sujet Re: Problème réception TNT dans Téléviseurs

Problème réception TNT

SanDup — Thu, 01 Apr 2021 15:47:41 GMT

Bonjour,

Je viens vers vous car j'ai un TV Samsung acheté tout récemment et je ne parviens pas à réceptionner les chaînes TNT etc.

Le câble est bien branché et connecté. Je fais des recherches automatiques "Hertzien - numérique" et aucune chaîne est captée hormis celle de Tv Samsung..

J'ai réinitialisé Smart Hub ainsi que la TV mais le problème n'est pas résolu.

J'ai cherché sur internet mais pas de solution claire..

Quelqu'un a eu le même problème et a trouvé une solution ?

Merci !

Re: Problème réception TNT

Saperr — Thu, 01 Apr 2021 21:08:21 GMT

Bonjour j ai le même problème depuis cet après midi. Je ne peux plus regarder les chaînes TNT via le menu TV direct. Je peux uniquement en passant par ma box. Les seules chaînes reconnues sont 47 chaînes de TV plus Samsung .....

j ai essayé la réinitialisation mais rien n y fait.
@ Samsung merci de nous trouver une solution que nous puissions de nouveau installer les chaînes TNT.

Re: Problème réception TNT

AngeloI — Fri, 02 Apr 2021 13:16:24 GMT

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @SanDup , @Saperr !

On va voir cela ensemble 😊.

Pour vous aider au mieux, je vous prie de me communiquer les codes modèle de vos appareils.

Pour ce faire 👉

Paramètres > Assistance > À propos de cette TV.

J'attends vos retours.

Belle journée 🌞

Re: Problème réception TNT

Saperr — Fri, 02 Apr 2021 15:41:16 GMT

Bonjour pour ma part le code du modèle QE55Q8CAM

N SÉRIE OA3S3SAJ500621Y

version logiciel T_KTMDEUC _ 1290.3, BT_S

merci d avance pour votre retour.

Re: Problème réception TNT

AngeloI — Fri, 02 Apr 2021 15:53:09 GMT

Ré-Bonjour @Saperr !

Merci beaucoup pour les informations fournies 😀.

Je vous prie de vous assurer que la source de votre appareil est bien paramétrée sur TV.

Pour ce faire 👉

Maison > Source > Sélectionnez la source TV.

Ensuite, procédez à une recherche de chaînes 👉

Maison > Paramètres > Diffusion > Recherche automatique > Démarrer.

Je vous prie de vérifier les paramètres de recherche. L'antenne doit être réglée sur Hertzien. Le type de canal doit être réglé sur Numérique et Analogique.

Un message apparaît à la fin de la recherche vous indiquant le nombre de chaines trouvées.

Appuyez sur Fermer et vérifiez la présence des chaînes.

Si la situation persiste, je vous recommande d'identifier les chaines manquantes et les vérifier sur https://www.matnt.tdf.fr

La qualité de réception (réception globale et réception chaîne par chaîne) est-elle OK ?

Je reste à votre disposition.

Belle après-midi 🌞

Re: Problème réception TNT

SanDup — Fri, 02 Apr 2021 16:51:42 GMT

Bonjour,

Pour ma part le modèle est : UE55TU7125KXXC

Numéro de série : 0D813SGR105727H

Personnellement je ne parviens à capter aucune chaîne même en faisant la recherche automatique "Hertzien" puis "Numérique et Analogique". Je suis bien sur la source TV. J'ai déjà tenté de réinitialiser ma TV sans succès.

Comme dit précédemment, le câble est bien connecté et la TV vient d'être acheté.

Mon problème n'étant pas que de chaînes sont manquantes mais que la TV ne parvient pas du tout à les capter hormis celle de Tv Samsung.

Re: Problème réception TNT

Saperr — Mon, 05 Apr 2021 09:46:45 GMT

Bonjour, j ai effectué les manipulations plusieurs fois mais aucune chaîne numérique n est reconnue. Le seule résultat obtenu est la réception de 47 chaînes TV. Maintenant quand je clique sur l’icône TV direct j arrive sur TV plus Samsung directement ce que je ne souhaite pas. Je souhaite pouvoir continuer à regarder les chaînes via la TNT.
Il n y a pas de souci de réception des chaînes tnt dans mon immeuble.
que fait il faire pour retrouver les chaînes TNT ?
merci de votre retour.

Re: Problème réception TNT

AngeloI — Tue, 06 Apr 2021 07:55:19 GMT

Bonjour @Saperr , @SanDup !

Merci pour vos réponses 😊.

J’ai contacté notre service dédié et je reviendrai vers vous dès que j’aurai une réponse.

Merci d'avance pour votre patience.

Bonne journée 🌞

Re: Problème réception TNT

AngeloI — Wed, 07 Apr 2021 07:55:59 GMT

Bonjour @Saperr , @SanDup !

@SanDup Je vous conseille de faire appel à un antenniste pour vérifier le signal TNT de la zone, l'antenne et le câble que vous utilisez.

@Saperr Je vous propose de faire la mise à jour du logiciel de votre téléviseur via une clé USB formatée en FAT 32, car le problème peut être un bug sur le logiciel du téléviseur.

Vous pouvez télécharger le fichier de mise à jour si vous cliquez ici.

