sujet Re: Comment réellement désactiver le bluetooth sur un téléviseur NEO QLED 2021 dans Téléviseurs

Comment réellement désactiver le bluetooth sur un téléviseur NEO QLED 2021

Cedric78120 — Sun, 05 Dec 2021 15:05:27 GMT

Bonjour,
Je viens d'acheter un téléviseur Samsung NEO QLED 50QN90A 2021 SERIE 9 (QE50QN90AAT).
J'avais contacté l'assistance Samsung par Chat avant, car ma femme étant électrosensible (sensible aux micro-ondes wifi, bluetooth,...).
j'ai donc besoin de pouvoir désactiver le WIFI et le Bluetooth du téléviseur et d'utiliser une commande universelle infra-rouge.

L'expert Samsung qui m'a dit "Il est bien possible de désactiver le bluetooth et la wi-fi depuis les menus.".

J'ai pu désactiver le WIFI et ma télécommande universelle infra-rouge fonctionne.
Par contre, impossible de désactiver le bluetooth dans les menu.
La télévision envoie constamment, même en veille, du bluetooth que je peux mesurer avec un mesureur d'ondes CORNET.

Est-ce que vous auriez une solution ?

Je me retrouve avec une télé à 1200€ que je ne vais pas pouvoir utiliser et je suis vraiment en colère car j'ai l'impression qu'un expert Samsung ma raconté n'importe quoi pour que j’achète le produit.

Y-a il un menu caché (service) sur cette télévision qui permet de désactiver le Bluetooth de façon logicielle ?
Est-ce qu'un technicien peut débrancher ou retirer le module Bluetooth ?

Cordialement

Re: Comment réellement désactiver le bluetooth sur un téléviseur NEO QLED 2021

Pi_Jo_75 — Sun, 05 Dec 2021 15:15:03 GMT

Bonsoir @Cedric78120

Malheureusement il est impossible de déconnecter ou mettre hors service ce module, a moins ....... désolé peut pas rentrer dans les détails.

Pour commencer je vous demande de contacter le SAV pour qu'ils prennent la main sur votre tv. Ils vont peut etre pouvoir le désactiver. Vous allez trouver le numéro de tel dans les paramètres de la tv .

J'attend votre retour.

Re: Comment réellement désactiver le bluetooth sur un téléviseur NEO QLED 2021

Cedric78120 — Sun, 05 Dec 2021 15:35:19 GMT

Merci pour votre aide.

Je contacterais le SAV la semaine prochaine car c'est fermé le dimanche et j'espère qu'ils pourront faire quelque chose.

Suite à ça, je vous ferais un retour.

Cordialement

Re: Comment réellement désactiver le bluetooth sur un téléviseur NEO QLED 2021

Cedric78120 — Thu, 09 Dec 2021 14:59:17 GMT

(afficher dans Mes vidéos)

Bonjour,

j'ai contacté lundi par mail le SAV de Samsung afin de pouvoir expliquer clairement mon problème, mais je n'ai eu aucune réponse pour l'instant.

J'ai vu que sur les télévisions sony, on pouvait désactiver facilement le Bluetooth, alors pourquoi pas sur les télés Samsung ?

J'ai aussi demandé par mail des conseils à un service de dépannage de TV.
Ils ont regardé sur une télévision du même type dans un menu spécial avec des options supplémentaires.
Ils n'ont pas trouvé de possibilité de désactiver le Bluetooth.
Les seuls paramètres dont ils m'ont parlé sont :
BT ADDRESS : xx.xx.xx.xx.xx.xx
BT DUT OFF
BT Throughput Failure
BT Non-Discoverable OFF
Ils m'ont parlé aussi d'un bixby server.

Je n'ai pas la possibilité d’accéder à ce menu, mais peut-être qu'en passant l'adresse Bluetooth en 00:00:00:00:00:00 cela le désactiverait ?

J'ai fait une petite vidéo pour montrer que le Bluetooth est émis (à forte puissance 2v/m) quand la télé est allumée et aussi en veille.
Cela ne s’arrête que quand la télé est débranchée.
J'ai vérifié que c'était bien du Bluetooth car quand la télé est en veille, avec un smartphone je trouve le nom de la télé en faisant une recherche de périphériques.

J'ai essayé de comprendre ce qui pourrait provoquer cette émission constante de Bluetooth.
Est-ce que cela pourrait être SmartThings sur la télé ou bien bixby (dont je ne me sers pas) ?
Y-a t-il un moyen de désinstaller ou de désactiver SmartThings pour que je vois si cela retire le Bluetooth ?

