sujet Re: Problème de connexion d'un cable LAN avec TV SMART dans Téléviseurs

Problème de connexion d'un cable LAN avec TV SMART

shadyfright — Fri, 22 Jan 2021 14:13:57 GMT

Bonjour,

Ma Samsung SMART TV UE43NU7025 était connecté à internet depuis toujours en utilisant le câble réseau, mais depuis ce matin quand je l'ai allumé le câble n'est plus détecté.

je l'ai testé avec un PC le câble fonctionne très bien.

J'ai réinitialisé les paramètres réseau, néanmoins le problème est toujours d'actualité

le voyant du port Ethernet n'est pas allumé et ça clignote pas

Merci d'avance de votre aide.

Re: Problème de connexion d'un cable LAN avec TV SMART

AngeloI — Mon, 25 Jan 2021 11:20:13 GMT

Bonjour @shadyfright !

On va trouver une solution ensemble 😊.

Je vous propose de faire un reset électrique de votre téléviseur. Il faut débrancher le téléviseur de la prise murale et tous les appareils reliés à celui-ci. Puis maintenez appuyé le bouton On/Off de la télécommande pendant 30 secondes et rebranchez vos appareils. Cette manipulation va entraîner le déchargement de l'énergie électrostatique accumulée dans le téléviseur.

Tenez-moi au courant.

Belle journée 🌞

Re: Problème de connexion d'un cable LAN avec TV SMART

Members_RQm468R — Sun, 10 Oct 2021 16:45:07 GMT

Bonjour j'ai le même problème le voyant LAN ne s'allume plus et la méthode proposée n'y change rien ... je me connecte à mon serveur NAS et lui ne se connecte que par LAN pas en Wi-Fi du coup très déçu. Je pense à une faiblesse de la carte intégrée Lan 😞 J'ai que des Tv's Samsung j'éspere ne pas le regretter...

Merci à vous. Dan

Re: Problème de connexion d'un cable LAN avec TV SMART

Alina_M — Fri, 15 Oct 2021 12:11:47 GMT

Bonjour à tous et bienvenue sur la Communauté @Members_RQm468R ! 😊

@AngeloI Merci pour ton intervention. 💪

@Members_RQm468R Pourriez-vous me préciser le modèle de votre téléviseur ? Le souci est-il toujours d'actualité ?

@shadyfright Avez-vous testé la solution proposée par mon collègue ? Quel a été le résultat ?

Je reste dans le coin.

Re: Problème de connexion d'un cable LAN avec TV SMART

ChrisL13 — Thu, 13 Jan 2022 21:23:12 GMT

Bonjour

Je suis intéressé en cas de résolution.

Ma connexion par câble ethernet a cesser de fonctionner depuis le debut de semaine.

La connexion wifi fonctionne.

Le câble est ok. La connexion fonctionne sur ma box orange avec ce même câble.

Jai tenté de débrancher, 10s on/off..connexion indiqué.

Jai tenté la réinitialisation totale, smarthub et tout ...Pas de changement

Donc si vous avez un autre conseil, je suis preneur.

Merci beaucoup

Re: Problème de connexion d'un cable LAN avec TV SMART

Alina_M — Tue, 18 Jan 2022 15:52:16 GMT

Bonjour à tous,

Bienvenue sur la Communauté @ChrisL13 ! 😊

Afin que je fasse des recherches supplémentaires, je vous prie de me communiquer le modèle de votre téléviseur : Paramètres > Assistance > À propos de cette TV.

Je reste disponible.

Alina

Re: Re: Problème de connexion d'un cable LAN avec TV SMART

ChrisL13 — Tue, 18 Jan 2022 16:02:04 GMT

Merci Alina_M. Ma TV est un modèle QE55Q8CAMTXXC.

Re: Re: Problème de connexion d'un cable LAN avec TV SMART

Alina_M — Wed, 19 Jan 2022 10:18:54 GMT

Bonjour @ChrisL13, 😊

Merci pour votre retour.

Je vous propose de faire les vérifications suivantes :

Vérifiez si le téléviseur est à jour : https://www.samsung.com/fr/support/tv-audio-video/comment-mettre-a-jour-automatiquement-le-micrologiciel-logiciel-de-ma-tv-via-internet/ ;
Réinitialisez les paramètres réseau : Paramètres > Général > Réseau > Réinitialiser le réseau ;
Testez avec un autre câble Ethernet.

Tenez-moi au courant du résultat.

Alina

Re: Re: Re: Problème de connexion d'un cable LAN avec TV SMART

ChrisL13 — Wed, 19 Jan 2022 10:24:46 GMT

Bonjour @Alina_M.
J'ai déjà effectué la tâche de vérification de la mise à jour de la TV = succès
J'ai réinitialiser les paramètres réseau = sans succès
J'ai réinitialiser Toute la TV et smart hub = sans succès
J'ai testé 2 autres câbles ethernet, donc celui qui alimente ma box TV orange (qui fonctionne) = sans succès
Et donc je suis revenu sur une connexion wifi, alors que cela fonctionnait il y a encore 10 jours en Ethernet, et que je n'ai rien changé. 🤔🤔
Merci pour votre aide

Re: Re: Re: Problème de connexion d'un cable LAN avec TV SMART

Alina_M — Wed, 19 Jan 2022 11:43:45 GMT

Je suis navrée de constater cela @ChrisL13. 😥

Vérifier si l'adresse MAC filaire est bien présente dans le menu du TV : Assistance > À propos du TV > Descendez sur l'écran avec la flèche bas de la télécommande et regardez si l'adresse MAC Filaire est bien renseignée.

