sujet Re: Problème source tv dans Téléviseurs

Problème source tv

kanours — Sat, 05 Dec 2020 21:45:48 GMT

Bonjour,

j’ai un 75q950r depuis 1 an et jamais eu de problème.

La semaine dernière j’ai acheté une barre hw-q950t, branché sur l’arc.

Depuis, lorsque que regarde une source autre que la tv, par exemple netflix ou canal, et que je retourne sur la source tv, j’ai le son mais pas l’image.

j'ai accès au nom du programme, dans le guide tv j’ai la fenêtre avec l’image mais quand je suis sur la source tv il y a noté TV au milieu de l’image et j’ai que le son.

Je suis obligé d’éteindre 20s la télé et rallumer. J’ai essayer de ne plus brancher le home, J’ai réinitialiser la télé mais toujours pareil.

avez vous déjà eu ce problème ??

Re: Problème source tv

kanours — Mon, 07 Dec 2020 15:12:23 GMT

Personne a ce problème ou de solution?

Re: Problème source tv

AngeloI — Mon, 07 Dec 2020 16:20:33 GMT

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @kanours !

Je suis navré que vous rencontrez cette situation.

J'ai contacté notre service dédié. Je vais vous tenir au courant dès que j'ai une réponse.

Je reste à votre disposition ,

AngeloI

Re: Problème source tv

AngeloI — Tue, 08 Dec 2020 09:54:14 GMT

Bonjour @kanours et merci beaucoup de patienter.

Pour résoudre votre situation vous pouvez premièrement utiliser un câble HDMI 2.1 de très haut débit puisque les 2 appareils ont des ports HDMI 2.1.

En plus, pourriez-vous m'indiquer si ce phénomène se produit quel que soit le port HDMI ou l'application que vous utilisez ?

N'hésitez pas de me tenir au courant avec votre progrès.

Je reste dans le coin,

AngeloI

Re: Problème source tv

kanours — Tue, 08 Dec 2020 10:16:39 GMT

bonjour @AngeloI

Avant tout, merci de vous pencher sur mon problème.

Le câble HDMI que j'utilise est celui fourni avec la barre HW-q950t. Il est branché sur le port Arc.

La télé est à jour, la barre également.

Pour la source, j'ai le cas avec Netflix, l'appli canal et avec la PS4.

Lorsque je sélectionne la source "TV", j'ai le son, je peux zapper, accéder au guide des programmes (j'ai la petite fenêtre avec l'image) mais je n'ai pas d'image quand je quitte. Si je prends une autre source ou appli, tout fonctionne mais si je retourne sur "TV" toujours la même chose.

Quand j'ai eu la tv, j'avais le message "cable ethernet deconnecté" 3-4 fois par jour (disparu du jour au lendemain) et maintenant ça.

Pour une tv "haut de gamme" à 6000€ et une barre à 1400€, ça fait réfléchir de voir du côté de la concurrence.

Re: Problème source tv

AngeloI — Tue, 08 Dec 2020 13:11:45 GMT

@kanours, ne vous découragez pas. On va trouver une solution ensemble .

Je vous propose maintenant de faire une réinitialisation du Smart Hub

Maison > Paramètres > Assistance > Diagnostic automatique > Réinitialiser Smart Hub.

Le PIN nécessaire pour faire fonctionner cette manipulation est 0000, 1111 ou 1234, afin que vous ne l'avez pas changé pendant la configuration initiale de votre téléviseur.

Si la situation persiste, je vous prie de revenir ici avec des photographies de menus suivants

1. Maison > Paramètres > Assistance > À propos de cette TV ;

2. Maison > Paramètres > Assistance > Diagnostic automatique > Informations de signal ;

3. Maison > Paramètres > Assistance > Diagnostic automatique > Informations de signal > Historique de signal.

Tenez-moi au courant de votre progrès ,

AngeloI

Re: Problème source tv

kanours — Wed, 09 Dec 2020 08:24:46 GMT

@AngeloImême problème après réinitialisation.

voici les photos (dsl pour la mise en page je suis sur mon tel)

Re: Problème source tv

AngeloI — Wed, 09 Dec 2020 09:54:55 GMT

Bonjour @kanours !

Je vous remercie pour envoyer les photographies.

