sujet Re: Re : Plus de connexion internet smart tv dans Téléviseurs

Plus de connexion internet smart tv

Melheart — Wed, 01 Feb 2017 18:44:19 GMT

Bonjour,

Ma Smart TV UE50H6200AW (que je possède depuis un peu plus d'un an) ne veut plus se connecter au réseau via le cable ethernet (alors que jusque ici aucun problème) depuis environ 1 semaine. Elle me dit qu'aucun cable n'est connecté. Testé avec 1 autre cable et 1 autre port de la box toujours le même problème (je précise que les ports ethernet fonctionnent avec d'autres appareils idem pour les cables). Avez-vous une solution car j'ai un autre problème mais tv inutilisable en Wifi (depuis le début, elle capte le wifi (la box est à 50cm) mais est d'une lenteur pas possible de visionner sur youtube ou même de lancer netflix). J'ai essayé la mise à jour tv mais déjà à jour.

Mes parents ont eu le même problème avec un autre modèle de smart tv samsung il y a 2 semaines mais refonctionne à ce jour (il n'avait eux qu'un problème de connexion wifi impossible) un lien possible (mise à jour ?) sachant que nous n'habitons pas la même ville.

Re : Plus de connexion internet smart tv

SpoutNik — Thu, 02 Feb 2017 10:53:18 GMT

Salut Melheart,

bonne idée de mettre une phtoto :smileywink:. on dirait un bug, ça m'est déjà arrivé en wi-fi, en ethernet ça devrait marcher mais bon comme quoi... T'as réinitialisé ? dans un cas comme ça, faut réinitialiser aussi le smart hub qui est lié à la connexion internet. La réinit générale est dans menu/assistance/diagnostic et l'autre est dans menu/smart hub. J'espère que ça ira :smileyhappy:

Re : Plus de connexion internet smart tv

Melheart — Tue, 07 Feb 2017 14:12:08 GMT

Merci, pour la réponse malheureusement cela n'a rien changé.

J'ai appelé l'assistance la solution magique:

- on débranche la tv

- on appuie 10s sur le bouton on/off de la telecommande pendant 10s

- on rebranche et tadam ça fonctionne

Par contre ils n'ont pas su me renseigner pour mon problème de débit wifi sur la tv alors que box en dessous si quelqu'un à une idée.

Re : Plus de connexion internet smart tv

SpoutNik — Tue, 07 Feb 2017 15:02:15 GMT

salut Melheart,

merci pour les infos c'est étonnant parce que quand on débranche la télé la télécommande n'a plus d'action mais bon si ça a marché :smileyhappy:

Eventuellement sur ta box tu peux passer en wi-fi dual band ? parfois ça marche. Et la réinitialiser aussi au passage on ne sait jamais

Re : Plus de connexion internet smart tv

Sams1 — Tue, 14 Feb 2017 16:59:50 GMT

De mon côté Connexion Wifi impossible ---> appel au Chat SAV de Samsung ---> proposition de réinitialiser le smarthub ( je l'avais déjà fait) et la box ( j'y avais déjà pensé ) et donc pas de solution immédiate

et en fait en lisant le forum la solution

- on débranche la tv

- on appuie 10s sur le bouton on/off de la télécommande pendant 10s

- on rebranche et ça fonctionne

a fonctionné aussi pour moi ! un grand merci !

Re : Plus de connexion internet smart tv

FIORI — Thu, 16 Feb 2017 15:15:11 GMT

Bonjour à tous,

A la suite d'une l'acquisition récente, j'ai pu connecter ma Tv smart en Wifi assez facilement et fait installer par technicien "téléphonique " canal+ 2eme TV en tant qu abonnée...

hier soir, jour de match !!! Je veux profiter de canal et surprise : message "votre TV n'est pas connectée à internet".

je reprend la manœuvre pour réinitialiser la reconnaissance Wifi : paramètres, réseaux, je valide sans fil et là horreur il ne trouve pas ma box ; s'en suit un charabia technique relatif à la résolution du problème, bref je laisse tomber et le match aussi !!!

(tout le reste fonctionne ipade, iPhone, etc..)

votre avis ?

Merci

Re : Plus de connexion internet smart tv

SpoutNik — Tue, 21 Feb 2017 15:24:15 GMT

salut FIORI,

c'est quoi ta télé ? T'as essayé de réinitialiser et aussi les autres manips proposées dans le topic ?

