sujet Re: Re: QE49Q80T 4K à 120Hz et VRR dans Téléviseurs

QE49Q80T 4K à 120Hz et VRR

GuillaumeC — Tue, 16 Feb 2021 14:21:02 GMT

Bonjour,

Voulant profiter des offres à ce moment là, j'ai, en Juin dernier, commandé un écran QE49Q80T, notamment car les spécifications sur la page de celui-ci l'indiquais être compatible 4K@120Hz en HDMI 2.1 et ayant prévu d'obtenir une carte graphique Nvidia 3080. Cette dernière carte graphique, représentant un des premiers produit consommateur à proposer ce format en sortie et n'arrivant qu'en septembre, je n'ai pu que faire confiance à Samsung sur le fait que cela fonctionnerais.

J'ai reçu ladite carte ce matin et à ma plus grande angoisse il m'a pour le moment été impossible de la faire fonctionner à cette fréquence, l’écran ne voulant pas dépasser les 60Hz quelque soit le mode vidéo, il ne semble pas non plus montrer d'option de compatibilité Freesync.

Ayant fait quelques recherches il semblerais que de certains sites tiers de review tech anglophone informes du fait que cet écran, à cette dimension spécifique parmi la gamme Q80T, ne soit ni compatible 4K@120Hz ni compatible VRR, malgré ce qui était annoncé dans les spécifications au moment de mon achat.

J'aimerais savoir ce qu'il en est réellement, ayant malgré cela vu un modérateur de la communauté anglophone Samsung; @harryeanderson confirmer la compatibilité sur ce model sur le port HDMI 4 et ayant également vu la review de Numerama annoncer également ce taux de rafraîchissement sur ce model spécifique.

Cordialement,

Re: QE49Q80T 4K à 120Hz et VRR

CosminaS — Mon, 26 Oct 2020 10:41:01 GMT

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @GuillaumeC ,

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez ce problème. 😞

J'ai contacté notre service dédié. Je vais vous tenir au courant dès que j'ai une réponse.

Je reste à votre disposition. 🙂

Re: QE49Q80T 4K à 120Hz et VRR

CosminaS — Fri, 30 Oct 2020 02:43:34 GMT

Bonjour @GuillaumeC ,

Merci pour votre patience. Je viens de recevoir une réponse de la part de nos experts TV. 🙂

Je vous informe que le TV a une fluidité de la dalle de 60hz et moins et en mode jeux de 120hz. Le TV est bien compatible Freesync, qui est en fait le HDMI 2.1 et le TV l'a bien.

Je reste à votre disposition.

Re: QE49Q80T 4K à 120Hz et VRR

GuillaumeC — Tue, 16 Feb 2021 14:21:27 GMT

Le port "HDMI 4" précisé entre parenthèses a coté de 4K/120Hz indique plutôt clairement qu'il s’agit d'une spécificité de l'HDMI 2.1 et donc du rafraîchissement natif supporté par l'appareil, ce qui semble être le cas sur les dalles de plus grandes dimensions de la gamme Q80T. Non pas le résultat post-effect de votre technologie Motion Plus, qui est d'ailleurs indiqué, de façon indépendante, 3 virgules plus tôt dans votre descriptif, Il y a donc forcement une erreur ou au moins un manque certain de précision sur la page de descriptif de ce model.

Quand au Freesync, c'est une technologie qui a toujours supporté le HDMI quelque soit sa version, ça présence n'a aucun lien avec le fait que ce soit du HDMI 2.1

Par ailleurs ce que vous avez mentionné contredis l'interlocuteur Samsung que j'ai eu sur Twitter qui lui m'a dit que l’écran n'est pas compatible Freesync (Ce que mon ordinateur semble me confirmer vu l'absence des options pour le régler) mais gère le 4K/120Hz via le HDMI 2.1 via une future mise à jour.

J'attends de voir ce que donnera ladite mise à jour, mais dans cas ou celle ci n'apporterais pas les fonctionnalités pour lesquels j'ai payé je pense être contraint d'ouvrir un litige au service Client

Re: QE49Q80T 4K à 120Hz et VRR

CosminaS — Wed, 11 Nov 2020 01:55:57 GMT

Bonjour @GuillaumeC , 🙂

Il faut connecter votre barre de son au TV via Anynet+:

Paramètres> Général> Gestionnaire de périphériques externes> Anynet+ (HDMI-CEC)

Là-bas il faut définir Anynet+ sur activé. Il faut connecter le TV et la barre de son nécessairement en HDMI, sinon cela ne peut pas marcher.

Je reste à votre disposition.

Re: Re: QE49Q80T 4K à 120Hz et VRR

klip — Sun, 14 Feb 2021 18:38:12 GMT

ça n'a aucun rapport avec la question souhaiter ...

Re: Re: QE49Q80T 4K à 120Hz et VRR

klip — Sun, 14 Feb 2021 18:58:54 GMT

on attend toujours la mise a jour

Re: Re: QE49Q80T 4K à 120Hz et VRR

GuillaumeC — Sun, 14 Feb 2021 19:03:35 GMT

Oui, totalement à coté de la plaque.

J'en suis actuellement à une procédure de litige refusé par Samsung et deux courriers en recommandé de réclamation, le dernier en date de cette semaine réclamant l'enregistrement téléphonique au SAV avec leur technicien admettant une incohérence entre les informations de vente et du manuel.

Suivant la réponse ça va être une ouverture de dossier chez UFC Que Choisir pour non conformité et/ou pratique commerciale trompeuse voir une plainte à la CNIL si je ne reçois pas l'enregistrement.