Si vous avez la moindre idée d'une façon de résoudre ce problème, je suis preneur.
S'il n'est pas possible d'en parler sur le forum, peut-être que c'est possible en MP ?

Cordialement

Re: Comment réellement désactiver le bluetooth sur un téléviseur NEO QLED 2021

Pi_Jo_75 — Thu, 09 Dec 2021 15:00:10 GMT

Bonjour @Cedric78120

Je vais me renseigner de mon coté en même temps je vais demander qu'on valide votre vidéo.

A très bientôt

Re: Comment réellement désactiver le bluetooth sur un téléviseur NEO QLED 2021

Pi_Jo_75 — Fri, 10 Dec 2021 15:30:31 GMT

Bonjour @Cedric78120

Je viens d'avoir la réponse des experts tv, il n'est pas possible de désactiver le bt, au moins d'entrer dans le menu caché réservé aux techniciens. Si cette manipulation est faite par le client, en cas de panne pendant sa période de garantie, la garantie ne seras pas pris en charge. En résumé si le client accède au menu caché la garantie est rompu.

Re: Comment réellement désactiver le bluetooth sur un téléviseur NEO QLED 2021

Cedric78120 — Fri, 10 Dec 2021 16:10:53 GMT

Bonjour et merci encore pour votre aide.
J'apprécie que vous ayez pris le temps de demander à des experts tv leurs avis.

Pour l'instant j'ai une TV Samsung dont je ne peux pas me servir du tout chez moi.
L'expert du site Samsung m'a donc menti en soutenant que c'était possible de désactiver le Bluetooth dans les menus 😞 Je me suis bien fait avoir !
Le distributeur ne va pas vouloir me reprendre cette TV, je l'ai déballée, j'ai retiré les plastiques de protection.

A quoi me sert d'avoir une garantie si je ne me sers pas du tout de ce matériel ?
Je préfère prendre le risque de faire appel à des techniciens.
Mais ceux que j'ai contacté précédemment n'ont pas trouvé comment désactiver le Bluetooth dans une TV équivalente.
Y-a-t-il un moyen d'avoir cette information pour la fournir à un technicien ?
Sinon, je le ferais moi même (je suis ingénieur en informatique, j'ai l'habitude des matériels) même si je perd la garantie mais il me faudrait savoir ce qui doit être modifié.

Cordialement

Re: Comment réellement désactiver le bluetooth sur un téléviseur NEO QLED 2021

Pi_Jo_75 — Fri, 10 Dec 2021 16:38:09 GMT

Vous avez acheté cette tv il ya moins de 14 jours donc vous pouvez vous rétracter. Trouver un appareil qui n'a pas de module bt.

Pour l'accès au menu caché dans ce forum nous n'avons pas le droit de donner la manipulation. Je ne la connaît pas.

Re: Comment réellement désactiver le bluetooth sur un téléviseur NEO QLED 2021

Cedric78120 — Fri, 10 Dec 2021 16:57:29 GMT

C'est une TV achetée en magasin, si le carton est ouvert, elle n'est pas reprise.
Mais Il a bien fallu que je l'installe.

C'est fini, je n'ai pas de solution, merci Samsung !

Je pense que je vais employer maintenant une partie de mon temps à faire des vidéos pour montrer l'exposition constante aux micro-ondes avec cette télé (même en veille). Tout le monde n'a pas le matériel qui permet de se rendre compte que eux et leurs enfants sont exposés à des radiations 24H/24 qui sont potentiellement cancérigènes et aussi abaissent l'immunité (pas génial pendant cette période de covid).

Je vais aussi laisser des commentaires pour expliquer les défauts des téléviseurs Samsung dans les sites des différents distributeurs et prendre contact avec des associations de consommateurs.

Cordialement

Re: Comment réellement désactiver le bluetooth sur un téléviseur NEO QLED 2021

Pi_Jo_75 — Fri, 10 Dec 2021 17:03:41 GMT

Connaissant la sensibilité de Mme, des le départ vous auriez du vous diriger vers un modèle qui ne continent pas de module bt. Au moins en parler avec le vendeur.

Re: Comment réellement désactiver le bluetooth sur un téléviseur NEO QLED 2021

Cedric78120 — Fri, 10 Dec 2021 17:10:16 GMT

Malheureusement, toutes les télévisions actuelles ont le Bluetooth et le WIFI.

Merci d'avoir essayé de résoudre mon problème.

Cordialement.