Re : Plus de connexion internet smart tv

FIORI — Tue, 21 Feb 2017 17:25:50 GMT

Bonsoir,

un technicien S est intervenu par téléphone après une demande par mail au service client S : il m'a fait débrancher la tele et attendre quelques minutes avant de rebrancher et la connexion internet WIFI s'est spontanément rétablie.

il m'a conseillé de relier ma box à ma TV par le fil jaune plutôt que la WIFI

Voilà : technicien très sympa et solution très pratique quand on n'est particulièrement doué pour ce type de technologie.

Merci à toi pour ton contact

cdlt

Re: Re : Plus de connexion internet smart tv

CarmenB — Mon, 29 May 2017 14:21:15 GMT

Bonjour à tous !

Merci @SpoutNik pour votre implication et pour vos réponses de qualité !:smileyhappy:

@FIORI, je suis ravie que vous avez retrouvé la connexion Internet sur votre TV grâce au service de qualité de notre conseiller. Est-ce que tout fonctionne à l’heure actuelle ?

Melheart, @Sams1 tout est ok chez vous ? Vos TV fonctionnent correctement ?

A tout de suite,

Carmen, conseillère Samsung

Re: Re : Plus de connexion internet smart tv

CMdP — Sat, 02 Dec 2017 06:36:57 GMT

Bonjour à tous,

j'ai le meme soucis depuis hier.

J'ai bien lu les infos pour réinitialiser la connexion mais pour ma part rien ne se passe.

Ma smarttv a tjrs été branchée en ethernet, du coup j'ai tenté en wifi, sans succes, j'ai remis un cable neuf (3metres)

pareil !

A t on une autre astuce ?

merci à tous et bon week end

cecil

Samsung LCD UE50H6200

Re: Re : Plus de connexion internet smart tv

boomy49 — Sat, 02 Dec 2017 23:48:50 GMT

idem pour moi aujourd hui plus d acces reseau en wifi essayer les methode de reinitialisation mais rien du tout

Re: Re : Plus de connexion internet smart tv

Seb92250 — Sat, 09 Dec 2017 07:30:04 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème..
Avez vous trouvé la solution ?

Re: Re : Plus de connexion internet smart tv

boomy49 — Sat, 09 Dec 2017 15:29:55 GMT

bonjour la seule solution trouvé par le sav samsung contacté par chat a ete de faire une reinitialisation du tv au valeur d usine

effectivement cela marche mais au bout de 2-3 jours cela recommence plus de connection via wifi par contre cela marche par cable ethernet

Re: Re : Plus de connexion internet smart tv

Sams1 — Sat, 09 Dec 2017 16:00:23 GMT

Encore quelques deconnexions intempestives mais plus rares qu'avant.... sans doute le firmware a été amélioré mais il reste encore du travail si je peux me permettre.

Re: Re : Plus de connexion internet smart tv

Valou068 — Fri, 29 Dec 2017 17:56:05 GMT

Bonjour

Je n'arrive plus à me connecter à internet AVEC Smart TV que faire merci

Re: Re : Plus de connexion internet smart tv

boomy49 — Fri, 29 Dec 2017 18:46:38 GMT

Bonjour

Envoyé wifi ou ethernet?

Re: Re : Plus de connexion internet smart tv

Valou68 — Fri, 29 Dec 2017 19:21:36 GMT

Bonjour les 2 ne fonctionne plus

Re: Re : Plus de connexion internet smart tv

boomy49 — Fri, 29 Dec 2017 23:09:42 GMT

moi c etait juste le wifi . l ethernet fonctionne donc pas le meme probleme que moi

essaye quand meme la reinitialisation aux valeurs d usine

Re: Re : Plus de connexion internet smart tv

Florybuk — Sun, 14 Jan 2018 19:34:36 GMT

Bonjour, j’ai un problème avec ma télé UE40D6100SW , le service web ne fonctionne pas, exemple : www.youtube.com / www.google.com etc... il répond il trouve pas la recherche, mais les applications fonctionne, tous les applications fonctionnent et télécharger aussi fonctionne bien seulement le web!

Re: Re : Plus de connexion internet smart tv

SAJOTELE — Tue, 16 Jan 2018 16:29:43 GMT

Bonjour depuis environs 1 ans je n est plus de connexion a internet via smart tv a partir de mon televiseur ma connexion est ok vue que j'y branche mon ordi dessus vie la prise RJ 45 ,comme recommander dans le forum j ai essaye de rehinisialiser la smart tv grace a la manip ,eteindre la la tv ,debrancher la tv ,appuyer 10 seconde sur le bouton on/of de la telecommande ,et rebancher la tv et essayer mais que "neni" rien faire ,ca me dit "config.reseau terminé,mais echecde la connexion internt .contacte votre fournisseur internet .alors si quelqu un avait une solution ca m arrangeai bien merci ;

LA REFERECE DE MON TELEVISEUR C EST UE46ES8000S