sujet Re: Mise a jour smart hub impossible dans Téléviseurs

Mise a jour smart hub impossible

Tdap75 — Tue, 08 Jun 2021 18:48:03 GMT

Bonjour,

Je ne peux plus telecharger des applis.

malgré mes reinitialisations et autres demandes, il m’est indiqué mise a jour smarthub en cours et je ne rien telecharger ni me connecter au smarthub depuis 3 jours

tv ue50nu7025k

que faire svp ?
Dans l’attente de votre retour au plus vite

bien cordialement

Re: Mise a jour smart hub impossible

AngeloI — Wed, 09 Jun 2021 09:24:43 GMT

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Tdap75 !

On va voir cela ensemble 😊.

Rencontrez-vous un message d'erreur ? L'écran de votre téléviseur, reste-t-il bloqué sur la page de mise à jour du Smart Hub ?

Je vous propose de faire un reset électrique du téléviseur. Il faut débrancher votre téléviseur de la prise murale et tous les appareils reliés à celui.

Puis, maintenez appuyé le bouton On/Off de la télécommande pendant 30 secondes et rebranchez vos appareils. Cette manipulation va entraîner le déchargement de l'énergie électrostatique accumulée dans le téléviseur.

Je reste à votre disposition.

Belle journée 🌞

Re: Mise a jour smart hub impossible

Paulo4900 — Wed, 09 Jun 2021 10:31:32 GMT

Bonjour,

effectivement un peu plus d'infos voir des photos seraient un plus dans la compréhension de votre problème.

Cdt,

Re: Mise a jour smart hub impossible

AngeloI — Fri, 11 Jun 2021 10:16:59 GMT

Bonjour @Tdap75 😊 !

Avez-vous des nouveautés ?

Avez-vous réussi de mettre à jour le Smart Hub de votre téléviseur ?

Si non, merci de nous donner les détails demandés afin de vous aider.

Tenez-nous au courant.

Bonne journée 🌞

Re: Mise a jour smart hub impossible

Tdap75 — Fri, 11 Jun 2021 13:26:21 GMT

Bonjour , jai tout essayé et rien ne fonctionne. J’ai tout réinitialisé plusieurs fois mais je n’arrive toujours pas

merci de votre aide !!

Re: Mise a jour smart hub impossible

AngeloI — Fri, 11 Jun 2021 13:28:16 GMT

Ré-Bonjour @Tdap75 !

Merci pour la photographie envoyée 😊.

J'ai contacté notre service dédié et je reviendrai vers vous dès que j'aurai une réponse.

Belle après-midi 🌞

Re: Mise a jour smart hub impossible

AngeloI — Fri, 11 Jun 2021 15:24:31 GMT

@Tdap75 Je reviens vers vous avec les recommandations de nos techniciens 😊.

Nous pouvons observer dans la photographie que vous avez partagée que la raison pour laquelle vous ne pouvez plus mettre à jour vos applications est que le téléviseur n'a pas de mémoire.

En tant que tel, effectuez une réinitialisation de Smart Hub, qui supprimera toutes les applications non natives, puis utilisez une clé USB pour installer des applications supplémentaires 👉

Maison > Paramètres > Assistance >Diagnostic automatique > Réinitialisation de Smart Hub.

Le code PIN est 0000, 1111 ou 1234, si vous ne l'avez pas changé.

Je reste disponible.

Bon weekend 🌞

Re: Mise a jour smart hub impossible

Tdap75 — Fri, 11 Jun 2021 16:11:33 GMT

Bonjour, cela ne fonctionne toujours pas malgré la réinitialisation du smarthub.

j’ai toujours le bandeau avec les applis mais impossible de les lire ni d’en installer de nouvelles...

je ne sais plus quoi faire...

Re: Mise a jour smart hub impossible

Tdap75 — Mon, 14 Jun 2021 16:32:09 GMT

Bonjour, est ce qu’un technicien peut me contacter personnellement svp ?

merci

Re: Mise a jour smart hub impossible

AngeloI — Tue, 15 Jun 2021 08:07:12 GMT

Bonjour @Tdap75 😊 !

Oui, bien sûr. Si vous souhaitez être contacté par un technicien Samsung, je vous invite à envoyer un e-mail ici. Vous pouvez également mentionner un créneau horaire pendent lequel vous souhaitez être contacté par eux.

Je reste dans le coin.

Belle journée 🌞

Re: Mise a jour smart hub impossible

Cpapa — Fri, 17 Jan 2025 17:59:27 GMT

tres tardif, mais il faut etre connecté a son compte sanmsung....

Dommage que le support ne soit pas au courrant...

Re: Mise a jour smart hub impossible

totodd — Sun, 09 Feb 2025 16:01:44 GMT

Bonjour,

je revient sur ce sujet pour les meme raisons.

TV samsung QLED Q60D 55" acheter hier, impossible pour le smrt hub de faire sa MAJ malgrès toutes tentatives :

Wifi, test sur 2 réseaux, + reboot

TV, reboot avec télécommande, prise mural, reboot du smart hub dans les paramètres et j'en passe ..

Il semble quand les vidéos que je regarde, dans le menu smart hub en haut a gauche haut dessus de l'icone ' recherche ' il y est le compte, or le moi rien d'afficher, pourtant j'ai bel et bien créee un compte samsung et connecter à la TV

Si quelqu'un a une réponse, je prend, merci de m'avoir lu.