sujet Plus de son sur Netflix dans Téléviseurs

Plus de son sur Netflix

Clement62 — Wed, 06 Jan 2021 20:28:57 GMT

Bonjour,

Code du modèle : UE58TU6905KXXXC

Numéro de série : 0GXP3HBN10691R

ID : 000000020C06e2a6

Version : T-KTSU2D3UC-1420.0

Je possède cette télé Samsung depuis moins de 15 jours tout fonctionnait parfaitement au niveau audio sur Netflix et Disney + mais subitement depuis ce matin je n'ai plus de son. J'ai l'image, le son de lancement de l'application mais plus rien une fois une vidéo lancée. Je n'utilise aucun périphérique seulement les hauts parleurs de la tv. J'arrive à avoir du son sur YouTube ou lorsque je lance la tv voire même quand j'utilise Netflix sur ma console de salon mais absolument rien par la tv seule.

J'ai déjà tenté de recharger Netflix, de recharger smart hub et de passer en PCR à tout hasard et rien de rien.

Pouvez vous m'aider svp

Re: Plus de son sur Netflix

AngeloI — Thu, 07 Jan 2021 13:59:48 GMT

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Clement62 !

J'espère que vous allez bien.

J'observe que votre téléviseur a déjà la dernière version du logiciel installée. Donc, je vous propose de faire une réinitialisation de paramètres audio.

Pour ce fait 👉

Paramètres > Son > Paramètres expert > Réinitialiser le son > Réinitialiser.

Si la situation persiste, je vous propose de faire un test audio pour voir si l'anomalie est présente 👉

Paramètres > Assistance > Diagnostique automatique > Lancez le test audio.

Si vous avez entendu le son, l'anomalie ne provient pas du téléviseur et il faudra alors vérifier les périphériques et les branchements.

N'hésitez pas à me tenir au courant.

Une bonne année 2021 à vous et vos proches !

AngeloI