sujet Mycanal impossible d'avoir le menu dans Téléviseurs

Mycanal impossible d'avoir le menu

Peter Viking — Mon, 28 Jun 2021 15:58:20 GMT

Mon poste = UE65KS8000TXZF, 2017, ile de France. J'ai toujours eu accès à Mycanal y compris l'obtention du code pour C+.

Aujourd'hui (depuis 1 mois) je souhaite activer Mycanal mais il m'est impossible d'avoir le Menu pour obtenir le code de la TV pour informer C+ pour l'activation. La version CANAL + (Mycanal a disparu) date du 21/6/2021 (avant il datait de fin 20019) mais il ne me donne pas accès au menu, je peux aujourd'hui juste zapper sur les chaînes en clair. Sur la 4ème, pas de menu qui fonctionne, juste un n° de téléphone C+ est OK. Ayant appelé, ils disent qu'il y a un problème chez Samsung. Réinstallation HUB ne marche pas mieux. Merci pour aide.

Re: Mycanal impossible d'avoir le menu

AngeloI — Thu, 01 Jul 2021 14:59:39 GMT

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Peter Viking !

On va voir cela ensemble 😊.

J'ai contacté notre service dédié et je reviendrai vers vous dès que j'aurai une réponse.

Merci d'avance pour votre patience.

Belle journée 🌞

Re: Mycanal impossible d'avoir le menu

AngeloI — Thu, 01 Jul 2021 14:59:12 GMT

Bonjour @Peter Viking 😊 !

Avec la nouvelle application, CANAL a changé la modalité d’authentification et d’accès à celle-ci vers un modèle Smart TV classique.

Je vous invite à consulter ces liens afin d'avoir des renseignements à côté de la nouvelle modalité de connexion 👉

J'ai oublié mon mot de passe CANAL+, que faire ? - Avec Réponse(s) (canalplus.com)

Comment créer un compte CANAL+ ? - Avec Réponse(s) (canalplus.com)

Si le souci persiste, je vous propose de contacter directement l'assistance technique de l'application Canal+ ici.

Belle après-midi 🌞

Re: Mycanal impossible d'avoir le menu

Peter Viking — Sat, 17 Jul 2021 10:34:09 GMT

La solution est tout simple :

Appeler l'assistance Samsung

Ils se connectent sur votre TV et vous informe sur le numéro du poste

Appelez Canal + et leur donner ce numéro du poste

Mycanal fonctionne une heure après.