sujet Re: Echec de la connexion au réseau sans fil - Samsung the frame 2021 dans Téléviseurs

Echec de la connexion au réseau sans fil - Samsung the frame 2021

ttvz — Wed, 19 Jan 2022 20:43:01 GMT

Bonjour,

Depuis 2 jours, il m'est impossible de me connecter à ma box SFR ADSL via la TV alors que cela fonctionnait bien jusqu'à présent. J'ai essayé de débrancher la TV, la redémarrer, débrancher la box, changer le SSID mais rien n'y fait.

A savoir que mes autres appareils arrivent très bien à se connecter à la box (ordi, tablettes, téléphones).

De plus, si j'essaie de me connecter à internet via mon partage de connexion du téléphone, cela fonctionne bien.

Lorsque je lance le test de connexion Smart Hub, j'ai d'abord eu un code erreur 107 puis quand j'ai renseigné les paramètres IP manuellement, j'ai eu un code 110.

Pouvez-vous m'aider svp ?

Re: Echec de la connexion au réseau sans fil - Samsung the frame 2021

Pi_Jo_75 — Wed, 19 Jan 2022 20:49:31 GMT

Bonsoir @ttvz

Le réseau WI FI de votre box est en 2.4 ou 5GHz?

Re: Echec de la connexion au réseau sans fil - Samsung the frame 2021

EL ALAMI HAMZA — Wed, 19 Jan 2022 23:02:58 GMT

Bonjour @ttvz

Effectivement il y a un problème général chez SFR et ca bloque uniquement les téléviseurs en wifi il faut voir ca avec l'opérateur.

Re: Echec de la connexion au réseau sans fil - Samsung the frame 2021

ttvz — Thu, 20 Jan 2022 13:20:14 GMT

Bonjour,

Je ne sais pas où trouver cette information... est-ce que vous pouvez m'indiquer comment procéder ? c'est une box sfr adsl... ^^

Re: Echec de la connexion au réseau sans fil - Samsung the frame 2021

ttvz — Thu, 20 Jan 2022 13:21:16 GMT

Ah d'accord, je vais essayer de les contacter ce soir, je vous tiens au courant.

Tous les téléviseurs (samsung et autres marques) ne marchent pas avec SFR actuellement c'est ça ?

Re: Echec de la connexion au réseau sans fil - Samsung the frame 2021

Pi_Jo_75 — Thu, 20 Jan 2022 13:31:30 GMT

@ttvz quand vous répondez a quelqu'un tagguez le en saisissant le @ avec son pseudo.

@EL ALAMI HAMZA tu est de retour ? Ravi de te lire a nouveau.

Re: Re: Echec de la connexion au réseau sans fil - Samsung the frame 2021

anthony9876 — Thu, 20 Jan 2022 17:14:25 GMT

Bonsoir @Pi_Jo_75, perso avec l'appli ça ne va plus.
@+pseudo. En vidant le cache de l'appli, ça a fonctionné 3h 😁.
Juste une info au passage.
Bonne soirée

Re: Re: Echec de la connexion au réseau sans fil - Samsung the frame 2021

Pi_Jo_75 — Thu, 20 Jan 2022 17:23:40 GMT

Bonsoir @anthony9876 , j'ai du mal a m'y faire a l'appli, la plupart du temps j'intervient sur pc donc sur Chrome et sur smartphone navigateur aussi.

Re: Re: Re: Echec de la connexion au réseau sans fil - Samsung the frame 2021

anthony9876 — Thu, 20 Jan 2022 17:28:09 GMT

C'était juste juste pour prévenir que si la personne est taguée via l'appli , elle risque pas de répondre 🤣

Re: Echec de la connexion au réseau sans fil - Samsung the frame 2021

EL ALAMI HAMZA — Thu, 20 Jan 2022 18:50:51 GMT

Bonjour @ttvz

Non c'est uniquement avec les tv Samsung donc je t'invite a patienter malheureusement.

Re: Echec de la connexion au réseau sans fil - Samsung the frame 2021

EL ALAMI HAMZA — Fri, 21 Jan 2022 21:13:19 GMT

Bonjour

La réponse de SFR @ttvz @anthony9876 @Pi_Jo_75

https://la-communaute.sfr.fr/t5/wifi-connexion-filaire-et-d%C3%A9bit/connection-impossible-avec-ma-box/td-p/2345032

Re: Echec de la connexion au réseau sans fil - Samsung the frame 2021

Mimi 14 — Sat, 22 Jan 2022 18:10:07 GMT

Bonjour,

merci pour le support Samsung bien utile. J’ai le même problème !

incroyable qu’il n’y ait aucune communication générale sur le portail SFR pour une si grande marque et le nombre considérable d’utilisateurs impactés !😡

Re: Echec de la connexion au réseau sans fil - Samsung the frame 2021

Merlin10100 — Sat, 22 Jan 2022 19:54:44 GMT

Idem pour moi

Re: Echec de la connexion au réseau sans fil - Samsung the frame 2021

B_Med — Mon, 24 Jan 2022 11:59:35 GMT

Bonjour @ttvz , @Merlin10100 ; @Mimi 14 , @EL ALAMI HAMZA ; @anthony9876 ,

En meme temps je vous ajoute que ce blocage existe uniquement avec les box SFR de version NB6 et non pas avec les box de version V8(BOX SFR 8).

Merci .

Re: Echec de la connexion au réseau sans fil - Samsung the frame 2021

B_Med — Wed, 02 Feb 2022 17:25:59 GMT

Bonjour @ttvz ,

https://eu.community.samsung.com/t5/t%C3%A9l%C3%A9visions/connexion-wifi-avec-les-box-internet-sfr-pour-les-t%C3%A9l%C3%A9viseurs/m-p/4736413#M47670

Re: Echec de la connexion au réseau sans fil - Samsung the frame 2021

ttvz — Tue, 08 Feb 2022 19:15:47 GMT

Bonsoir,

Des nouvelles sur ce sujet ? Cela ne fonctionne toujours pas chez moi... Une idee d'ou le problème vient ? un mise à jour de la TV ? mise à jour box ?

Re: Echec de la connexion au réseau sans fil - Samsung the frame 2021

Mimi 14 — Tue, 08 Feb 2022 19:25:22 GMT

Bonsoir,

appeler le service client. Une mise à jour de la TV est probablement nécessaire. Il faudra se munir d’une clé USB vierge pour récupérer le téléchargement de la MAJ et l’installer sur la TV.

cette procédure a parfaitement fonctionné pour ma TV the frame 2021.

SAV Samsung très pro !

Re: Echec de la connexion au réseau sans fil - Samsung the frame 2021

ttvz — Wed, 09 Feb 2022 17:46:15 GMT

Merci ! c’était bien la solution !
Opération un peu longue le temps de télécharger (45mn) mais tout fonctionne !

Re: Echec de la connexion au réseau sans fil - Samsung the frame 2021

Mimi 14 — Wed, 09 Feb 2022 21:27:22 GMT

Bonsoir,

cette procédure a parfaitement fonctionné pour ma TV the frame 2021.

SAV Samsung très pro !