A mon avis, cette situation a ses racines au niveau de la réception des chaînes. Vous recevez les chaînes via une antenne râteau ou d'immeuble. Sur la photographie que vous avez nous fourni, l'intensité du signal est 92 % et le qualité du signal est 63 % .

Normalement, vous devez avoir ces valeurs proche à 100 % . Ceci peut expliquer la situation que vous rencontrez.

Je vous propose de vérifier la qualité du câble de connexion d'antenne pour voir qu'il n'existe pas un jeu au niveau des prises d'antenne. Si cette situation existe, vous pouvez considérer changer le câble d'antenne.

Dans la situation contraire, vous pouvez prendre contact avec un antenniste pour trouver une assistance.

Belle journée ,

AngeloI

Re: Problème source tv

kanours — Wed, 09 Dec 2020 12:48:37 GMT

bonjour, AngeloI

La coïncidence est tout de même troublante car:

- j'ai le même branchement depuis 4 ans (antenne comble).

- Avec le numérique, soit on capte, soit on capte pas

- sur une autre samsung, pas de problème de réception.

- Sauf erreur, l'appli canal fonctionne par l'antenne et pas de problème.

- les chaines samsung tv (4000 et plus) passe par internet? car j'ai la même chose, juste le son.

- les problèmes ont commencés le soir du branchement de la barre.

Je vais vérifier par acquis de conscience mais je n'y crois pas trop.

Si je peux faire d' autre test ...

Re: Problème source tv

kanours — Thu, 10 Dec 2020 12:59:58 GMT

98% en signal et encore le problème.
si j’ai bien compris dans toutes les réponses données, on réinitialise la TV, le smart et si ça fonctionne toujours pas c’est soit la PS5, soit l’antenne, soit le home ( si c’est pas Samsung forcément)

Bref, ce n’est jamais la TV en cause

Re: Problème source tv

AngeloI — Thu, 10 Dec 2020 13:28:02 GMT

Bonjour @kanours !

Je regrette beaucoup que votre situation persiste.

Avez-vous vérifié la qualité du câble de connexion d'antenne ?

Merci beaucoup de me tenir au courant avec votre situation.

Belle journée,

AngeloI

Re: Problème source tv

AngeloI — Thu, 10 Dec 2020 15:12:44 GMT

Bonjour @kanours !

Je regrette beaucoup que votre situation ne s'améliore jamais. Je suis ici pour vous, ne perdez pas votre espoir, on va trouver la solution ensemble.

Mon avis est que vous avez expérimenté une saturation des signaux sur votre téléviseur.

En cette situation, je vous propose de procéder par élimination.

Premièrement, je vous propose que vous faites une réinitialisation électrique du votre téléviseur

Débranchez le téléviseur de la prise murale > Maintenez appuyée la touche Marche/Arrêt sur la télécommande pendent 20 secondes.

Cette manipulation va entraîner le déchargement de l'énergie électrostatique accumulée dans le TV en vidant les condensateurs de celui-ci.

Tenez-moi au courant.

Je reste dans le coin,

AngeloI

Re: Problème source tv

kanours — Mon, 14 Dec 2020 12:44:59 GMT

bonjour @AngeloI,

Alors pour donner suite à mon problème:

Depuis jeudi, je n'ai rien changé à mes habitudes, j'ai juste débranché la barre de son.

Aucun problème de source TV pendant 4 jours !

Ce matin j'ai rebranché la barre et fait votre manip pour décharger la TV. Pas encore eu le temps de tester.

Je reviens en fin de semaine avec de bonnes (ou pas ) nouvelles.

Re: Problème source tv

kanours — Mon, 14 Dec 2020 22:23:43 GMT

Bon pas besoin d’attendre la fin de semaine.

ce soir, 40min de Netflix avec la barre de son, retour sur la source tv et pas d’image

Alors, ça ne viens toujours pas de la barre de son? Déjà la tv qui ne lit pas les divx j’ai eu l’impression de revenir sur ma vieille LG d’y a 15 ans mais la 1400€ pour une barre de son qui fait tout planter Samsung de mieux en mieux.

Je fait quoi du coup ???

Re: Problème source tv

kanours — Mon, 14 Dec 2020 22:24:59 GMT

PS: j’ai oublié, l’image reviens après 3-4 minutes, barre débranchée du secteur

Re: Problème source tv

AngeloI — Tue, 15 Dec 2020 14:14:42 GMT

Bonjour @kanours !

