant le vendeur avec un beau sourire me balance en cas de soucis vous voyez avec Samsung. Et ça c'est de plus en plus...

Pourquoi ? ? ?

Re: One Connect Mini

EL ALAMI HAMZA — Fri, 27 Oct 2017 21:40:38 GMT

normalement ils ne savent pas comment faire car c'est au revendeur d'appeler son grossiste pour faire la commande.
pour Samsung ils gèrent uniquement la garantie et l'assistance.

Re: One Connect Mini

Anonymous User — Fri, 27 Oct 2017 21:46:32 GMT

@EL ALAMI HAMZA

Je connais pas tout les détails.

Mais en France les grandes enseignes s'approvisionne auprès de plusieurs fournisseur pour une même marque...

Je veux pas taper sur Samsung mais pour moi c'est aussi au fabricant de mettre de l'ordre dans tout ça...

Re: One Connect Mini

Chauve49 — Fri, 27 Oct 2017 23:39:13 GMT

Ok ok..

Bah du coup j'en ai trouvé.. 100 € avec les frais de ports !

C'est marrant de voir qu'une télé acheté il y a deux ans on ne peut même pas trouver ce boitier sur le sol Français. Qui plus est pièce maitresse de la télé !

Bref, très mais alors très mauvaise pub pour SAMSUNG que je ne recommenderai pas pour sur ! Je ne suis même pas sur qu'acheter ce produit va résoudre la solution !

Merci à vous deux, dommage que SAMSUNG soit pas à la hauteur

Ciao

Re: One Connect Mini

Chauve49 — Fri, 27 Oct 2017 23:49:16 GMT

En fait on en trouve sur le sol Français..

Je vous tiens au jus si c'est good !

Re: One Connect Mini

Chauve49 — Wed, 08 Nov 2017 17:47:05 GMT

Bonjour,

Chose promise, chose... Bref, je viens de recevoir le produit que j'ai commandé sur PC21.fr ==> Le boitier qu'on ne trouve "pas sur le sol Français"..

J'ai changé mon boitier et tout refonctionne ! Je dit seulement un grand merci au modérateur ELALAMI d'avoir su me conseiller les bonnes manip' afin de détecter le problème. Merci à Maxou9 d'avoir suivit la problématique. Pas de merci à Christina_P qui n'a pas répondu à mon MP qui soit disant devait m'aider à m'accompagner dans mes démarches.

Bref, SAV SAMSUNG hyper nul (Via téléphone, chat, MP). Je me dis merci d'avoir fait le nécessaire de mon côté pour résoudre mon problème.

Si vous rencontrez des problèmes sur votre boitier One Connect Mini, ne pas hésiter à me contacter.

CIAO