sujet Re: Smart TV ne reconnaît plus les disques durs externes dans Téléviseurs

Smart TV ne reconnaît plus les disques durs externes

Faytthe — Tue, 26 Jan 2021 21:20:47 GMT

Bonjour,

Mon téléviseur Samsung UE43J5600 ne reconnaît soudainement plus les disques durs WD Elements (contenant des fichiers vidéo) que j'utilise habituellement, depuis ce soir.

Je les ai testés sur mon PC : ils sont reconnus et je peux lire leur contenu. Ils ne sont donc pas en cause.

A tout hasard, j'ai réinitialisé le téléviseur mais cela n'a pas résolu le problème.

Que me conseillez-vous de faire?

Merci.

Re: Smart TV ne reconnaît plus les disques durs externes

Paulo4900 — Tue, 26 Jan 2021 21:55:32 GMT

Bonsoir,
le disque dur n'apparaît pas ou est-ce qu'il apparaît mais vide ?
(auquel cas ça pourrait indiquer un problème de format incompatible)

cdt

Re: Smart TV ne reconnaît plus les disques durs externes

SnOoP45 — Wed, 27 Jan 2021 11:20:35 GMT

Salut Faytthe
As tu vérifié si tu avais la dernière mise à jour sur ton téléviseur ?

Re: Smart TV ne reconnaît plus les disques durs externes

AngeloI — Wed, 27 Jan 2021 13:18:05 GMT

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Faytthe !

@SnOoP45 , @Paulo4900 Merci beaucoup pour vos interventions 😊.

@Faytthe Je vous prie de nous communiquer les informations que @SnOoP45 et @Paulo4900 vous ont demandés afin de vous mieux aider 😉.

Nous attendons votre retour.

Belle journée 🌞

Re: Smart TV ne reconnaît plus les disques durs externes

Faytthe — Wed, 27 Jan 2021 18:19:37 GMT

Bonsoir,

Le disque dur vibre, une fois connecté, mais n'apparaît pas sur l'écran du téléviseur. Il n'est pas corrompu. Je l'ai testé sur mon laptop quand le problème est survenu. Et j'ai branché d'autres disques durs au téléviseur et obtenu le même résultat. Je crains un problème de connectique...

Re: Smart TV ne reconnaît plus les disques durs externes

Faytthe — Wed, 27 Jan 2021 18:20:23 GMT

J'ai bien la dernière version. Ce n'est hélas pas cela le problème.

Re: Smart TV ne reconnaît plus les disques durs externes

Faytthe — Wed, 27 Jan 2021 18:25:37 GMT

J'avais répondu via Google mail, sans me rendre compte que cela ne fonctionnait pas,.mes réponses ne s'affichant pas ici. Avec mes excuses.

Bref, voilà, c'est réparé, j'ai répondu sous les posts ici.

Je peux ajouter que j'ai aussi essayé de débrancher le téléviseur et tous les câbles et puis ai enfoncé la touche allumer de ma télécommande pendant 30 secondes, avant de rebrancher le téléviseur et te de re-tester mais cela n'a pas non plus fonctionné.

Je soupçonne un problème de connectique qui impliquerait une intervention d'un réparateur. Et là, je me demande si cela vaudrait la peine, sachant que ce téléviseur date de 2015.

Mais si vous avez d'autres pistes à explorer, je suis partante. Merci à tous pour votre aide! 🙂

Re: Re: Smart TV ne reconnaît plus les disques durs externes

Paulo4900 — Wed, 27 Jan 2021 19:37:46 GMT

A tout hasard sur tous les ports usb ? (si plusieurs il y a bien sur)

Re: Smart TV ne reconnaît plus les disques durs externes

AngeloI — Fri, 29 Jan 2021 12:11:37 GMT

Bonjour @Faytthe !

@Paulo4900 Merci pour votre nouvelle intervention 😀.

@Faytthe Votre téléviseur est prévu avec deux ports USB, l'un avec une capacité de 0.5 A et l'autre avec une capacité de 1 A. Ce dernier port est destiné à l'utilisation de disques durs.

Je vous recommande d'utiliser des disques durs équipés avec leur propre alimentation et de les connecter en utilisant le port USB dédié.

En plus, le téléviseur ne prends pas en charge les systèmes de fichiers FAT, exFAT et NTFS.

Ensuite, vous pouvez faire une réinitialisation totale de votre téléviseur 👉

Paramètres > Assistance > Diagnostique automatique > Réinitialisation.

Le code PIN est 0000 ou 1111, si vous ne l'avez pas changé.

Finalement, après faire la réinitialisation, je vous propose de suivre les étapes suivantes 👉

1. Pour utiliser la fonction multimédia, appuyez sur la touche SOURCE. Les périphériques USB connectés au téléviseur apparaissent dans une liste.
2. Sélectionnez le périphérique auquel vous souhaitez accéder. Les dossiers et fichiers du périphérique USB sélectionné sont affichés.
3. Sélectionnez le contenu multimédia de votre choix. La lecture du contenu sélectionné est lancée.

Vous pouvez également accéder au contenu multimédia à lire et appuyer sur le bouton Play pour la lire.

Si vous connectez un périphérique USB au téléviseur pendant que vous regardez la télévision, une fenêtre contextuelle s'affiche à l'écran pour que vous puissiez facilement parcourir les dossiers et les fichiers du périphérique USB.

Alternativement, si vous sélectionnez un périphérique USB sur l'écran Source, une fenêtre contextuelle s'affiche à l'écran pour que vous puissiez facilement parcourir les dossiers et les fichiers du périphérique.

Je reste à votre disposition.