Je regrette beaucoup que vous vous trouvez en cette situation.

À mon avis, la situation est créée par le signal d'antenne. Le pouvoir du signal est bon, mais la qualité est faible. Cela peut signifier que les contacts sont faibles ou oxydés. Soit l'antenne, le câble, les prises, la prise murale ou le téléviseur.

Les téléviseurs modernes sont plus sensibles en ce qui concerne la qualité du signal, c'est peut-être pourquoi vous rencontrez cette situation.

Je vous prie, s'il vous plaît, de connecter votre barre de son à un autre téléviseur pour voir si la situation se produit là aussi. En plus, je vous prie d'essayer de connecter votre téléviseur à d'autres périphériques en HDMI, par exemple un DVD-Player.

Tenez-moi au courant.

Belle journée,

AngeloI

Re: Problème source tv

kanours — Wed, 16 Dec 2020 11:04:18 GMT

bonjour @AngeloI,

je vais faire les manip, mais je vais juste récapituler pour être sur qu'on se comprend bien.

- TV sans barre ==> depuis toujours pas de problème (signal entre 95 et 100%)

- TV avec barre ==> pas de problème (signal entre 85 et 100%)

- Netflix sans barre 1h puis TV ==> pas de problème

- Netflix avec barre 1h puis TV ==> pas d'image (signal environ 60%)

- Appli canal sans barre 1h puis TV ==> pas de problème

- Appli canal avec barre 1h puis TV ==> pas d'image (signal environ 60%)

L'appli canal passe par l'antenne pour fonctionner.

Lorsque je n'ai pas d'image, si je retourne sur l'appli canal j'ai bien la TV.

Si le problème viens de mon antenne:

- Pourquoi ça ne marche pas UNIQUEMENT après un changement de source ET la barre de son allumé ?

Si la barre fait interférence, elle doit le faire tout le temps. Pourquoi elle ne le fait pas quand j'allume la TV ?

Pourquoi l'appli canal reçoit TV alors que la source Tv non ?

Pour info:

Antenne dans comble, avec répartiteur ampli 2 voix.

Re: Problème source tv

kanours — Fri, 18 Dec 2020 20:32:42 GMT

bonjour,

alors toujours le même problème. PS5 sur HDMI4, lorsque je n’ai pas d’image sur la source tv, je n’ai pas d’image non plus sur la PS5.

Si j’allume la tv et je vais sur la PS5 je n’ai pas de son sur le home, pourtant bien configuré. Je suis obligé sélectionner « son tv » dans les réglages de la tv, le son fonctionne et ensuite mettre « son barre 950T » et là j’ai du son.

je pense que la barre n’y est pour rien mais que j’ai un problème de tv. Pouvez vous me dire la marche à suivre pour le SAV??

Re: Problème source tv

kanours — Tue, 22 Dec 2020 09:36:58 GMT

bonjour @AngeloI,

pas de nouvelle, dois-je appeler Sony pour un problème de ps5 ou on peut dire que cela viens soit de la barre soit de la TV ??

Re: Problème source tv

AngeloI — Wed, 23 Dec 2020 09:37:48 GMT

Bonjour @kanours !

Je viens de lire vos messages.

Il y a une multitude de situations entre la saturation au niveau des signaux sur le téléviseur et je vous propose de contacter les développeurs techniques de Samsung pour une solution adaptée.

Pour les contacter, accédez à ce lien : https://developer.samsung.com/

En attendant, je vous propose de faire la réinitialisation de la barre de son

Mettez l'appareil sous tension > Maintenez les boutons "+" et "-" situés sur la face avant de la barre de son enfoncés pendant 10 secondes > Lorsque l'appareil s'allume, l'afficheur indique "INIT" (Initialisation) > Appuyez sur "OK" pendant deux secondes avant qu'elle s'éteindre.

Après la réinitialisation, tous les paramètres sont réinitialisés sur leurs valeurs par défaut, y compris les accès Wi-Fi.

Pour vous envoyer le SAV comme vous avez suggéré, il faut connaître la source due la situation, l'identifier et le circonscrire. Ce n'est pas votre cas parce qu'apparemment, ici, il semble que la situation s'agisse d'une interaction entre les produits qui peut être élucidée par les techniciens développeurs.

Très belles fêtes de fin d'année à vous et à vos proches !

AngeloI