sujet Re: Pas de connexion à prime video dans Téléviseurs

Pas de connexion à prime video

zadar1900 — Thu, 23 Dec 2021 17:12:35 GMT

Bonjour

j'ai un téléviseur samsung UE43TU8075UXXC.

Un cable éthernet est relié entre une prise CPL et un décodeur canal lui-même branché en HDMI sur la TV. La réception de canal fonctionne bien. Par contre, lorsque je sélectionne Prime Video, la TV ne trouve pas le port hdmi et évoque une erreur réseau. Pouvez-vous m'aider ? Merci d'avance

Re: Pas de connexion à prime video

Diana_T — Fri, 24 Dec 2021 13:28:23 GMT

Bonjour @zadar1900 et bienvenue sur la Communauté 🙂 !

Dans le but de vous venir en aide, je vais remonter la situation décrite vers mes collègues de l'Assistance Technique dédiée.

Je vous recontacte dès que j'obtiens un retour.

Je reste dans le coin,

Belles fêtes🎁🎁🥳

Diana

Re: Pas de connexion à prime video

Diana_T — Mon, 03 Jan 2022 15:45:09 GMT

Bonjour et bonne année 2022 @zadar1900 🙂 !

Navrée pour le délai de réponse.

Je reviens vers vous avec les questions suivantes :

1. S'agit-il de l'application Prime Vidéo depuis le Smarthub de votre téléviseur ? Si oui, effectuez un test croisé, si possible : effectuez un partage de connexion (hotspot) depuis votre smartphone et vérifiez le fonctionnement de cette application.

Au cas où tout est bon, il est nécessaire de contacter le Service Client de votre opérateur.

2. Rencontrez-vous un message d'erreur si vous souhaitez accéder à d'autres applications, comme Youtube ou Netflix ? Si oui, lequel ?

Enfin, je vous prie de nous joindre une photo du message d'erreur sur l'appli Prime Vidéo, si possible🙂.

En attente,

Agréable soirée 🌙🌟

Diana