Pour vous guider dans cette opération, suivez les recommandations dans le lien suivant :

https://www.samsung.com/fr/support/tv-audio-video/comment-mettre-a-jour-le-logiciel-de-mon-televiseur-avec-une-cle-usb/

Je reste à votre disposition.

Bien à vous 🌞

Re: Problème réception TNT

niaouli — Mon, 12 Apr 2021 20:17:51 GMT

Bonjour, j’ai également un problème de réception avec mon téléviseur Samsung UE55TU7125. Il ne trouve que quelques chaînes TNT et plus ou moins selon le câble employé... les autres télévisions de la maison fonctionnent toutes correctement. Je suis obligé de remettre mon ancien décodeur TNT pour regarder les programmes. Je suis très déçu et pense le ramener en magasin à moins que vous ayez une solution ?

En vous remerciant

Re: Problème réception TNT

AngeloI — Tue, 13 Apr 2021 07:26:56 GMT

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @niaouli !

On va trouver une solution ensemble 😊.

Je vous propose premièrement de vérifier si votre téléviseur est équipé avec la dernière version du logiciel.

Pour ce faire, rendez-vous dans le menu 👉

Paramètres > Assistance > À propos de cette TV.

La dernière version du logiciel pour votre téléviseur est 1420.0.

Si vous constatez que la version présente sur votre appareil ne correspond pas à la version que j'ai mentionnée, je vous conseille de faire la mise à jour de votre téléviseur en utilisant une clé USB formatée en FAT 32.

Vous pouvez télécharger le fichier de mise à jour si vous cliquez ici.

Pour vous guider dans cette opération, suivez les recommandations dans le lien suivant :

https://www.samsung.com/fr/support/tv-audio-video/comment-mettre-a-jour-le-logiciel-de-mon-televiseur-avec-une-cle-usb/

Tenez-moi au courant.

Bonne journée 🌞

Re: Problème réception TNT

niaouli — Tue, 13 Apr 2021 09:57:01 GMT

Bonjour, je vous remercie pour votre réponse rapide. Cependant la version du logiciel est bien la dernière...

Re: Problème réception TNT

AngeloI — Wed, 14 Apr 2021 09:04:05 GMT

Bonjour @niaouli !

Merci pour votre retour 😊.

Je vous conseille d'identifier les chaines manquantes et vérifier sur https://www.matnt.tdf.fr/ si la qualité de réception (réception globale et réception chaîne par chaîne) est bonne.

@SanDup , @Saperr Avez-vous des nouveautés ? Quel a été le résultat des dernières manipulations que je vous ai proposées ?

J'attends vos retours.

Bonne journée 🌞

Re: Problème réception TNT

niaouli — Wed, 14 Apr 2021 19:24:18 GMT

Bonjour, il doit effectivement y avoir un soucis avec mon installation puisque sur une autre prise de la maison cela fonctionne. Reste qu’avec mon ancien téléviseur je captais les chaînes sur cette même prise. Merci néanmoins pour votre aide.

Re: Problème réception TNT

AngeloI — Thu, 15 Apr 2021 08:12:05 GMT

Bonjour @niaouli !

Effectivement, cela serait ma manipulation suivante 😆.

Je suis ravi que vous ayez trouvé la cause de ce dysfonctionnement.

N'hésitez pas à revenir sur la Communauté. Je suis là pour vous aider.

Bien à vous 🌞

Re: Problème réception TNT

Cayus — Thu, 22 Apr 2021 13:43:40 GMT

Depuis la dernière mise à jour automatique de Samsung, toutes mes chaînes TV ont disparues. Impossible de les réenregistrer malgré plusieurs recherches. Cela ne provient pas de l'antenne autre TV fonctionne bien et effectué changement box orange. J'ai réinitialisé la TV UE49K6370SU qui a 3 ans. D'après technicien c'est la mise à jour du 19 avril de Samsung qui a causé la perte des chaines. J'espère que Samsung va remédier à ce problème rapidement.

Re: Problème réception TNT

AngeloI — Thu, 22 Apr 2021 13:50:19 GMT

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Cayus !

Je suis navré que vous rencontrez cette situation 😔.

Je vais contacter nos techniciens et je reviendrai vers vous dès que j'aurais une réponse.

Belle journée 🌞

Re: Problème réception TNT

Cyr3 — Sun, 18 Jul 2021 08:53:14 GMT

J’ai la même télé avec le même problème est possible de m aidé ?

merci

Re: Problème réception TNT

Cyr3 — Sun, 18 Jul 2021 14:01:17 GMT

Bonjour,

je viens d acquérir une tv Samsung UE55TU7125 juste pour remplacer l un de vos ancien modèles qui fonctionne tjs très bien et je me rend contre que la tv ne réceptionne pas la tnt malgré un reboot ainsi que la mise à jour

je suis assez déçu 😞

que faire ??
antenne neuve et câble également
merci d avance

Cordialement Cyrille

Re: Problème réception TNT

grof007 — Thu, 02 Sep 2021 20:28:04 GMT

Bonsoir

j’ai le même problème depuis le retour des vacances plus de chaine que samsung tv plus avez vous une solution ?

Tv UE55TU7025KXXC

je suis depuis des jours a rechercher mes chaines je commence à perdre patience

merci de votre réponse