Re: Comment réellement désactiver le bluetooth sur un téléviseur NEO QLED 2021

Pi_Jo_75 — Fri, 10 Dec 2021 17:13:27 GMT

@Cedric78120 , faux, toutes les tv n'ont pas un module bt, dans ce forum nous avons souvent des user qui désirent ajouter un boîtier bt sur un appareil acheté récemment qui n'en a pas.

Re: Comment réellement désactiver le bluetooth sur un téléviseur NEO QLED 2021

Cedric78120 — Fri, 10 Dec 2021 17:33:06 GMT

Oui vous avez raison il y a encore des télévisions sans bt.

J'aurais dû mieux expliquer que parmi la gamme de TV que je cherchais, il n'y en avait pas sans bt. J'avais d'autres contraintes, qu'il y ait de l'HDMI 2.1 par exemple avec du 100Hz.

Re: Comment réellement désactiver le bluetooth sur un téléviseur NEO QLED 2021

HR0 — Wed, 12 Jan 2022 21:12:56 GMT

Bonsoir,
Je suis un client exactement dans le même cas que vous avec une NEO90 50". J'ai voulu faire vivre un commerçant local résultat pas de procédure de retour sous 14 jours.
Avez-vous reçu le code technicien et pu désactiver le bluetooth ?

Cordialement,
HR0

Re: Comment réellement désactiver le bluetooth sur un téléviseur NEO QLED 2021

Cedric78120 — Thu, 13 Jan 2022 08:23:23 GMT

Bonjour,

non, désolé, les techniciens du SAV refusent d'effectuer une procédure de désactivation. Je ne suis même pas sûr que cela soit possible.

En attendant de trouver une solution j'ai fait deux choses :

- j'ai placé des morceaux de film anti-ondes RDF72 pour fenêtres sur la partie du capteur (en bas à droite de la télé). Cela filtre les micro-ondes en laissant passer les infra-rouges de la télécommande IR. J'ai aussi placé du tissu anti-ondes Swiss Shield en dessous du capteur pour absorber une grande partie des micro-ondes.

- j'ai mis en place une prise télécommandée (une en IR) pour couper/mettre le courant de la télé. Quand je ne m'en sert pas, le courant est totalement coupé et donc la télé n'irradie plus le logement. Une multi-prise avec interrupteur conviendrait aussi.

Je n'en ai pas la preuve pour l'instant, mais je suspecte l'application SmartThings d'être responsable de l’émission constante de Bluetooth même télé éteinte. Je cherche un moyen de la désinstaller.

Cordialement

Re: Comment réellement désactiver le bluetooth sur un téléviseur NEO QLED 2021

HR0 — Sun, 16 Jan 2022 17:21:17 GMT

Bonsoir,

Merci pour votre réponse.
Je comprends mieux pourquoi le BT fonctionne tout le temps : la télécommande n'est pas IR mais BT, je n'y avais pas prêté attention. Si je l'avais su je n'aurais jamais acheté cette maudite TV.
Par contre sur la mienne, une fois en mode veille le BT n'émet plus du tout car la TV n'est plus visible sur mon smartphone lorsque je scrute le BT. Ce n'est peut-être pas le même modèle, pour ma part c'est une neo Qled 90 de 50 pouces (en plus une taille dont presque personne ne veut). Mais j'éteins de toutes façons l'interrupteur d'un multiprise la nuit pour dormir.
Je suis parvenu à désactiver le Wifi, j'ai un peu moins mal à la tête mais il n'empêche ce BT en permanence me crée une gène et un léger mal de tête. Je la regarde avec un bonnet anti-ondes sur la tête. Ce qui est étrange c'est que j'ai du BT dans ma voiture (main libre Smartphone) et qu'il ne me dérange pas mais celui de la TV oui.
Si vous avez quelques phots de l'endroit où se trouve l'émetteur BT ainsi que les références de la télécommande universelle IR (car en plus il n'y a presque pas de fonctions sur la télécommande d'origine) cela m'intéresse.
Désinstaller le smarthings sans le mot de passe technicien, donc uniquement par les menus je ne suis pas sûr que ce soit possible. Mais comme la mienne n'émet pas en BT en veille, si je peux vous aider à comparer les paramètres du menu pour trouver, c'est volontiers.

Cordialement,

HR0

Re: Comment réellement désactiver le bluetooth sur un téléviseur NEO QLED 2021

Cedric78120 — Sun, 16 Jan 2022 19:02:09 GMT

Bonjour,

j'ai acheté la NEO QLED 50QN90A 2021, SERIE 9.

Ma télécommande IR c'est la One For All Télécommande de remplacement Samsung URC4910. Elle marche très bien et je ne me sers jamais de celle fournie avec la télé.

