sujet Re: Telecommande universelle et décodeur sfr dans Téléviseurs

Telecommande universelle et décodeur sfr

Pierre-Antoine — Tue, 06 Jul 2021 22:36:18 GMT

Bonjour,

J'ai récemment acheté un téléviseur SAMSUNG UE43TU7172 TV LED 43"

La première installation s'est parfaitement passée et après quelques minutes la connexion entre ma Télécommande universelle et mon décodeur tv sfr était établie (un stb7 sagemcom).

Depuis hier, il n'est plus possible de changer les chaînes depuis ma télécommande universelle. J'ai tenté de refaire la connexion via le menu source, mais rien n'y fait. Au moment du test avec les boutons + et -, le changement de chaîne ne fonctionne pas.

J'ai également tenter de tout réinitialiser, de tout débrancher/rebrancher, de redémarrer le décodeur.... sans succès.

Une idée de ce qui pourrait se cacher derrière ce dysfonctionnement soudain ?

Merci pour votre aide !

Re: Telecommande universelle et décodeur sfr

AdelineL — Wed, 07 Jul 2021 07:50:42 GMT

Bonjour @Pierre-Antoine.

J'ai transféré votre demande vers l'équipe dédiée et je reviendrai vers vous quand j'aurai des nouvelles.

Je reste dans le coin,

AdelineL, Modératrice Samsung

Re: Telecommande universelle et décodeur sfr

Paulo4900 — Wed, 07 Jul 2021 08:20:58 GMT

Bonjour,

selon ce que je comprend de ce que vous dites c'est plutôt un paramétrage côté décodeur et non téléviseur.. Avez-vous essayé de voir dans les paramètres du décodeur en lui-même ?

Re: Telecommande universelle et décodeur sfr

AdilE — Wed, 07 Jul 2021 09:00:15 GMT

Bonjour,

Il faut contrôler le positionnement de ton décodeur, enfaite le capteur infra-rouge du décodeur doit être positionné devant le capteur infra-rouge du TV pour que la télécommande universelle fonctionne.

Re: Telecommande universelle et décodeur sfr

Pierre-Antoine — Wed, 07 Jul 2021 16:23:27 GMT

Merci pour votre message. Oui j'ai parcouru l'interface du décodeur mais n'ai rien trouvé de pertinent. Je peux juste associer la télécommande du décodeur sfr avec le décodeur.

Je penche aussi pour un souci de décodeur. Mais je ne vois pas encore comment résoudre le sujet.

Re: Telecommande universelle et décodeur sfr

Pierre-Antoine — Wed, 07 Jul 2021 16:32:07 GMT

Bonjour AdelineL, Merci pour votre aide !

A bientôt.

Re: Telecommande universelle et décodeur sfr

AdelineL — Thu, 08 Jul 2021 08:41:29 GMT

Bonjour @Pierre-Antoine.

Merci pour vos interventions @AdilE et @Paulo4900.

@Pierre-Antoine, je vous conseille de vérifier si le câble est bon et s'il est compatible avec la fonction CEC.

Vérifiez si le téléviseur a la dernière variante de logiciel 2013.3 dans Maison > Paramètres > Assistance > À propos de cette TV. Sinon, vous pouvez installer la mise à jour depuis Maison > Paramètres > Assistance > Mise à jour du logiciel > Mettre à jour maintenant. Ensuite, vous pouvez essayer de nouveau de programmer la télécommande universelle.

Je reste à votre disposition,

AdelineL, Modératrice Samsung

Re: Telecommande universelle et décodeur sfr

Pierre-Antoine — Fri, 09 Jul 2021 10:04:49 GMT

Merci pour votre retour @AdelineL,

La version du logiciel est bien le 2013.3.

Le cable HDMI est nécessairement compatible dans la mesure ou tout fonctionnait normalement jusqu'à mardi soir. Et je n'ai rien modifié, ni branché / Débranché. J'ai pu avoir le contrôle du décodeur en utilisant le cable actuel.

Après avoir testé ce matin, en changeant de cable HDMI, le problème reste le même. Je dois changer les chaines avec la télécommande de la box.

Considérant que le dysfonctionnement est apparu dans la nuit, entre le moment ou j'ai éteins le téléviseur et celui ou je l'ai rallumé le lendemain matin, je pencherais intuitivement pour un pb logiciel plutôt, non ?

Merci encore pour votre aide,

Bonne journée,

Re: Telecommande universelle et décodeur sfr

Pierre-Antoine — Fri, 09 Jul 2021 10:06:08 GMT

Pour compléter, j'ai déplacé le décodeur pour qu'il soit en face du téléviseur... sans succès.

Re: Telecommande universelle et décodeur sfr

Pierre-Antoine — Fri, 09 Jul 2021 10:07:41 GMT

Autre détail qui m'interroge. Lorsque je chercher le décodeur Sagemcom de type Stb7, je ne trouve pas cette référence dans la liste proposée. A-t-elle une autre dénomination ?