Re: Re: QE49Q80T 4K à 120Hz et VRR

GuillaumeC — Sun, 14 Feb 2021 19:39:34 GMT

La mise à jour cela va faire prés de deux mois qu'elle est sortie, elle n'a absolument rien changer sur cet écran.

Re: Re: Re: QE49Q80T 4K à 120Hz et VRR

klip — Sun, 14 Feb 2021 19:45:32 GMT

c'est ce que je dis on attend toujour la maj ...

Re: Re: QE49Q80T 4K à 120Hz et VRR

klip — Tue, 16 Feb 2021 14:21:43 GMT

ça m'intéresse car je pense faire de même... mensonge sur leur propre carestique technique ... donc publicité mensongere

Re: Re: Re: QE49Q80T 4K à 120Hz et VRR

klip — Sun, 14 Feb 2021 19:53:26 GMT

comment ça ils ont refusé 2 fois le litige vu qu'il sont complètement dans le tord.

Re: Re: Re: QE49Q80T 4K à 120Hz et VRR

klip — Sun, 14 Feb 2021 19:56:01 GMT

comment ça ils ont refusé 2 fois le litige vu qu'il sont complètement dans le tord...

Re: Re: Re: QE49Q80T 4K à 120Hz et VRR

GuillaumeC — Mon, 15 Feb 2021 15:15:38 GMT

Ils ont refusé le litige pro-conso via Medicys prétextant que j’étais hors de la période des 14 jours de rétractations, j'ai demander au médiateur de relancer puisque celons moi il s’agissait d'un cas qui s’appuie sur la garantie légal de conformité, la demande de relance ayant été ignoré, l'organisme de médiation a dû clôturer le litige.

Ceci dit, suite à ma seconde réclamation mentionné hier j'ai reçu un nouveau message vocal aujourd'hui "s'excusant de la gène occasionné et des dires ayant pu être communiqués" et m'annonçant enfin l'ouverture d'une procédure de remboursement contre retour. L'optique d’être poursuivis avec comme preuve leur propre technicien qui admet des incohérences dans les documents semble enfin leur avoir fait ouvrir les yeux... après 4 mois de mensonges à jouer l'autruche.

Re: Re: Re: Re: QE49Q80T 4K à 120Hz et VRR

klip — Mon, 15 Feb 2021 15:31:55 GMT

moi on ma raccrocher au nez quand je leurs disai que leur earc étais pas en 2.1 maos upscaller avec preuve de ma play 5 ils m'ont dis si vous préférer croire votre console que nous ... je leur est dis pas vous lisez juste une notice fausse et elle a raccrocher j'ai eu les boules ...

Re: Re: Re: Re: QE49Q80T 4K à 120Hz et VRR

GuillaumeC — Mon, 15 Feb 2021 15:47:32 GMT

Moi j'ai demander au technicien s'il pouvait lire la fiche technique sur la page de vente, il l'a lu pour me dire que sur la page il était bien écrit 120Hz, compatible FreeSync. Après quoi je lui ait demander s'il pouvait aller lire les pages du E-Manuel multigammes Samsung, pages 151 et 153, qui affiche très clairement les différences entre "les modèles 55 pouces et plus" et "modèles de moins de 55 pouces", a partir de là il a été forcé de constaté une incohérence, m'a dit que ce serait remonté et d'envoyer une réclamation au service client, j'ai envoyé le mail et eu aucune réponse pendant une semaine donc j'ai envoyé le second courrier recommandé par la poste, réclamant également un enregistrement audio de la conversation téléphonique puisque j'ai indiquer vouloir qu'elle soit enregistrée au début de l'appel.

https://downloadcenter.samsung.com/content/UM/202101/20210118161843905/NIKDVBEUT-3.1.1_EM_NIKE_EU_FRA_201230.0.pdf

Re: Re: Re: Re: Re: QE49Q80T 4K à 120Hz et VRR

klip — Mon, 15 Feb 2021 15:52:56 GMT

c abuser d'être autant mal informer voir même desinformer ... moi j'ai un ampli 2.1 earc et learc n'est pas compatible 2.1 ... alor que c le port 4 les mec lose juste leur fiche technique mais je retiens ce que tu dis sur les fiche technique

Re: Re: Re: Re: QE49Q80T 4K à 120Hz et VRR

CosminaS — Mon, 15 Feb 2021 15:54:03 GMT

Bonjour @klip, @GuillaumeC, 🙂

Bienvenue sur la Communauté @GuillaumeC, 😀

Je regrette d'apprendre que vous avez eu ces mauvaises expériences avec nos services. C'est toutefois bien que vous avez réussi à recevoir le remboursement.

Concernant votre mail envoyé au service consommateur, je vous ai envoyé un message privé sur la Communauté afin d'obtenir quelques informations. Pour accéder à vos messages privés, vous devez vous connecter à la Communauté depuis un navigateur, cliquer sur votre photo de profil en haut à droite et choisir "Messages" dans le menu déroulant.

Je reste à votre écoute.

Bonne journée,

Cosmina

Re: Re: Re: Re: Re: QE49Q80T 4K à 120Hz et VRR

klip — Mon, 15 Feb 2021 15:57:49 GMT

ce serais simpa de prendre en considération vos clients et nos plainte. ... pour désinformation

Re: Re: Re: Re: Re: QE49Q80T 4K à 120Hz et VRR

klip — Mon, 15 Feb 2021 16:00:18 GMT

tu me diras des suite que tu as eu