sujet Préfixe non valide dans Téléviseurs

Préfixe non valide

HLB6975 — Wed, 24 Nov 2021 16:15:03 GMT

Bonjour

Il m’est impossible de valider la commande en effet j’ai toujours un message d’erreur concernant mon numéro de téléphone comme quoi le préfixe ne correspond pas comment résoudre ce problème malgré la rectification dans mon compte comme demandé sur le site

merci de votre aide

Re: Préfixe non valide

Pi_Jo_75 — Wed, 24 Nov 2021 17:11:45 GMT

Bonsoir @HLB6975

Qu'avez vous mis comme préfixe ?

+336******** ? 9 chiffres après le préfixe France.

Re: Préfixe non valide

HLB6975 — Wed, 24 Nov 2021 17:23:29 GMT

Le préfixe France bien sûr dans le menu déroulant et idem depuis ordinateur tablette j’ai le même souci donc je pense que ça vient de chez vous personne n’a pu résoudre ce problème via le chat ou au service client

Re: Préfixe non valide

Pi_Jo_75 — Wed, 24 Nov 2021 17:32:38 GMT

@HLB6975 cela ne viens pas de chez moi, je ne suis pas salarié samsung mais un utilisateur comme vous.

L'erreur viens surement du 0 que vous avez placé avant le 6

Dans mon précèdent message je vous ai bien indiqué que vous devez saisir 9 chiffres après le +33

Re: Préfixe non valide

HLB6975 — Wed, 24 Nov 2021 17:38:21 GMT

J’ai procédé aussi à cette manière la de ne pas mettre le 0 et j’ai le même souci je sais plus comment faire 😞

Re: Préfixe non valide

Pi_Jo_75 — Wed, 24 Nov 2021 17:41:41 GMT

Sur ordi ça donne quoi?

Re: Préfixe non valide

HLB6975 — Wed, 24 Nov 2021 18:39:34 GMT

Merci pour votre aide idem sur ordi j’ai le même message d erreur idem sur mon iPhone ou iPad 😩😩

Re: Préfixe non valide

Pi_Jo_75 — Wed, 24 Nov 2021 18:50:46 GMT

Etes vous connecté a votre compte samsung ou vous passez votre commande en mode invité?

Quel navigateur utilisez vous?

Etes vous situé en France?

Avez vous fait votre "achat" sur le site Samsung France?

Vendredi dernier j'ai passé une commande je n'ai pas rencontré ce soucis....

Re: Préfixe non valide

HLB6975 — Wed, 24 Nov 2021 19:00:02 GMT

Oui je suis en France connecté à mon compte Samsung et j’ai essayé sur safari chrome Firefox j’ai le même souci

Re: Préfixe non valide

HLB6975 — Wed, 24 Nov 2021 19:45:52 GMT

J’ai enfin réussi à trouver le problème en effet j’avais laissé cochée mon adresse et en décochant celle-ci le problème a été réglé donc il doit y’a avoir un bug si on enregistre son adresse 🙏 merci beaucoup pour votre aide

Re: Préfixe non valide

Pi_Jo_75 — Wed, 24 Nov 2021 19:49:56 GMT

Ouf, content pour vous, bonne continuation @HLB6975 .