Quand je mets en veille la télé, l'émission de micro-ondes s’arrête pendant un instant puis recommence et ne s’arrête plus un peu comme un téléphone DECT, c'est puissant > 1v/m. J'utilise un cornet pour mesurer les ondes.

Je vous joint une photo avec l'emplacement de l’émetteur.

Bon courage, je sais que ce n'est pas facile d'être EHS. Je pense que cela vaut le coup d'acheter un mesureur d'ondes car les sources sont multiples (DECT des voisins, antennes relais, etc...).

Comme cette télé est récente, il n'y a pas trop d'informations pour désactiver, désinstaller des applications en mode super-utilisateur. Peut-être avec le temps ?

Si au moins je savais ce qui émet : smarthings, le lien entre la télé et la télécommande BT (niveau des piles?).

Cordialement

Re: Comment réellement désactiver le bluetooth sur un téléviseur NEO QLED 2021

FrancisS95C1 — Mon, 29 Apr 2024 16:38:58 GMT

Bonjour,

Je vois que cette discussion est ouverte depuis plus d'un an, j'aimerais savoir si depuis une solution a été trouvé pour résoudre ce problème de bluetooth non déconnectable ?

Je me trouve dans un cas similaire avec une TV modèle S95C de 2023.

Re: Comment réellement désactiver le bluetooth sur un téléviseur NEO QLED 2021

Cedric78120 — Mon, 29 Apr 2024 17:09:41 GMT

Bonjour,

non, je n'ai pas trouvé de solution miracle 😞

Les antennes se trouvent à côté de l'émetteur/récepteur infrarouge. Le mieux que j'ai pu faire c'est coller plusieurs couches de film anti-ondes transparent (que l'on utilise normalement pour "blinder" les fenêtres) en bas à droite de la bordure de la télé. Cela réduit la pollution électromagnétique mais aussi la portée de la télécommande infra-rouge.

Pour une deuxième TV, j'ai acheté une SONY BRAVIA (XR-55X94K). On peut désactiver complètement le wifi et le bluetooth et utiliser aussi une télécommande infra-rouge. Manifestement, les ingénieurs de samsung ne sont eux, pas capables de désactiver des antennes...

Re: Comment réellement désactiver le bluetooth sur un téléviseur NEO QLED 2021

FrancisS95C1 — Tue, 30 Apr 2024 00:11:52 GMT

Merci d'avoir répondu après tout ce temps sans solution, c'est très coopératif de votre part.

Oui c'est vraiment peu glorieux pour Samsung d'avoir bridé la désactivation du bluetooth.

Mais il y a pire encore et je voudrais le raconter car on trouve encore trop peu de traces sur le net à ce sujet infamant.

En fait il existait une solution à notre problème, on trouve quantité de tutos sur le net à ce sujet. Il fallait accéder au menu de service qui est caché et réservé à l'usage seul des techniciens.

J'ai facilement réussi d'accéder à ce menu caché. Cependant sur le modèle de TV Oled S95C de 2023, le contenu des rubriques a changé. Les commandes ne sont plus à la même place et n'ont plus le même nom.

Bon en navigant dans les différents menus avec la plus grande précaution car la moindre mauvaise manip peut causer des dégâts irréversibles, on retrouve des commandes BT dans d'autres rubriques que celles qu'on voit sur les tutos.

Et là je retrouve des éléments que vous décrivez dans votre premier messages, je parle des infos que vous a donné le SAV Samsung. Par exemple :

BT ADDRESS : xx.xx.xx.xx.xx.xx
BT DUT OFF
BT Throughput Failure
BT Non-Discoverable OFF

Certaines commandes sont modifiables ON/OFF. Le BT DUT ; le BT Not-Discoverable ; plus une autre dont vous ne parlez pas, le Always On TV.

Le BT Not-Discoverable semblerait être la commande graalistique, mais non, elle est tout simplement inopérante. ON ou OFF ne change rien du tout. Ainsi que la commande BT DUT, On ou OFF ne change rien.

Il n'y a que Always On TV qui est opérante. Sur On le signal est détectable en permanence. Sur OFF le signal bluetooth n'est plus détectable lorsque la TV est veille.

Tout ceci est bien vicieux.

Il existe quantité de commandes qu'on ne connait pas dans ce menu et trouver celle qui rend opérant le ON/OFF de BT Not-Discoverable est bien caché pour un non-spécialiste.

Voilà pardon pour la longueur du texte mais j'ai rédigé au plus court pour ce charabia pas si simple à décoder.