sujet Re: The Frame 2020 / mémoire saturée dès 1h d'utilisation dans Téléviseurs

The Frame 2020 / mémoire saturée dès 1h d'utilisation

Paskeyes — Sun, 18 Apr 2021 21:38:27 GMT

Bonjour,

Je possède un téléviseur "the Frame" 2020, 65".

Celui-ci a depuis le début le soucis très connu de problème de mémoire dès sa première utilisation. Comme j'ai pu le lire sur de nombreux messages ici ainsi que sur d'autres forums spécialisés, je me rends compte que nous sommes très nombreux avec ce problème. (Non présent sur les modèles 2019 apparemment).

J'ai laissé plusieurs mois en espérant de nouvelles mises à jour ou nouveaux firmwares mais malheureusement après chaque mise à jour le problème reste le même.

J'ai effectué un nombre incalculable de réinitialisation et réinstallations mais rien y fait. Après la réinitialisation il reste entre 300 et 600Mo, après à peine 1h d'utilisation du téléviseur sans ajouter aucune photo où aucune application, et sans utiliser ni le mode "peinture" ou "art" ou "ambiant art", l'espace mémoire est totalement saturé et il est impossible d'afficher une peinture ou une de ses propres photos ou installer une quelconque application.

Ce problème est intolérable Aux vues du prix d'un téléviseur de ce type et des fonctions mises en avant qui ne peuvent fonctionner (mode art, mode "ambiant art" sont inutilisables et le smarthub ne peut fonctionner comme il se doit car rien ne peut être connecté ou installé.)

J'espère, après tant de mois à attendre une mise à jour corrigeant ce bug de remplissage de mémoire, qu' il y a une solution technique ou commerciale à ce souci.

Info techniques :

Modèle : QE65LS03T

version logicielle : T-NKMDEUC-1497.0

Version contrôleur : 2.CR06.1208

Merci de transmettre aux services les plus compétents pour obtenir un retour très rapide.

Cordialement.

Re: The Frame 2020 / mémoire saturée dès 1h d'utilisation

AngeloI — Mon, 19 Apr 2021 12:38:37 GMT

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Paskeyes !

Je comprends votre ressenti et je suis navré que vous rencontrez cette situation 😔.

Je vais contacter notre équipe dédiée afin de trouver une solution.

Je reviendrai vers vous dès que j'aurai une réponse.

Belle journée 🌞

Re: The Frame 2020 / mémoire saturée dès 1h d'utilisation

AngeloI — Mon, 19 Apr 2021 15:04:06 GMT

Ré-Bonjour @Paskeyes !

Merci beaucoup pour votre patience 😊.

Je vous invite à effectuer un cold boot, ce qui permettra à votre téléviseur d'effacer toutes les données temporaires qui peuvent bloquer son fonctionnement logiciel correct.

Pour ce faire, lorsque votre appareil est allumé, appuyez pour 5 secondes sur le bouton Power de la télécommande.

Votre téléviseur va alors redémarrer et le logo Samsung va apparaître. Vous pourrez ensuite vérifier le fonctionnement de votre appareil.

Tenez-moi au courant.

Bonne journée 🌞

Re: The Frame 2020 / mémoire saturée dès 1h d'utilisation

Paskeyes — Tue, 20 Apr 2021 19:58:55 GMT

Bonjour et merci pour votre première réponse.

J'ai déjà fait plusieurs réinitialisations de la télévision et j'ai également fait des coldboot tel qu'expliqué, et ceci sur chaque nouvelle mise à jour.

J'ai quand même réinstallé le téléviseur, il restait 500mo après l'installation, et après 1h d'utilisation la mémoire était à nouveau saturée, j'ai fait donc le coldboot mais aucun changement, toujours 0B libre. Impossible d'ajouter une application ou une simple photo ...

Vraiment besoin d'une aide sur ce téléviseur car cela devient très pénible - merci encore !