Encore une fois, ayant pû initialement prendre le contrôle du décodeur, cela signifie qu'il est référencé comme compatible. Il est curieux de ne pas le retrouver dans les listes.

Merci pour votre support.

Re: Telecommande universelle et décodeur sfr

AdelineL — Mon, 12 Jul 2021 08:02:22 GMT

Bonjour @Pierre-Antoine.

Je vais voir tout ça avec l'équipe dédiée, je reviendrai vers vous avec une réponse.

Je reste disponible,

AdelineL, Modératrice Samsung

Re: Telecommande universelle et décodeur sfr

AdelineL — Mon, 12 Jul 2021 10:25:46 GMT

Bonjour @Pierre-Antoine.

Je reviens vers vous avec quelques informations.

Je vous conseille de faire un reset électrique et de refaire la configuration de la télécommande universelle. Si le souci persiste, faites une réinitialisation du Smart Hub.

RESET électrique : débranchez votre téléviseur de la prise murale et appuyez sur le bouton MARCHE/ARRÊT de la télécommande pendant au moins 15 secondes. Rebranchez votre téléviseur à la prise murale et vérifiez si le souci est toujours là.
Réinitialisation Smart Hub : Paramètres - Assistance - Maintenance de l'appareil - Diagnostic automatique - Réinitialiser Smart Hub. Code PIN 0.0.0.0 ou 1.1.1.1.

À bientôt sur la Communauté,

AdelineL, Modératrice Samsung

Re: Telecommande universelle et décodeur sfr

Pierre-Antoine — Mon, 12 Jul 2021 19:45:11 GMT

Merci @AdelineL pour le temps passé sur ma problématique.

Malheureusement, ni le reset électrique ni la reinitialisation du smarthub ne resolvent le problème.

Je vois sur les forums que ce sujet s'est souvent présenté avec les décodeurs sfr, mais sans solutions clairement identifiées par les internautes.

J'ai également tenté de changer le câble humide mais sans plus de progrès.

Ce qui est très curieux c'est le côté soudain du dysfonctionnement, sans aucune manipulation de ma part.

Peut être y'a-t-il eu une mise à jour côté sfr qui pose ce problème subitement ?

Je suis un peu démuni.

Merci

Re: Telecommande universelle et décodeur sfr

Pierre-Antoine — Mon, 12 Jul 2021 19:46:12 GMT

Je voulais évidemment parler de câble hdmi et non "humide" (fichu correcteur automatique... )

Re: Telecommande universelle et décodeur sfr

AdelineL — Tue, 13 Jul 2021 08:15:11 GMT

Bonjour @Pierre-Antoine.

Merci pour ces précisions. Je reviendrai vers vous dès que j'aurai plus d'informations.

À très bientôt,

AdelineL, Modératrice Samsung

Re: Telecommande universelle et décodeur sfr

AdelineL — Tue, 13 Jul 2021 10:26:02 GMT

Bonjour @Pierre-Antoine.

Je vous conseille de voir avec SFR s'il y a une mise à jour logicielle de ce modèle de décodeur. Avant cela, vous pouvez refaire un reset de votre décodeur ou, encore, si vous ne savez pas le faire, contactez l'assistance SFR.

Bonne journée,

AdelineL, Modératrice Samsung

Re: Telecommande universelle et décodeur sfr

Pierre-Antoine — Sun, 01 Aug 2021 17:44:03 GMT

Bonjour @AdelineL

J'ai contacté SFR qui m'indique que ma télécommande n'aurait jamais dû pouvoir prendre le contrôle du décodeur pour le changement de chaine.... Je suis perplexe, car cela a fonctionné pendant quelques jours...

J'ai tout réinitialisé côté SFR également. Sans succès.

Est-il possible qu'il y ait une défaillance matérielle sur ma télécommande ?

Merci encore pour votre aide,

Re: Telecommande universelle et décodeur sfr

AdelineL — Mon, 09 Aug 2021 09:35:45 GMT

Bonjour @Pierre-Antoine.

J'ai posé cette question à l'équipe dédiée. Je vous invite à patienter.

Belle journée,

AdelineL, Modératrice Samsung

Re: Telecommande universelle et décodeur sfr

AdelineL — Tue, 10 Aug 2021 14:35:39 GMT

Bonjour @Pierre-Antoine.

Je vous conseille de faire ces manipulations :

La réinitialisation du téléviseur : Paramètres > Général > Réinit.
La reconnexion de la box : Maison > Source > Guide de connexion > Périphérique vidéo > HDMI.
La reprogrammation de la télécommande universelle : Maison > Source > Config télecommande universelle.
Utilisez les deux appareils de cette façon : allumez la box, ensuite le téléviseur ; éteignez le téléviseur, ensuite la box.

À très bientôt,

AdelineL, Modératrice Samsung

Re: Telecommande universelle et décodeur sfr

Chpring — Wed, 29 Jan 2025 22:55:14 GMT

Bonjour j’ai le même problème. Qqn a t’il la solution svp ? Merci bcp.