sujet Re: Associer télécommande SFR dans Téléviseurs

Associer télécommande SFR

Freund — Wed, 18 Nov 2020 10:25:06 GMT

Bonjour,

Ça fait environ 2 semaines que j'ai la UE 75TU7005 l'association de la télécommande Samsung avec le décodeur SFR s'etait bien passée jusqu'à ces matin. Impossible d'associer la télécommande Samsung avec le décodeur SFR même avec la méthode dans les paramètres. Du coup je dois jongler avec les deux manettes c'est pas très pratique.

Avez vous une solution ?

Cordialement

Pierre

Re: Associer télécommande SFR

AdelineL — Wed, 18 Nov 2020 14:06:28 GMT

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Freund 🌞.

Je viens de lire votre message.

Faites une réinitialisation du Smart Hub : Paramètres - Assistance - Maintenance de l'appareil - Diagnostic automatique - Réinitialiser Smart Hub . Le code PIN par défaut est 1.1.1.1 ou 0.0.0.0 si vous ne l'avez pas changé entre temps. Vérifiez et mettez à jour la version logicielle si celle-ci est inférieure à 1410.1. Le fichier est téléchargeable depuis ce lien et la procédure de mise à jour via Internet depuis ce lien.

Ensuite, refaites l'association de la télécommande de votre TV à votre box.

Je reste dans le coin. Prenez soin de vous et de vos proches 🍀.

Re: Associer télécommande SFR

Freund — Wed, 18 Nov 2020 16:24:45 GMT

Merci de votre réponse.

Je viens de faire toutes les étapes mais rien n'y fait...

Il y autre chose qui a changé : Dans sources avant en dessous de HDMI 1 il y avait "box SFR" maintenant il y a marqué "inconnu".

Re: Associer télécommande SFR

AdelineL — Thu, 19 Nov 2020 13:08:11 GMT

Bonjour @Freund .

Merci pour cette précision.

Je vais me renseigner auprès de l'équipe dédiée et je reviendrai vers vous dès que j'aurai une réponse.

A bientôt,

Re: Associer télécommande SFR

Freund — Thu, 19 Nov 2020 13:53:35 GMT

Merci.

J'ai aussi désactivé/réactivé la fonction anynet+ mais sans succès non plus.

Re: Associer télécommande SFR

AdelineL — Fri, 20 Nov 2020 08:56:17 GMT

Bonjour @Freund .

Je vous conseille de faire les tests suivants :

Vérifiez si le câble n'est pas endommagé (de préférence utiliser un câble HDMI 2.0 Haut débit).
Un test croisé impératif avec un autre câble HDMI

Tout d'abord, vous devez connecter la box sur d'autres ports HDMI et voir si cela fonctionne. Faites un appui long sur la touche Power de la télécommande pour effacer le cache Mémoire. Si le souci persiste après ces manipulations, contactez l'Assistance Technique pour une écriture des ports HDMI.

Avant de changer de câble HDMI, faites le diagnostic du câble HDMI, en suivant ces étapes : Allez dans Paramètres - Assistance - Diagnostic automatique - Information de signal - Test du câble HDMI - Lancer test. Si à la fin du test le résultat s’avère négatif, la source ou le câble pourraient être défectueux et ,dans ce cas, vous devrez changer de câble.

A bientôt sur la Communauté,

Re: Associer télécommande SFR

Freund — Mon, 23 Nov 2020 12:14:48 GMT

J'ai appelé le service technique et on m'a dit que c'était les mises à jours de SFR qui peuvent buguer. Donc a part changer de décodeur, ce que je vais faire, il n'y à rien a faire.

Si ça peut aider ceux qui ont ce même problème...

Cordialement

Re: Associer télécommande SFR

NicolasChrdn — Thu, 26 Nov 2020 23:32:47 GMT

Bonjour Freud,

Je viens de poster cela

Bonjour à tous,

J'ai acheté il y a quelques jours une Tv Samsung Led UE55TU7125.

Mise en fonctionnement, raccordement à internet par ethernet et branchelent Hdmi playstation et Box.

Tout est parfait, bluffé de pouvoir utiliser ma box SFR avec la télécommande Samsung via le paramétrage des ports Hdmi.

