sujet Re: Problème de connexion The Frame dans Téléviseurs

Problème de connexion The Frame

Ahfsyecjtvnk — Tue, 15 Feb 2022 09:22:10 GMT

Bonjour,

j’ai acheté récemment une TV The Frame et j’ai des problèmes de connexion que je ne parviens pas à résoudre. Lorsque je connecte - mon ordinateur en recopie d’écran - mon téléphone via AirPlay, la connexion ne dure que quelques minutes puis l’appareil se déconnecte. Quand je venais de l’acheter le hour-meme il ne me semble pas avoir eu ces problèmes lorsque mon téléphone était connecté. J’ai essayé de tout débranché du boîtier Samsung, d’éteindre/rallumer toute la connectique, de reset la TV, malheureusement j’ai toujours le même problème. Puisque je rencontre le problème avec plusieurs de mes appareils autres, serait-ce que ce serait un défaut de ma TV

merci par avance pour votre aide !

Re: Problème de connexion The Frame

Alina_M — Tue, 15 Feb 2022 17:31:01 GMT

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Ahfsyecjtvnk ! 😊

Je vous prie de me fournir le code modèle de votre téléviseur, afin de mieux vérifier : Paramètres > Assistance > À propos de cette TV.

À bientôt,

Alina

Re: Problème de connexion The Frame

Ahfsyecjtvnk — Wed, 16 Feb 2022 09:17:08 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse. Il s’agit du GQ50LS03AAUXZG

Re: Problème de connexion The Frame

Alina_M — Wed, 16 Feb 2022 12:47:39 GMT

Bonjour @Ahfsyecjtvnk, 😊

Merci pour votre retour.

Je vous propose de faire les vérifications suivantes :

Débranchez tous les appareils reliés à votre téléviseur et votre téléviseur de la prise murale
Rallumez votre téléviseur, maintenez appuyé le bouton "ON/OFF" de la télécommande pendant 30 secondes jusqu'à ce que le téléviseur s'éteigne et se rallume ;
Réinitialisez le téléviseur : Menu > Paramètres > Général > Réinitialiser, le code PIN par défaut est 0000, 1111 ou 1234 ;

Tenez-moi au courant du résultat.

Alina

Re: Problème de connexion The Frame

Ahfsyecjtvnk — Wed, 16 Feb 2022 13:10:44 GMT

Bonjour,

malheureusement j’ai déjà fait cette manipulation et le problème reste le même…

Re: Problème de connexion The Frame

Alina_M — Wed, 16 Feb 2022 14:19:32 GMT

Merci pour votre retour @Ahfsyecjtvnk. 😥

J'ai transféré votre demande vers l'équipe dédiée. Je reviens vers vous dès que j'ai une réponse.

Je reste dans le coin,

Alina

Re: Problème de connexion The Frame

Alina_M — Fri, 18 Feb 2022 11:57:28 GMT

Bonjour @Ahfsyecjtvnk, 😊

Merci pour votre patience.

En ce qui concerne le souci de connexion de votre téléviseur The Frame, je vous invite à contacter nos experts pas e-mail pour un diagnostic plus approfondi.

Cliquez sur le lien suivant, rubrique E-mail : https://www.samsung.com/fr/support/contact/#contactinfo

N'hésitez pas à revenir avec des bonnes nouvelles.

Belle journée,

Alina