Je reste dans le coin,

Alina

Re: Re: Re: Re: Problème de connexion d'un cable LAN avec TV SMART

ChrisL13 — Wed, 19 Jan 2022 12:15:06 GMT

J'ai une adresse Mac filaire : 54:bd:79:e1:d6:e4
La TV voit la connection câblée me dit que je suis " connecté au réseau local, mais la connexion internet est impossible"
Dès que je passe en wifi, c'est ok"
J'ai testé une autre prise ethernet sur la box internet orange (inversé la TV du séjour "en panne", avec la samsung de la chambre1(QE50Q60AAU) puis celle de la chambre2 ( QE58Q60T) qui sont également connectées en filaire...sans succès sur la TV séjour en panne, et RAS sur celles des chambres. Donc box orange hors de cause.
Merci

Re: Re: Re: Re: Problème de connexion d'un cable LAN avec TV SMART

Alina_M — Wed, 19 Jan 2022 12:52:18 GMT

Merci pour ces précisions @ChrisL13. 😊

Redémarrez la Box, Vérifiez la connexion du TV au modem(Paramètres > Général > Réseau > État du réseau), Vérifiez que l'adresse IP et DNS sur le téléviseur sont obtenus automatiquement en cliquant sur Param. IP.

Si le souci persiste, je vous conseille de contacter nos experts par e-mail, en leur envoyant des photos avec toutes les vérifications effectuées.

Cliquez sur le lien suivant, puis sur la rubrique E-mail : https://www.samsung.com/fr/support/contact/#contactinfo

J'attends des bonnes nouvelles de votre part.

Belle journée,

Alina

Re: Problème de connexion d'un cable LAN avec TV SMART

ChrisL13 — Thu, 20 Jan 2022 15:28:17 GMT

@Alina_M. Merci. Je l'ai refait par acquis de conscience, mais sans succès. J'ai déjà envoyé un mail en expliquant tout ce que j'ai fait à Samsung...qui m'a donné une réponse "bidon" ...de refaire tout ce que j'ai fait. J'ai tout refait, y compris reset (ce qui me fait perdre tous mes accès et c'est saoulant) ..
Bref j'ai 4 TV connectées à la maison, et c'est celle qui m'a coûté une fortune qui plante....j'en reviens de Samsung maintenant.

Re: Problème de connexion d'un cable LAN avec TV SMART

Alina_M — Fri, 21 Jan 2022 09:59:07 GMT

Bonjour @ChrisL13, 😊

Je suis navrée de savoir cela.

Je vous recommande de vous rendre également dans un centre de réparation agréé Samsung, pour plus des vérifications de la part de nos techniciens.

Sur le lien suivant vous allez trouver le centre de réparation le plus proche de chez vous : https://www.samsung.com/fr/support/service-centre/.

Je reste à votre écoute.

Alina

Re: Problème de connexion d'un cable LAN avec TV SMART

Nicolasfrance2707 — Tue, 17 May 2022 20:27:02 GMT

Bonjour,

j’ai le même problème depuis aujourd’hui. Avez vous trouvé une solution ?

Re: Problème de connexion d'un cable LAN avec TV SMART

PaulB9 — Sun, 22 May 2022 08:52:38 GMT

Parfait ça a marché pour moi

Merci beaucoup

Re: Re: Re: Problème de connexion d'un cable LAN avec TV SMART

dino213dz — Tue, 14 Jun 2022 14:30:30 GMT

j'ai le même PB. plus de lan en un claquement de doigts. je regarderai un streaming dans mon lit... rien n'a bougé et pourtant plus de LAN.... je pense qu'il s'agit d'un défaut constructeur.

le support va venir me voir dans quelques jours. je vous dirai quel est leur diag

Re: Problème de connexion d'un cable LAN avec TV SMART

Hakim01 — Mon, 19 Sep 2022 20:55:18 GMT

Bonjour

J’ai le même problème du jour au lendemain la connexion LAN s’est interrompue et plus possible de faire fonctionner la connexion câblée malgré la réinitialisation du système (parfaitement à jour) et malgré un changement de câble Ethernet.
avez vous trouvé une solution ?
merci pour votre aide

il s’agit du modèle UE43TU7022

Re: Re: Problème de connexion d'un cable LAN avec TV SMART

ChrisL13 — Tue, 20 Sep 2022 04:49:26 GMT

Bonjour
Non j'ai toujours des coupures. Par contre, après discussion avec Orange, j'ai enlevé le multi RJ45 qui alimentait TV et Box TV orange. J'ai retiré un cable RJ45 seulement pour la TV et j'ai beaucoup moins de coupure.

Re: Problème de connexion d'un cable LAN avec TV SMART

Popops13 — Sun, 09 Apr 2023 12:18:15 GMT

Bonjour pour ma pars votre technique a marché

Merci beaucoup.