sujet TV UE32C6000 Adresse MAC invalide dans Téléviseurs

TV UE32C6000 Adresse MAC invalide

MaxMaxMax — Wed, 13 Sep 2017 12:31:45 GMT

Bonjour,

Lorsque je fais un test réseau il est mentionné:

"Adresse MAC (00:00:00:00:00:00) - L'adresse MAC n'est pas valide. Contactez le service clientèle local"

Depuis peu donc (car tout était ok avant) ma TV connectée en Ethernet ne peut plus accéder ni à mon NAS ni à mon dique dur local branché directement sur un port USB.

Merci pour votre aide

Re: TV UE32C6000 Adresse MAC invalide

Anonymous User — Wed, 13 Sep 2017 13:43:18 GMT

Bonjour @MaxMaxMax

Explique toute ta configuration stp.

Tu as quoi ?

Quoi est connecté a quoi et comment ?

Re: TV UE32C6000 Adresse MAC invalide

MaxMaxMax — Wed, 13 Sep 2017 19:05:06 GMT

Bonsoir,

Ma TV est connectée à ma box en Ethernet.

Mon NAS est connecté à ma box.

J'accédais donc à mon NAS à partir de ma TV.

Et soudainement, mon NAS est devenu invisible sur ma TV.

Ma TV ne reconnait plus non plus mon disque dur externe qui est branché en direct sur un port USB de ma TV.

Merci pour l'aide

Re: TV UE32C6000 Adresse MAC invalide

Anonymous User — Wed, 13 Sep 2017 19:14:38 GMT

Bonjour @MaxMaxMax

Ok.

Ta box a pue avoir une mise a jour et certains réglage ont éventuellement changé. Regarde quel autorise l'accès au Nas...

Pour ton disque dur, il est et a été toujours connecté a la Tv ?

C'est quoi comme disque dur,

Marque modèle capacité ?

Tu as combien de fichier sur ce disque ?

Re: TV UE32C6000 Adresse MAC invalide

MaxMaxMax — Fri, 15 Sep 2017 08:05:26 GMT

Ma box autorise bien l'accès à mon NAS. J'ai accès à mon NAS via mon réseau Ethernet ou wifi partout ailleurs que sur ma TV.

Oui mon disque dur branché en local USB sur ma TV a toujours été connecté et cela fonctiooanit parfaitement avant.

C'est un Samsung S2 Portable 500 Go sur lequel il reste de libre 150 Go.

Re: TV UE32C6000 Adresse MAC invalide

MaxMaxMax — Tue, 19 Sep 2017 09:09:52 GMT

Plus de réponse ?

Re: TV UE32C6000 Adresse MAC invalide

Anonymous User — Tue, 19 Sep 2017 14:37:07 GMT

Bonjour @MaxMaxMax

J'avoue etre un peu perdu.

Surtout au niveau du disque qui est plus reconnu par la Tv....

Ton disque a été utilisé pour faire quoi exactement ?

Tu l'utilise sur un autre périphériques ?

Tu as fais des enregistrements dessus avec la tv ?

Re: TV UE32C6000 Adresse MAC invalide

MaxMaxMax — Wed, 20 Sep 2017 06:23:08 GMT

Bonjour,

Juste une petite question car je suis nouveau sur cette communauté: les réponses sont faites par qui ? Des utilisateurs ou des techniciens ?

Sinon pour répondre à tes questions:

- Ton disque a été utilisé pour faire quoi exactement ? ==> Il y a des vidéos dessus

- Tu l'utilise sur un autre périphériques ? ==> Oui et il fonctionne parfaitement

- Tu as fais des enregistrements dessus avec la tv ? ==> Non je n'enregistre rien avec cette TV

Re: TV UE32C6000 Adresse MAC invalide

MaxMaxMax — Fri, 22 Sep 2017 09:56:59 GMT

Plus de réponse ?

Re: TV UE32C6000 Adresse MAC invalide

Anonymous User — Fri, 22 Sep 2017 12:28:08 GMT

Bonjour @MaxMaxMax

Bah ici les réponses....

Tu sais la plus par des modérateurs sont alcooliques ici.

Donc reste que les autres membres...

Pour ton soucis je vois pas trop.

Y a un nombre limites de fichier pour que un disque soit reconnu par une Tv Samsung.

