sujet Re: UE55KU6000 mode uhd color dans Téléviseurs

UE55KU6000 mode uhd color

carenbar91 — Mon, 30 Nov 2020 15:17:14 GMT

Bonjour à tous je vous explique mon problème je n'arrive pas à activer le mode uhd colors sur ma télé Samsung ue55ku6000 j'ai changé plusieurs fois de câble hdmi tous compatible 4K j'ai essayé de me brancher sur le port HDMI 1 de la télé avec ma PS5 mais ça ne fonctionne pas, j'ai aussi essayé avec mon décodeur orange qui est lui aussi 4 K mais cela ne change rien

Re: UE55KU6000 mode uhd color

CosminaS — Tue, 01 Dec 2020 13:22:09 GMT

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @carenbar91 ,

Je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez ce problème. 😞

J'ai contacté notre service dédié. Je vais vous tenir au courant dès que j'ai une réponse.

Je reste à votre disposition. 🙂

Re: UE55KU6000 mode uhd color

CosminaS — Sun, 06 Dec 2020 03:31:15 GMT

Bonjour @carenbar91 ,

Merci pour votre patience. Je viens de recevoir une réponse de la part de nos experts TV. 🙂

Afin de pouvoir vous aider, pouvez-vous nous communiquer si la fonction et grisé quand vous essayez de l'activer? Premièrement, pour activer cette fonction je vous recommande de vous assurer que vous êtes sur le port HDMI no 1 du TV. Le connecteur HDMI avec l'option HDMI UHD Color définie sur Arrêt prend en charge les signaux d'entrée UHD 50P/60P jusqu'à la version 4:2:0, tandis que la connexion avec l'option HDMI UHD Color définie sur Activé prend en charge les signaux d'entrée UHD 50P/60P jusqu'aux versions 4:4:4 et 4:2:2.

Ainsi, je vous prie de vérifier les signaux envoyés par le périphérique que vous voulez connecter, afin de s'assurer de la compatibilité entre les deux.

Je reste à votre disposition.

Re: UE55KU6000 mode uhd color

carenbar91 — Sun, 06 Dec 2020 07:21:45 GMT

Bonjour je vous confirme que la ps5 va bien jusqu'à la résolution 4: 4: 4 de plus j'ai bien connecté ma console sur le port HDMI1 et j'ai essayé le mode UHD colors sur une autre TV Samsung qui a bien fonctionné avec le mode UHD colors

Re: UE55KU6000 mode uhd color

christophedegignac — Mon, 28 Dec 2020 13:44:51 GMT

Du news ?

Re: Re: UE55KU6000 mode uhd color

carenbar91 — Mon, 28 Dec 2020 14:06:52 GMT

non rien je crois qu'il m'ont oublié

Re: Re: UE55KU6000 mode uhd color

CosminaS — Tue, 29 Dec 2020 13:26:29 GMT

Bonjour @carenbar91 , @christophedegignac , 🙂

Nous ne vous avons pas oublié, mais nous n'avons pas reçu des autres informations officielles sur ce sujet. Je viens de relancer nos experts TV afin de voir s'ils peuvent vous en aider plus.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Cosmina

Re: Re: UE55KU6000 mode uhd color

CosminaS — Wed, 30 Dec 2020 10:16:22 GMT

Bonjour @carenbar91 , @christophedegignac , 🙂

Nos experts TV vous conseillent de vérifier et mettre à jour la version logicielle de votre TV. La version actuelle est 1242.0 et est disponible en téléchargement depuis ce lien. Consultez la procédure de mise à jour via une clé USB ici.

Pour vérifier la version logicielle, allez dans Paramètres - Assistance - A propos de cette TV. A la fin de la mise à jour , veuillez réinitialiser votre TV : Paramètres - Assistance - Diagnost. auto. - Réinit. Le code PIN par défaut est 1.1.1.1 ou 0.0.0.0.

Est-ce que la fonction HDMI UHD est grisée quand vous essayez de l'activer ?

Je reste à votre disposition.

Bonnes fêtes de fin d'année, 🙂

Cosmina

Re: Re: Re: UE55KU6000 mode uhd color

carenbar91 — Wed, 30 Dec 2020 10:46:31 GMT

la télé est bien en 1242.0 la case du mode uhd colors n'est pas grisé sur le port hdmi 1 mais est grisé sur le port hdmi 2 et 3. Dès que j'active le mode uhd colors sur le port hdmi 1 la télé affiche un écran noir j'ai changé plusieurs fois de récepteur et de câble hdmi

Re: Re: Re: UE55KU6000 mode uhd color

CosminaS — Thu, 31 Dec 2020 15:46:28 GMT

Bonjour @carenbar91 ,

Je vous invite à contacter une de nos agences de réparation de votre région. Pour trouver les données de contact, veuillez utiliser notre service de localisation.

Entrez votre code postal et choisissez la rubrique TV/Audio/Vidéo depuis ce lien. Je vous conseille d’appeler à un centre autorisé Samsung, parce que nos techniciens connaissent le mieux à identifier et réparer les dysfonctionnements des produits de cette marque.

Je reste à votre disposition.

Bonnes fêtes de fin d'année, 🙂

Cosmina

Re: UE55KU6000 mode uhd color

carenbar91 — Fri, 05 Mar 2021 07:07:07 GMT

je tiens à préciser que le service client de Samsung laisse plus qu'à désiré, il y à un manque de compétence flagrant.

Re: UE55KU6000 mode uhd color

carenbar91 — Sat, 22 May 2021 05:52:00 GMT

Nous sommes le 22/05/2021 et je n'ai toujours pas de retour de samsung.