sujet Re: AU SECOURS TV ET SAV SAMSUNG !!!!! dans Téléviseurs

AU SECOURS TV ET SAV SAMSUNG !!!!!

jean-luc68 — Wed, 25 Jul 2018 19:23:17 GMT

Bonjour,j'ai la même tv UE65JS9500 et, il y a un peu plus d'un mois, j'ai rencontré le même problème que tous les propriétaires de ce modèle, du son mais plus d'image .Après 30 mois de fonctionnement,heureusement j'avais pris l’extension de garantie 5 ans avec remboursement à neuf de la tv si elle n'est pas réparable. Donc j'ai contacté ma garantie qui a pris contact avec le SAV samsung. Après 10 jours d'attente, enfin le verdict, il faut commander la carte d'alim, délai 20 jours pour avoir la pièce et le passage pour la réparation,malheureusement après l’échange de la carte, l'image fonctionne mais avec une bande de couleur foncée sur un côté et qui clignote. Le pire, c'est que la dalle aussi est à changer!!!!! le comble, le SAV doit faire une demande de dalle à samsung en sachant très bien qu'il ne fournisse pas les dalles pour ce modèle. Là encore, un délai de 10 jours pour que samsung veuille bien répondre. Seulement après leur réponse, le SAV pourra donc déclarer ma tv irréparable et là enfin je pourrais me rendre au magasin pour enfin pouvoir prendre une autre tv et bien sûr on rajoute encore le délai de livraison de la nouvelle TV .En clair, pour le SAV samsung faut pas être dans l’urgence !!!! et quant aux tv samsung , c'est la deuxième que j’achète à plus de 4000 euros et toutes les 2 n'ont pas finis la garantie !!!!!!!On est à la limite du vice caché sur le modèle UE65JS9500 vu qu'elles ont toutes le même problème avant 3 ans d'âge. Une chose qui est sûre, je ne rachèterai plus de TV SAMSUNG !!!! Sachant que le délai de réparation estimé raisonnable par les Juges est de 30 jours, nous sommes bien au-delà de ce délai....... IL SERAIT JUDICIABLE QUE SAMSUNG REPONDE AU PLUS VITE !!!!! un délai de 10 jours pour répondre à un client..... inadmissible!!!! relation client NULLE et belle image négative de la marque......

Re: AU SECOURS TV ET SAV SAMSUNG !!!!!

Samuel_B — Fri, 27 Jul 2018 10:04:12 GMT

Bonjour @jean-luc68,

Je suis navrés de la situation rencontrée.

Lors de l'application de la garantie constructeur Samsung pour un dysfonctionnement de votre TV un technicien agréé intervient à votre domicile dans un délais de 7 jours en moyenne.

Votre garantie constructeur étant terminée votre demande est faite à travers le SAV de l'organisme auprès duquel vous avez souscris à une extension de garantie. Je comprends votre situation, néanmoins les délais de ce SAV ne sont pas ceux de Samsung.

Pour plus d'informations je vous conseille de contacter le service client de cet organisme.

Je reste disponible pour toutes questions.

A bientôt,

Samuel, Modérateur Samsung.

Re: AU SECOURS TV ET SAV SAMSUNG !!!!!

stemic — Mon, 30 Sep 2019 16:27:45 GMT

PAreil avec un achat cTV chez BOULANGER (Clt n° 506 06 458)

ACHAT TV HAut de GAMME SAMSUNG QE75Q7f 0 3041€ LE 11/12/2018 soit a peine 9 mois. sur les conseil d'un vendeur Boulanger surement expérimenté
Apres appel SAV, 8 jours pour intervention et Diagnostic d'un tek. Au final : DAlle HS et problème manifestement fréquent chez SAMSUNG!! En plus, Problème connu et recensé sur le web par de nombreux utilisateurs donc un vrai souci de qualité produit SAMSUNG/BOULANGER.
Et la Reponse SAV BEZIERS : on va changer la dalle dans 4 à 8 semaines minimum mais ne vous inquiétez pas, vous prête TV 45 pouces (pour 75 et 4 semaines mini !!) !Merci qui ?? Perso, ma TV est mon outil de travail en partie et au regars des multiples problèmes lus et qui se remanifesterons c'est sur avec cette TV SAMSUNG, je ne souhaitais plus cette TV supposée Premium mais la remplacer ou changer pour mieux. Mais non, BOULANGER après avoir mal conseillé sur un produit défectueux à 3000 € connu, conseille de garder ce bijou de TV qui n'a que 9 mois et qui casse plutôt que de proposer une solution pérenne en attente avec les besoin du client ou simplement en concordance avec le respect d'un client qui subit d'une part des mauvais conseils ou orientation produit de qualité et d'autres part qui subit un préjudice de situation par l'absence de proposition de solution pérenne. C'est sur qu'à 3000 € de TV par an, c'est plus facile !!
En synthèse, je déconseille fortement l'achat de TV SAMSUNG Haut de GAMME dans cette enseigne car après la vente à l'arrache, un service client -SAV à Boulanger Beziers lamentable qui explique qu'il faut écrire au directeur qui verra ce qu'i'l peut faire avec la marque !!! On nous prend vraiment pour des vaches à lait. Franchement, moi qui aime les bons produits de qualité, je suis extrêmement déçu et par Samsung TV et par BOULANGER

Re: AU SECOURS TV ET SAV SAMSUNG !!!!!