Certains fichiers système sont également nécessaire sur le disque pour qu'il soit reconnu.

Sans compter que il faut que le disque offre certains performance...

Re: TV UE32C6000 Adresse MAC invalide

MaxMaxMax — Fri, 22 Sep 2017 18:34:01 GMT

Ok... je n'ai plus de questions !

Je vais me débrouiller...

Genre de communauté qui ne sert à rien 🙂

Amusez vous bien à échanger en utilisant votre temps qui pourrait surement être précieux à d'autres activités 🙂

Re: TV UE32C6000 Adresse MAC invalide

Sergeam — Sat, 23 Sep 2017 17:19:56 GMT

Salut j'ai le même soucis depuis avant hier. As tu trouvé une solution ?

Re: TV UE32C6000 Adresse MAC invalide

MaxMaxMax — Mon, 25 Sep 2017 08:30:03 GMT

Du coup j'ai contacté Samsung par l'assistance téléphonique. Ils semblent EXTREMEMENT plus compétents que ceux qui se permettent de repondre n'importe quoi sur ce Forum !

N'étant pas chez moi depuis, je n'ai pas eu de faire la manip mais voici ce qu'ils préconisent:

1- Faire un Reset de la TV en passant par MENU, tout en bas il y a AIDE et ensuite choisir REINITIALISER

Si cela ne focntionne toujours pas:

2 - Débrancher électriquement la TV pendant 10 minutes et la rebrancher

Ceci est censé permettre la réinitialisation de la TV/logiciel d'exploitation car c'est peut-être celui qui pilote la carte réseau (ports Ethernets, USB...) qui aurait bugué, étant donné que dans mon cas l'USB par exemple alimente un disque branché dessus mais ne le reconnait pas.

Si ces 2 actions ne fonctionnent pas, je dois les recontacter. Dans ce cas, j'ai cru comprendre que ça serait plus probablement une panne matérielle.

A suivre...

Re: TV UE32C6000 Adresse MAC invalide

Anonymous User — Mon, 25 Sep 2017 11:46:54 GMT

Bonjour @MaxMaxMax

Tu écris:

Ok... je n'ai plus de questions !

Je vais me débrouiller...

Genre de communauté qui ne sert à rien 🙂

Amusez vous bien à échanger en utilisant votre temps qui pourrait surement être précieux à d'autres activités

Du coup j'ai contacté Samsung par l'assistance téléphonique. Ils semblent EXTREMEMENT plus compétents que ceux qui se permettent de repondre n'importe quoi sur ce Forum !

Ce Forum est avant tout un lieu d'échange entre utilisateurs de produits Samsung il se veut un lieu d'échange convivial avec un minimum de respect entre les membres...

Les autres Samuser ne te doivent rien et sont nullement à ton service...

Tes petits commentaires ne nullement de nature a motiver qui que ce soit...

Pour ma part je ne suis qu'un retraité passionné et non un technicien de haut vole.

Le programme Samsung superuser m'a permis de rencontrer des gens formidable passionnés et compétent. Certains sont des des intervenants Dans la chaîne de SAV a un niveau ou tu n'as pas accès.

J'ai moi même posé la question a ces personnes qui doivent me donner une réponse.

Je suis convaincu que ton souci est lié au disque mais je peux me tromper.

Quand j'aurais une réponse je viendrai en faire état ici.

Sache bien que c'est pas ta petite personne qui m'y motive mais y a également @Sergeam qui attend sagement.

Je te souhaite que le SAV Samsung est résolu ton souci bonne journée.

Re: TV UE32C6000 Adresse MAC invalide

Sergeam — Mon, 25 Sep 2017 13:00:12 GMT

Bonjour à tous,

Avant de voir la réponse de @MaxMaxMax j'avais fait la manipulation de reset, mais sans débrancher électriquement quoi que ce soit. Aucun changement sur le coup.

Hier en fin d'après-midi je suis retourné une énième fois voir l'état du réseau et "comme par miracle" tout était revenu dans l'ordre... Depuis ma colocatère revit et s'est replongée dans Netflix.......

Donc je n'ai pas trouvé de solution car ça s'est arrangé tout seul...
J'espère que la solution proposé à @MaxMaxMax par le service client de Samsung marchera pour permettre à d'autres de rapidement se dépanner.