Belle journée 🌞

Re: Smart TV ne reconnaît plus les disques durs externes

Faytthe — Fri, 29 Jan 2021 12:43:49 GMT

Bonjour,

Oui, il y a 2 ports USB. Le premier a cessé de fonctionner quelques mois après mon achat et comme l'autre fonctionnait bien, j'ai eu la flemme de contacter le SAV (ce qui est évidemment stupide vu que le téléviseur était alors sous garantie). Soit.

J'ai déjà testé la ré-initialisation. C'est la première chose que j'ai testée mais hélas cela n'a rien donné.

Le disque dur n'apparaît plus dans les sources. C'est bien cela le problème. Il est reconnu par le téléviseur car il vibre quand je le branche au téléviseur. Mais il n'apparaît pas sur l'écran et je ne peux donc pas accéder à son contenu.

C'est pour cela que je soupçonne un problème de connectique qui impliquerait l'intervention d'un réparateur qui devrait ouvrir le téléviseur. Et là, cela en vaut-il la peine si le téléviseur date de 2015?

Pour le moment, je me débrouille en branchant mon laptop sur le HDMI et le disque dur au laptop, mais ce n'est pas optimal au niveau du son.

Voilà. Merci à tous pour vos suggestions !

Re: Smart TV ne reconnaît plus les disques durs externes

AngeloI — Mon, 01 Feb 2021 09:56:55 GMT

Bonjour @Faytthe !

J’ai contacté notre service dédié et je reviendrai vers vous dès que j’aurai une réponse.

Merci d'avance pour votre patience.

Belle journée 🌞

Re: Smart TV ne reconnaît plus les disques durs externes

Faytthe — Mon, 01 Feb 2021 11:54:59 GMT

Merci !

Bonne journée !

Re: Smart TV ne reconnaît plus les disques durs externes

AngeloI — Tue, 02 Feb 2021 16:05:53 GMT

Bonjour @Faytthe !

Merci pour votre réponse.

Je vous propose de faire un cold boot de votre téléviseur.

Pour ce faire, lorsque votre TV est allumée, restez appuyé sur le bouton Power de la télécommande en le maintenant pendant environ 5 secondes. Votre téléviseur va alors redémarrer et le logo Samsung va apparaître. Vous pourrez ensuite vérifier le fonctionnement USB de votre téléviseur.

Si la situation persiste, je vous invite à contacter nos techniciens à l'adresse mail sef.contactus@email.support.samsung.com.

Je vous recommande de leur communiquer un numéro de téléphone et un créneau horaire dont vous pouvez être contacté. Les techniciens vont faire une réécriture des ports USB et un rafraîchissement de toute la connectique du téléviseur.

Je reste dans le coin.

Belle soirée !

Re: Smart TV ne reconnaît plus les disques durs externes

Faytthe — Tue, 02 Feb 2021 16:48:56 GMT

Merci ! J'ai testé le cold voit, mais hélas sans résultat.

Je suppose que l'intervention d'un technicien Samsung n'est pas gratuite. Avant de les faire venir à mon domicile, peuvent-ils fournir un devis pour une telle intervention? Mon téléviseur datant de 2015, il est fort possible que la réparation ne soit pas intéressante, financièrement parlant.

Encore merci pour votre aide.

Bonne soirée.

Re: Smart TV ne reconnaît plus les disques durs externes

AngeloI — Wed, 03 Feb 2021 10:59:41 GMT

Bonjour @Faytthe !

Cette manipulation à distance est prise en charge par notre service dédié. Donc, personne va venir à votre domicile parce que les manipulations vont être expliquées par téléphone 😉.

Aucun devis ne sera émise.

Je reste disponible si besoin.

Bonne journée 🌞

Re: Smart TV ne reconnaît plus les disques durs externes

Faytthe — Wed, 03 Feb 2021 11:16:34 GMT

Oh génial, j'ignorais que cela fut possible. J'espère que cela résoudra le problème.

J'ai envoyé un email hier soir à l'adresse que vous avez indiquée. 🙂 J'attends de leurs nouvelles.

Merci pour votre aide!

Bon après midi !

Re: Smart TV ne reconnaît plus les disques durs externes

Faytthe — Fri, 05 Feb 2021 13:14:26 GMT

@AngeloI a écrit :

Bonjour @Faytthe !

Cette manipulation à distance est prise en charge par notre service dédié. Donc, personne va venir à votre domicile parce que les manipulations vont être expliquées par téléphone 😉.

Aucun devis ne sera émise.

Je reste disponible si besoin.

Bonne journée 🌞

Re: Smart TV ne reconnaît plus les disques durs externes

Faytthe — Fri, 05 Feb 2021 13:17:16 GMT

@AngeloI

Bonjour !

En dépit du message automatique informant qu'un conseiller de l'équipe Samsung va répondre dans un délai maximal de 2 jours ouvrés, je n'ai hélas toujours pas été contactée pour cette manipulation à distance.

Savez-vous s'ils sont débordés en ce moment?

Merci,

Thérèse

Re: Smart TV ne reconnaît plus les disques durs externes

AngeloI — Fri, 05 Feb 2021 13:20:30 GMT

Bonjour @Faytthe !

En effet, il se peut que nos techniciens rencontrent beaucoup de demandes pour le moment.

Je vous prie d'avoir un peu de patience. Vous allez être contacté 😉.

Je reste disponible.

Bonne journée 🌞

Re: Smart TV ne reconnaît plus les disques durs externes

Faytthe — Fri, 05 Feb 2021 14:31:33 GMT

Entendu. Merci !

Bon week-end à vous!