Anonymous User — Mon, 30 Sep 2019 18:10:51 GMT

Bonjour @stemic

Je comprends ton mécontentement.

Après une Tv reste un produit qui peut tomber en panne.

Tu précises utiliser ta Tv a des professionnels c'est déjà une chose a pas dire car ca change les conditions de garantie.

Je ne sais pas quel usage tu fais mais a première vue on peut penser qu'un usage professionnel passe pas un affichage plus ou moins fixe, y a pas plus destructeur pour un écran.

Je suis pas certain qu'une TV soit faite pour un tel usage surtout sur des modèles qui reste de l'entrée de gamme.

De même qu'il faut être méfiant sur les discours des vendeurs aujourd'hui qui souvent on des stocks a ecouler avant tout.

Le mieux que tu puisse faire est de négocier avec Boulangers une meilleure Tv de Dépannage.

Tu peux également faire par de ton mécontentement a Samsung via la pase suivante

https://www.samsung.com/fr/info/contact-us/

Re: AU SECOURS TV ET SAV SAMSUNG !!!!!

sebandcat66 — Thu, 19 Aug 2021 13:52:44 GMT

Même histoire : j'ai posté samsung Oled Q55 payé 2000 euros et dalle déjà HS ....je pensais être tranquille en mettant plus cher que d'habitude mais visiblement ça sert a rien. Et idem heureusement que j'ai la garantie remplacement valeur à neuf 5 ans auprès de mon assureur GMF....j'hésite a reprendre un Samsung ou en tout cas je ne mettrai plus un tel prix ....

Re: AU SECOURS TV ET SAV SAMSUNG !!!!!

lapin46 — Thu, 02 Feb 2023 10:43:29 GMT

J ai acheté une tv Samsung qled 85 pouces il y a 3 ans et il y a une panne d image.le vendeur du SAV me dit de m adresser à Samsung qui m envoie au dépanneur qui ne peut me donner de délai pour un diagnostic et qu ensuite il faudra plusieurs semaines pour une réparation.
Daniel 94

Re: Re: AU SECOURS TV ET SAV SAMSUNG !!!!!

mamoune1956 — Mon, 13 Feb 2023 13:51:48 GMT

Bonjour tous...
'y a t il des personnes qui ont eu des problèmes avec Samsung.
Nous avons acheté un téléviseur 125 cm
Modèle UE50BU8505k
Le 17/12/22
Et le 12/01/23
Dalle cassée alors que nous n avons fait aucun choc.
Nous l avons fait livrée et installée par Auchan A Petite-Forêt.
Résultat..Non prise en charge .ni par Auchan
Ni par Samsung.
En plus nous avons pris les 5 ans de garantie.
Y a t il des réponses à notre problème. ??
MERCI
N hésitez pas à PTG.

Re: AU SECOURS TV ET SAV SAMSUNG !!!!!

TIzouk17 — Tue, 14 Mar 2023 12:24:07 GMT

Bonjour j'ai ma télé qui est tombée en panne dernièrement, après appelle avec la cellule de réparation ils vont enlevé ma télé et me proposer une solution commerciale, comment ca se passe après on reçoit un bon d'achat sur le shop de Samsung?

Re: AU SECOURS TV ET SAV SAMSUNG !!!!!

Kik17137 — Mon, 05 Jun 2023 10:44:02 GMT

Les dalles Samsung, sont de médiocres qualité ! Samsung doit impérativement prendre en charge la réparation. C’est ce que j’exige depuis plusieurs mois et suis prêt à porter l’affaire devant les tribunaux. Il est inconcevable que la réparation ne soit pas pris en charge par son constructeur ! C’est de l’escroquerie.

Re: AU SECOURS TV ET SAV SAMSUNG !!!!!

_v100z88_ — Tue, 22 Oct 2024 20:21:48 GMT

il y a 4 ans j'ai acheté un téléviseur QLED QE55Q80R chez DARTY, le haut de gamme m'a t'on dit à 1200 euros. Au bout de trois ans cette télé connectée à commencée à me faire des droles de choses, plus de luminosité ou plus de son, chaque fois, je debranchais tout, rebranchais et ca repartait, en fait je ne savais pas si c'était le téléviseur ou ma box qui me jouait des tours. Et puis , il y a une dizaine de jours, plus rien...? Heureusement pensais-je; j'ai souscrit la garantie DARTY MAX, on va me réparer ça puisqu'on me disait que le prix des reparations est couvert jusqu'a 70% du prix de l'appareil...!

Il y a quelques jours le technicien passe et là il ne comprends pas de trop la panne, il appelle un collègue qui lui dit qu'il faut changer la dalle !?. il me dit qu'il va commander la dalle pour la changer et repart. Deux jours plus tard, il me télèphone: télé irréparable, pièces épuisées... Et m'offre généreusement un bon d'achat de 240 euros pour me consoler...!?

Que vais je faire avec une somme si dérisoire, il va falloir encore remettre 1000 euros au bout et ca ne me garanti pas que le probleme ne se répète...

J'aimerai que Samsung se positionne sur le fait qu'on ne puisse réparer une télé récente et j'aimerai au minimum un geste commercial qui me permettrai de ne pas etre le seul a perdre des plumes dans l'histoire.