Au bout de 3 jours, la télécommande ne donne plus les ordres au décodeur SFR.

J'ai supprimé le périphérique Hdmi. Débranché la box et rebranché, quand je souhaite l'ajouter via le paramétrage, je choisi : décodeur câble/ directement relié à la télévision, port Hdmi 2, j'ai bien l'image dans le cadre et ça me propose de faire le test du changement de chaîne.

Ça ne marche plus ! Je tente la recherche avec modèle de décodeur exact dernière génération compatible 4K et pas de réussite...

Comme si la télécommande universelle n'arrive plus à prendre le contrôle du décodeur.

Je dois donc aller en source sur le décodeur et utiliser la télécommande SFR en complément.

Je ne comprend pas pourquoi cela ne fonctionne plus.. Alors qu'à la 1ere mise en route tout à fonctionné presque intuitivement.

Une recherche ou mise à jours qui a désynchronisé ?

Des idées ? Je nage et tourne en rond. J'ai remis les paramètres d'usine même problème.

Je suis au final dans le même cas que toi à quelques jours près !

Je penche donc sur une anomalie au niveau de SFR

Lors de la mise en route la TV avait tout de suite reconnu une box SFR est maintenant par défaut "inconnue" aussi et sans succès en parametrant manuellement le décodeur SFR puis le modèle exact.

Pour info mon décodeur est le suivant sagemcom dti384wuhd 4k

J'en avait un neuf d'avance (lors d'une modif d offre j'ai reçu du matériel pour rien, que j'avais jamais branché, en le branchant j'ai toujours le même problème.. Pas reconnu par la télécommande et inconnue en Hdmi

Re: Associer télécommande SFR

Freund — Thu, 26 Nov 2020 23:41:22 GMT

Bonjour,

Effectivement on est dans la même situation... J'avais pensé à commander le nouveau décodeur 4k pour palier au problème mais tu me dis que c'est le même problème aussi.

Le technicien avait pris le contrôle a distance du téléviseur mais n'avait rien trouvé du moins qu'il n'y avait pas de problèmes avec le télé.

Il m'a dit aussi qu'on était pas un cas isolé.

Donc à part attendre une nouvelle maj il n'y a rien a faire.

J'essaie de temps en temps de refaire la manip mais rien.

On est voués à utiliser 2 télécommandes pour l'instant...

Cordialement

Re: Associer télécommande SFR

NicolasChrdn — Thu, 26 Nov 2020 23:49:07 GMT

Oui j'ai l'impression.. Mon décodeur a 1 an environ j'étais étonné qu'il ait pu griller ou avoir un défaut. Le test de l'autre m'a seulement confirmé le problème de la TV ou du côté de SFR.

Je suis rassuré de pas être un cas isolé et donc qu'il n'y ai pas de soucis du côté de la TV que j'ai depuis Samedi seulement.

Je vais patienter, bonne soirée

Re: Associer télécommande SFR

Madridmax76 — Sat, 23 Jan 2021 23:22:59 GMT

Bonsoir,
Je viens me joindre à votre groupe.
depuis aujourd'hui, il ne m'est plus possible d'utiliser ma telecommande Samsung pour naviguer sur mon decodeur sfr plus. J'ai tenté de multiples réinitialisations, tests, branchements... sans succès.

Tout les avis lus sur différents sites mettent en avant un problème lié à une mise à jour sfr.

plus qu' attendre qu'un patch vienne corriger cela à moins que l'un d'entre vous ne trouve une solution.

Bien cordialement

Re: Associer télécommande SFR

AdelineL — Mon, 25 Jan 2021 08:36:38 GMT

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Madridmax76.

Je vais me renseigner auprès de l'équipe dédiée et je vous tiendrai au courant.

A bientôt,

AdelineL, Modératrice Samsung

Re: Associer télécommande SFR

AdelineL — Wed, 27 Jan 2021 08:28:49 GMT

Bonjour @Madridmax76.

Je reviens vers vous avec quelques informations.

Avez-vous le même modèle de téléviseur que celui mentionné dans cette discussion ?

