sujet Re: Léger point d'ombre en bas de la télé UHD TV modèle UE40MU6405UXXC dans Téléviseurs

Léger point d'ombre en bas de la télé UHD TV modèle UE40MU6405UXXC

Maxime2510 — Mon, 29 Oct 2018 11:14:12 GMT

Bonjour la communauté, j'ai un petit problème avec ma tv UHD TV modèle UE40MU6405UXXC.

Depuis 3 jours, j'ai un léger point d'ombre tout en bas de la télé (ce n'est pas totalement noir mais presque). Cela est gênant lorsque les couleurs sont claires (match de foot par exemple).

Serait-ce un problème de pixels?

Re: Léger point d'ombre en bas de la télé UHD TV modèle UE40MU6405UXXC

Anonymous User — Mon, 29 Oct 2018 13:32:44 GMT

Bonjour @Maxime2510,

Afin d'écarter tout dysfonctionnement logiciel, je vous propose dans un premier temps de faire une réinitialisation complète de votre TV, en vous rendant dans :

Paramètres > Assistance > Diagnostic automatique > Réinitialiser

Si après cette réinit le phénomène est toujours visible, je vous propose de faire un test d'image et de prendre en photo chacune des étapes de ce test. Vous pourrez le faire depuis :

Paramètres > Assistance > Diagnostic automatique > Lancer le test de l'image

Ensuite, vous pourrez contacter l'assistance technique de Samsung à l'adresse sef.contactus@samsung.com et leur envoyer les informations suivantes :

-Facture d'achat

-Code modèle (Paramètres > Assistance > A propos de cette TV)

-Numéro de série (Paramètres > Assistance > A propos de cette TV)

-Version du firmware (Paramètres > Assistance > A propos de cette TV)

-Support de votre TV (Sur pied ou accroché à un mur)

-Adresse postale

-Numéro de téléphone

-Créneau horaire où vous êtes habituellement disponible

-Photo-Vidéo montrant le dysfonctionnement

Après réception de ce mail, si votre TV est toujours sous garantie constructeur (Achetée il y a moins de 2 ans), Samsung fera une demande d'intervention à domicile pour qu'un technicien d'un centre de service agréé Samsung se rende chez vous pour corriger ce dysfonctionnement.

Espérons que ce souci sera corrigé rapidement. Très bonne journée à vous.

Re: Léger point d'ombre en bas de la télé UHD TV modèle UE40MU6405UXXC

Maxime2510 — Mon, 29 Oct 2018 17:18:58 GMT

Bonjour @FranckRidel,

Tout d'abord, merci beaucoup pour votre réponse.

Je viens à l'instant de faire une réinitialisation complète et le problème persiste toujours.

Avant que j'envoie un mail à l'assistance technique de chez Samsung, j'avais une petite question : J'ai acheté ma télé sur le site marchand Cdiscount. De ce fait, est-ce un souci vu que je n'ai pas acheté la télé directement avec Samsung? Ma question peut paraître bête mais je préfère être sûr et certain avant de commencer les différentes démarches...

Merci d'avance pour votre retour et excellente soirée à vous.

Re: Léger point d'ombre en bas de la télé UHD TV modèle UE40MU6405UXXC

Anonymous User — Tue, 30 Oct 2018 06:27:44 GMT

Bonjour @Maxime2510,

Merci pour votre retour.

Je vous rassure, vous pouvez tout de même contacter l'assistance technique de Samsung même si vous l'avez acheté sur CDiscount. Samsung ne vend pas (Ou presque pas) d'appareils directement aux clients et passe par des revendeurs. De plus, pendant la période de garantie constructeur, d'une durée légale de 2 ans, Samsung ou toute autre marque s'engage à prendre en charge tout défaut de fabrication ou dysfonctionnement matériel pendant cette prériode.

Dans votre cas, une intervention à domicile pourra être déclenchée grâce aux centres de service Samsung, qui sont des centres de service et de réparation partenaires qui prennent en charge les réparations et ont un accès privilégiés aux pièces détachées, accessoires et documentations.

Vous pouvez donc contacter Samsung les yeux fermés, plutôt que CDiscount qui sera plus limité dans ses démarches.

Re: Léger point d'ombre en bas de la télé UHD TV modèle UE40MU6405UXXC

Maxime2510 — Tue, 30 Oct 2018 19:05:32 GMT

Bonsoir @FranckRidel,

Une nouvelle fois, merci beaucoup pour votre réponse et toutes ces précisions et explications

Je vais donc contacter l'assistance Samsung comme vous me l'avez conseillé.

Excellente soirée à vous

Re: Léger point d'ombre en bas de la télé UHD TV modèle UE40MU6405UXXC

Lolo5944 — Sun, 20 Feb 2022 10:00:28 GMT

Bonjour,

Je me permets de vous contacter suite au problème que vous avez rencontrer ,

Je rencontre le même problème j'ai appelé Samsung il on regarder l'image test il mon dit qu'il y avait pas de problème que ça venez surement de ma source j'ai essayé de changer et j'ai toujours le même problème , dans l'image test on ne voit pas la partie sombre , on le voit effectivement dans les matchs de foot ou page blanche.

Comment avez-vous résolu de problème ?

Cordialement

Re: Léger point d'ombre en bas de la télé UHD TV modèle UE40MU6405UXXC

Maxime2510 — Mon, 21 Feb 2022 20:53:38 GMT

Bonjour,

J'avais contacté l'assistance Samsung et ensuite ils m'ont redirigé vers un prestataire avec lequel ils travaillent habituellement. Ces derniers sont intervenu directement à mon domicile. Ils ont changé la dalle de mon téléviseur (gratuitement car ma télé était encore sous garantie) et tout était OK

Re: Léger point d'ombre en bas de la télé UHD TV modèle UE40MU6405UXXC

Lolo5944 — Tue, 22 Feb 2022 05:59:53 GMT

Bonjour,

D'accord vous avez appelé l'assistance ou par mail ?

Car j'ai appelé une fois et il mon dit que sa venez de ma source , j'ai essayé la réinitialisation et mes câblage et debit même avec la console toujours le point d'ombre.

Je vais les recontacter et j'espère qu'il ferons intervenir quelqu'un car je l'ai depuis à peine 1 ans

Merci de m'avoir répondu

Cordialement

Re: Léger point d'ombre en bas de la télé UHD TV modèle UE40MU6405UXXC

Maxime2510 — Tue, 22 Feb 2022 18:50:30 GMT

Bonsoir,

Cf. réponse ci-dessus d'un autre utilisateur :

" Vous pourrez contacter l'assistance technique de Samsung à l'adresse sef.contactus@samsung.com et leur envoyer les informations suivantes :

-Facture d'achat

-Code modèle (Paramètres > Assistance > A propos de cette TV)

-Numéro de série (Paramètres > Assistance > A propos de cette TV)

-Version du firmware (Paramètres > Assistance > A propos de cette TV)

-Support de votre TV (Sur pied ou accroché à un mur)

-Adresse postale

-Numéro de téléphone

-Créneau horaire où vous êtes habituellement disponible

-Photo-Vidéo montrant le dysfonctionnement

😛

Cordialement