sujet Re: image très sombre avec Prime Video dans Téléviseurs

image très sombre avec Prime Video

ericvcp — Wed, 02 Jun 2021 09:34:40 GMT

Bonjour,

lorsque je regarde un film via prime video mon téléviseur The FRAME43p 2020, les scènes nocturnes sont très sombres et manquent de relief et de contraste, notamment les films en Ultra HD.

Existe-t-il un réglage spécifique?

Je n'ai pas le souci pour Netflix ou Disney Plus

Merci d'avance

ericvcp

Re: image très sombre avec Prime Video

Paulo4900 — Wed, 02 Jun 2021 09:59:26 GMT

Bonjour,

il me semble que c'est lié au mode "luminosité adaptative" que j'ai désactivé et depuis pas de problème d'image sombre.

Par ailleurs il existe tout un tas de réglages à faire pour optimiser le Téléviseur si ça vous intéresse : https://forum.avcesar.com/viewtopic.php?t=24132

Bonne journée.

Re: image très sombre avec Prime Video

AngeloI — Wed, 02 Jun 2021 11:12:35 GMT

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @ericvcp !

@Paulo4900 Merci beaucoup pour votre contribution 😍.

@ericvcp Avez-vous essayé de désactiver l'image adaptative comme @Paulo4900 viens de vous suggérer ?

Pour ce faire 👉

Paramètres > Général > Paramètres du mode intelligent > Image adaptative > Désactivé.

N'hésitez pas à nous faire votre retour.

Belle journée 🌞

Re: image très sombre avec Prime Video

ericvcp — Thu, 03 Jun 2021 10:45:35 GMT

bonjour,

merci à vous 2 pour votre aide.

Mais si je désactive l'image adaptative, c'est encore pire.

C'dest vraiment uniquement sur Amazon prime que j'ai le souci.

Sur d'autres forums je vois qu'il faudrait pouvoir désactiver le HDR, ce qui n'est plus possible sur the Frame.

Re: image très sombre avec Prime Video

AngeloI — Thu, 03 Jun 2021 10:59:25 GMT

Bonjour @ericvcp !

Je comprends.

À mon avis, il faut que vous contactiez le support technique de l'application Amazon Prime pour voir si ce problème est connu par eux. Peut-être qu'ils sachent une modalité d'améliorer ce souci.

Vous pouvez prendre contact avec eux si vous cliquez ici.

Je reste à votre écoute.

Bonne journée 🌞

Re: image très sombre avec Prime Video

ericvcp — Thu, 03 Jun 2021 12:16:04 GMT

Merci mais je les avais déjà contactés et ils m'ont dit de voir avec Samsung...

Mais sur les forums un certain nombre de vos clients rencontrent ce souci avec les scènes noires sur les plateformes de streaming..

Vous me confirmez qu'il n'y a pas moyen de supprimer le HDR qui semble être une solution.

Par ailleurs, je n'ai pas la possibilité de mettre à jour le firmware du Frame. je suis sur la version 1497. est-ce la dernière ?

Merci de votre aide.

Re: image très sombre avec Prime Video

AngeloI — Thu, 03 Jun 2021 12:36:09 GMT

Ré-Bonjour @ericvcp 😊 !

Je comprends.

En effet, votre téléviseur est bien équipé avec la dernière version logicielle.

Je vais contacter nos techniciens pour leur signaler cette anomalie.

Je reviendrai vers vous dès que j'aurai plusieurs détails.

Belle après-midi 🌞

Re: image très sombre avec Prime Video

ericvcp — Thu, 03 Jun 2021 13:47:12 GMT

Merci de votre implication

Bon après-midi.

Re: image très sombre avec Prime Video

AngeloI — Fri, 04 Jun 2021 14:16:15 GMT

Bonjour @ericvcp 😊 !

Si je comprends bien, vous rencontrez ce problème seulement sur l'application Amazon Prime.

Je vous propose d'essayer la manipulation suivante 👉

Maison > Applications > Paramètres > Amazon Prime Vidéo > Mise à jour/Réinstallation.

Je reste disponible.

Belle journée 🌞

Re: image très sombre avec Prime Video

ericvcp — Fri, 04 Jun 2021 15:56:07 GMT

Bonjour,

merci pour votre message.

Impossible de réinstaller l'application.

Re: image très sombre avec Prime Video

AngeloI — Tue, 08 Jun 2021 07:53:34 GMT

Bonjour @ericvcp !

Je suis navré d'entendre cela 😔.

Étant donné que vous rencontrez cette situation seulement sur l'application Prime Vidéo d'Amazon, il s'agit clairement d'un problème lié à celle-là et pas à votre appareil.

Je vous propose de contacter le support Amazon Prime à nouveau et de leur demander s'il y a une mise à jour prévue pour cette application 🤔.

Je reste à votre écoute.

Bonne journée 🌞

Re: image très sombre avec Prime Video

ranchero-1970 — Fri, 16 Jul 2021 15:07:16 GMT

bonjour, j'ai le même genre de problème avec ma tv sur amazon prime les images sont très sombres presque entièrement noir la tv est une Samsung Qe50q60tasxxn

Re: image très sombre avec Prime Video

AngeloI — Fri, 16 Jul 2021 15:17:30 GMT

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @ranchero-1970 😊 !

Rencontrez-vous cette situation seulement sur l'application Amazon Prime ?

J'attends votre retour.

Bon weekend 🌞

Re: image très sombre avec Prime Video

ranchero-1970 — Fri, 16 Jul 2021 15:19:36 GMT

oui uniquement sur amazon

Re: image très sombre avec Prime Video

AngeloI — Fri, 16 Jul 2021 15:23:53 GMT

Ré-Bonjour @ranchero-1970 😊 !

En ce cas, je vous invite à désactiver l'image adaptative sur votre téléviseur 👉

Paramètres > Général > Paramètres du mode intelligent > Image adaptative > Désactivé.

Si le souci persiste, merci de contacter l'assistance technique d'Amazon Prime pour voir si le souci est connu par eux.

Je reste dans le coin.

Bien à vous 🌞

Re: image très sombre avec Prime Video

ranchero-1970 — Fri, 16 Jul 2021 15:38:43 GMT

je n'ai pas de paramètre du mode intelligent

Re: image très sombre avec Prime Video

AngeloI — Mon, 19 Jul 2021 09:09:33 GMT

Bonjour @ranchero-1970 😊 !

Merci pour votre retour. En effet, je viens de remarquer que ce paramètre n'est pas disponible sur votre téléviseur.

Je vous conseille de contacter l'assistance technique d'Amazon Prime pour avoir plusieurs renseignements à côté de ce sujet.

Je reste disponible.

Belle journée 🌞

Re: image très sombre avec Prime Video

ranchero-1970 — Mon, 19 Jul 2021 15:44:22 GMT

ok merci bien, je vais voir avec amazon prime

Re: image très sombre avec Prime Video

ranchero-1970 — Sat, 04 Sep 2021 10:23:49 GMT

le problème a été résolu par Amazon prime les images sont impec😎

Re: image très sombre avec Prime Video

ericvcp — Sun, 05 Sep 2021 08:48:22 GMT

Merci pour votre suivi, mais j'ai toujours le souci avec les films ou séries en UHD.