Avez-vous fait une mise à jour logicielle de votre téléviseur ou bien du décodeur ?

Avez-vous déjà pris contact avec le support SFR pour voir si c'est un cas connu chez eux pour ce modèle de téléviseur ?

Pouvez-vous faire un test sur un autre téléviseur d'un modèle différent et voir le résultat ?

A bientôt,

AdelineL, Modératrice Samsung

Re: Re: Associer télécommande SFR

Madridmax76 — Fri, 05 Feb 2021 17:44:34 GMT

Bonjour.
mon téléviseur est un UE43TU7125K.

Je n'ai fait aucune maj que ce soit du téléviseur comme du décodeur (bien que je soupçonne qu'une maj automatique du décodeur ait posé problème en raison du fait que cela a cessé de fonctionner suite à un non redémarrage de mon decodeur).
Je n'ai pas contacté le support sfr à ce sujet (chose que je vais faire...).

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres retours ou informations.

Bien cordialement

Re: Re: Associer télécommande SFR

Loic21 — Wed, 17 Mar 2021 13:25:36 GMT

Bonjour Madrdmax76, avez-vous contacte SFR ? Je suis base a l'etranger et j'ai le meme probleme. Ma telecommande universelle samsung ne fonctionne plus avec la box de mon fournisseurs d'acces a internet. (T-mobile) Merci !

Re: Associer télécommande SFR

AdelineL — Thu, 18 Mar 2021 08:29:17 GMT

Bonjour @Madridmax76, @Loic21.

Bienvenue sur la Communauté @Loic21.

Je vous remercie pour ces précisions.

Je vais me renseigner auprès de l'équipe dédiée et je reviendrai vers vous dès que j'aurai une réponse.

Je reste à votre disposition,

AdelineL, Modératrice Samsung

Re: Associer télécommande SFR

AdelineL — Fri, 19 Mar 2021 08:31:53 GMT

Bonjour @Madridmax76 et @Loic21.

Avez-vous contacté SFR ou T-mobile ?

Sinon, je vous conseille de le faire pour une éventuelle mise à jour logicielle ou même un changement de décodeur.

Tenez-nous au courant.

Je reste disponible, si besoin,

AdelineL, Modératrice Samsung

Re: Associer télécommande SFR

Freund — Fri, 19 Mar 2021 10:24:25 GMT

Bonjour,

J'ai fait un changement de décodeur ( pas pour cette raison) et il y a toujours sale même problème.

Re: Associer télécommande SFR

Loic21 — Fri, 19 Mar 2021 10:42:19 GMT

Bonjour @AdelineL,

J'ai déjà contacté en parallèle l'opérateur T-com. Ils m'ont répondu qu'il ne pouvait assurer que le bon fonctionnement de la télécommande d'origine du décodeur TV (qui dans mon cas fonctionne correctement) et qu'ils ne pouvaient pas assurer le fonctionnement de la télécommande universelle samsung (malgré que celle-ci fonctionnait correctement avec le décodeur tv il y a quelques jours).

Pour ce qui est des mises à jour, j'ai déjà mis à jour ma télévision et refait le test de configuration de la télecommande universelle sans succès...

Pour le décodeur TV, il n'a pas d'options manuelles de mise à jour disponible. Les mises à jour se font automatiquement.

Pensez-vous qu'il soit nécessaire de changer de décodeur TV ?

(Je ne suis pas sur que T-com accepte de me changer le matériel qui a juste un an et qui fonctionne avec la télécommande d'origine.)

Merci pour votre aide et bon week-end.

Re: Associer télécommande SFR

Loic21 — Fri, 19 Mar 2021 13:01:30 GMT

Bonjour @AdelineL,

Je viens de debrancher le decodeur tv du secteur. J'ai rebranche le cable HDMI sur un autre porte HDMI 3, rallume le televiseur, et ensuite dans la liste des modeles pour le decodeur tv au lieu de VIP1002ESL j'ai essaye un autre modele : VIP1200 et le test de changements des chaines refonctionne ! (pour des raisons que je n'explique pas vraiment car mon modele est bien le VIP1002ESL). Je vous souhaite un bon week-end et merci pour vos reponses rapides.