Re: The Frame 2020 / mémoire saturée dès 1h d'utilisation

AngeloI — Wed, 21 Apr 2021 07:28:43 GMT

Bonjour @Paskeyes !

Je suis navré que la situation persiste 😔.

Je vous invite à faire un flash reset de votre téléviseur pour voir si la situation persiste.

Le flash reset s'effectue obligatoirement avec un produit connecté au réseau internet. Après le flash reset, certaines applications seront automatiquement réintégrées au Téléviseur via le réseau uniquement.

Je vous prie de suivre cette procédure dans la manière suivante 👉

1. Allumez le téléviseur ;

2. Maintenez appuyé le bouton Marche/Arrêt sur le clavier du téléviseur pendant 5 secondes ;

3. Maintenez appuyé le bouton Marche/Arrêt de la télécommande pendant 5 secondes ;

4. Attendez entre 30 et 60 secondes pour que le logo de démarrage apparaisse et disparaisse ;

5. Attendez entre 30 et 60 secondes. Le téléviseur doit s'éteindre automatiquement et redémarrer sur l'écran de démarrage initiale (PNP - Plug and Play / Installez et Utilisez).

Je reste dans le coin.

Bien à vous 🌞

Re: The Frame 2020 / mémoire saturée dès 1h d'utilisation

Paskeyes — Wed, 21 Apr 2021 08:27:40 GMT

Bonjour,

J'ai bien noté cette procédure que j'ai déjà pu voir copiée/collée plusieurs fois.

Néanmoins, pourriez-vous me définir ce qu'est le "bouton marche/arrêt sur le clavier du téléviseur" ? Le téléviseur n'a pas de clavier, Et pire, comme c'est un "frame" il possède une unité séparée (one connect) celle-ci ne comporte pas de bouton marche/arrêt, ni le téléviseur.

Dans tous les cas, comme évoqué dans mon premier message un reset à la configuration usine à été fait à partir des menus de maintenance de l'appareil (ce qui doit correspondre à ce que vous nommer flash reset.

Re: The Frame 2020 / mémoire saturée dès 1h d'utilisation

AngeloI — Thu, 22 Apr 2021 07:27:50 GMT

Bonjour @Paskeyes !

Malheureusement, nous avons trouvé seulement une photographie en anglais pour vous montrer où se trouve le bouton Marche / Arrêt de votre téléviseur :

La réinitialisation totale et le Flash Reset sont des manipulations différentes. Je vous prie d'essayer de faire cette manipulation comme expliqué au-dessus.

Nous vous conseillons aussi de faire une réinitialisation du Smart Hub de votre téléviseur 👉

Maison > Paramètres > Assistance > Maintenance de l'appareil > Diagnostic automatique > Réinitialiser Smart Hub.

Le code PIN est 0000 ou 1111 si vous ne l'avez pas changé.

Je reste à votre écoute.

Belle journée 🌞

Re: The Frame 2020 / mémoire saturée dès 1h d'utilisation

Paskeyes — Thu, 22 Apr 2021 19:30:39 GMT

Bonsoir,

Je vous remercie ! Effectivement je n'avais jamais vu cette plaque de plastique transparente sous le téléviseur !

J'ai pu finalement faire ce reset qui lui a fonctionné. Pour le moment il reste 1go de place, je vais utiliser le téléviseur ce soir et voir s'il ne rempli pas la mémoire, mais je pense que nous avons avancé d'un grand pas grave a vos explications ! Merci pour ça déjà. Je vous réécris demain pour le suivi

Re: The Frame 2020 / mémoire saturée dès 1h d'utilisation

AngeloI — Fri, 23 Apr 2021 07:08:13 GMT

Bonjour @Paskeyes !

Je suis ravi d'entendre cela 😊.

N'hésitez pas à me tenir au courant de votre progrès.

J'espère que cette situation soit résolue et que vous allez profiter pleinement de votre téléviseur.

Bien à vous 🌞