Re: TV UE32C6000 Adresse MAC invalide

Pi_Jo_75 — Mon, 25 Sep 2017 22:45:53 GMT

No mais il est gonflé ***** !!!! Il faut le signaler à un modo.

Re: TV UE32C6000 Adresse MAC invalide

MaxMaxMax — Tue, 26 Sep 2017 09:22:16 GMT

Chez moi le Reset + déconnection électrique n'a rien apporté.

Après un nouveau contact avec le support technique téléphonique, il s'avère donc que le problème est matériel. C'est bien ce que je pensais dès le départ mais il fallait être certain.

Probablement qu'une surtension électrique a conduit à rendre la(les) carte(s) réseaux défectueuse(s).

Cela peut aussi venir évidemment d'une défaillance simple de(s) la(les) carte(s).

Pour info, voici la procédure de réinitialisation de la TV (série C6000) car elle n'est pas notée dans le manuel (et il n'y a pas l'option réinitialisation dans les menus de la TV):

- Mettre la TV sur ON et sur le menu TV (n'importe quelle chaine)

- Appuyer 20’’ sur la touche EXIT de la télécommande.

La TV se réinitialise. Suivre les inscructions (faire balayage numérique uniquement)...

Ensuite débrancher électriquement la TV pendant 10' (ainsi que tout ce qui est éventuellement branché dessus: antenne, Ethernet, diques USB locaux etc...).

Avant de rebrancher la TV, appuyez 40'' sur la touche POWER de la télécommande.

Voilà, si c'est un problème logiciel, il sera ainsi résolu.

Re: TV UE32C6000 Adresse MAC invalide

AdrienN — Tue, 26 Sep 2017 18:40:35 GMT

Bonsoir à tous,

Merci pour votre dernière réponse, où vous apportez uniquement des arguments techniques, @MaxMaxMax.

Vous avez bien fait de contacter les techniciens Samsung. Ils sont là pour vous donner les meilleures solutions.

Quant à notre petite communauté, @Anonymous User a généreusement trouvé le temps de vous expliquer comment nous essayons de nous entraider dans un esprit convivial.

La prochaine fois, les amis @Anonymous User et @Pi_Jo_75 n'hésitez pas à aider les nouveaux arrivés en leur indiquant que les messages vexants ne sont pas conformes aux règles de la Communauté et ne sont pas tolérés.

Merci à tous ceux qui donnent leurs opinions. :heart: Cela fait fonctionner notre communauté.

A bientôt,

AdrienN, modérateur Samsung

Re: TV UE32C6000 Adresse MAC invalide

ppradon — Sat, 14 Apr 2018 09:10:14 GMT

Bonjour à tous

j'ai moi aussi le même soucis qui arrive de façon totalement alétoire mais de plus en plus fréquemment (environ 1 fois sur 10 ma télé ne se connecte pas à Internet)

En général ça se rétablit quand on réinitialise la télé (mais bon j'ai pas trop envie de faire cette manip chaque fois que j'allume ...). Au début j'ai cru que le soucis venait de ma box qui filtrait l'adresse MAC (mais ce n'est pas le cas) et j'ai vu que l'adresse indiquée dans l'état réseau était : 00.00.00.00.00.00 ce qui me fait dire qu'on a plus l'impression que la télé n'arrive pas à accéder à sa propre carte réseau (et donc plutôt un problème du coté de la télé ... mais je ne pense pas qu'un technicien Samsung viendra confirmer cette hypothèse si c'est le cas ...).

J'avoue que j'aimerai bien avoir une RCA plutôt qu'une manipulation pour remettre les choses d'applomb mais là encore j'ai peur de ne pas l'obtenir en contactant Samsung.

Re: TV UE32C6000 Adresse MAC invalide

Samuel_B — Mon, 16 Apr 2018 09:27:36 GMT

Bonjour @ppradon

Je suis navré de la situation rencontrée avec votre TV.

Avez-vous réinitialisé votre box en plus de votre TV?

Aussi pouvez vous m'indiquez ce que vous entendez par " J'avoue que j'aimerai bien avoir une RCA plutôt qu'une manipulation..."

Merci, Samuel Modérateur Samsung

****************

Venez discutez dans notre nouvel espace, « Le café de la communauté », afin d'obtenir plus d’informations sur vos produits et sur leur nombreuses fonctionnalités.

Retrouvez la charte d'utilisation de la communauté ici.